Adobe Premiere Elements (PRE) e Photoshop Elements (PSE) registrano le loro azioni durante il processo di installazione nei file di registro. Quando un’installazione non va a buon fine, questi file di registro possono essere utili per stabilirne il motivo. In caso di installazioni invisibili all’utente, i messaggi di errore vengono segnalati solo nel file di registro.
Nota: per risolvere gli errori di PRE/PSE che si sono verificati prima di aver fatto clic su Installa nell'interfaccia utente del programma di installazione, consultate Analisi del registro PDapp.
Se Adobe Support Advisor non è in grado fornire automaticamente una soluzione, provate a risolvere il problema di installazione per PRE/PSE analizzando manualmente il registro di installazione principale (MIL). L’analisi del MIL può comprendere le seguente fase. Procedete fino a quando non individuate un errore di installazione da risolvere.
Quasi tutti gli errori individuati dal programma di installazione di PRE/PSE vengono segnalati nella sezione Summary del registro di installazione.
Individuate i file di registro in una delle seguenti cartelle:
Il file di registro si trova nella posizione precedente con il nome "install.log".
Aprite il file .log in WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).
Nota: per impostazione predefinita, i file di registro vengono aperti in Console in Mac OS. Selezionate tutto il testo premendo Comando+A, quindi copiatelo e incollatelo in un editor di testo prima di proseguire.
Scorrete in fondo al registro e cercate nella sezione Summary le righe che iniziano con "Error" o "FATAL".
Consultate L’installazione del runtime di Visual Studio non riesce | CS5, CS5.5 | Windows se trovate una delle righe seguenti.
Per tutti gli altri errori, cercate la documentazione per la soluzione nella Knowledgebase di Adobe. È necessario omettere percorsi e informazioni specifiche per il computer in uso dalle stringhe di ricerca. Per un elenco dei possibili errori che possono essere visualizzati, consultate Errori di installazione e di avvio in Creative Suite 5.
Analizzate il file PDapp.log se mentre eseguite la risoluzione degli errori di installazione di PRE/PSE si verifica un errore prima di fare clic su Installa.
Individuate i file PDapp.log in una delle seguenti cartelle:
Nota: alcune delle cartelle seguenti sono nascoste per impostazione predefinita. Se necessario, consultate Visualizzazione di cartelle, estensioni e file nascosti | Windows 10 | Windows 11.
Aprite il file PDapp.log in un editor di testo quale WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).
Nel file PDapp.log i tentativi di installazione vengono registrati in ordine sequenziale. Ogni riga del registro inizia con un indicatore della data e dell'ora, che segnala quando è stato eseguito il tentativo di installazione, e ciascun tentativo inizia a sua volta con il numero di una build.
Analizzate solo il tentativo più recente. Se non è possibile stabilire qual è il tentativo più recente, eliminate PDapp.log e avviate nuovamente il programma di installazione.
Nel tentativo di installazione più recente, cercate le righe identificate con [Error] o [FATAL]. Esempio:
5/1/2010 13:49:48.847 [Error] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Premiere Elements PCI wrapper
5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common FolderPath... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\
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Tipo |
Messaggio di errore |
Soluzione |
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FATAL |
Terminate la configurazione Adobe. Codice di uscita: -5 |
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FATAL |
Impossibile creare una cartella di backup [percorso file] |
Copiate la cartella Adobe Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements dal disco sul desktop.
Nota: se avete scaricato Elements, ignorate questo passaggio.
Aprite la cartella Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements sul desktop.
Scaricate il file seguente:
Scarica
Copiate setup.xml nelle seguenti cartelle, sostituendo il file esistente:
..\[cartella di installazione Elements]\SupportFiles\packages\
..\[cartella di installazione Elements]\ElementsOrganizer\SupportFiles\packages\
..\[cartella di installazione Elements]\ElementsSTIInstaller\packages\
Fate doppio clic sul file Setup.exe nella cartella di installazione principale e seguite le istruzioni visualizzate.
Se nella Knowledgebase non è presente alcuna nota tecnica relativa agli errori da voi riscontrati, contattate il supporto Adobe.
Potete inoltre visitare i forum sui prodotti Adobe.
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