Informazioni da fornire quando contatti il supporto di Adobe Social

Il modo migliore e più efficace per contattare il servizio clienti di Adobe Social è quello di utilizzare il nuovo modulo di assistenza di Social.

Se incontri un bug o un problema critico che impedisce l'accesso allo strumento di moderazione o a qualsiasi altra parte di Adobe Social, compila una richiesta di supporto utilizzando il seguente protocollo per assicurarti la priorità in coda:

1.Fai clic su Aiuto nell'angolo in alto a destra

2.Seleziona Contatta supporto

3.Fornisci i tuoi dati di contatto

4.Assicurati di includere il titolo corretto per il problema nella riga dell’oggetto

5.Includi una breve e chiara descrizione del problema, usa i dettagli qui sotto per strutturare i tuoi passaggi di riproduzione.

6.Allega delle schermate, se possibile

7. Fai clic su Invia

 

 

 

 

 

 

 

Passaggio 1. Per tutti i problemi, fornisci le seguenti informazioni: (Copia e incolla queste informazioni nel modulo di contatto del supporto)

Nome della persona che ha segnalato il problema: se segnali un problema per conto di un altro utente, fornisci il suo nome.  

Indirizzo e-mail della persona che ha segnalato il problema:

Numero di telefono e interno

Nome della piattaforma: Facebook, Google +, Twitter, Linked-In, ecc.  

Nome della pagina Facebook, Google +, Twitter: ad esempio Adobe Google +, Facebook e Twitter

Link URL alla pagina su Facebook, Google +, Twitter, ecc.

Browser con versione:

Tipo di computer PC o Mac:

Riguarda i dispositivi mobili?

No

Sì

Se sì, supporto per mobile/tablet:

Periferica

Generazione

Sistema operativo: iOS

 

Passaggio 2. Fornisci i seguenti dettagli:

 

Panoramica del marketing e della moderazione

Analisi

Pubblica

Applicazioni

Moderazione

Impostazioni

 

Panoramica del marketing e della moderazione:

Nome del report:

Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

 

Analisi:

 

Campagne social

Rapporti personalizzati

Social Buzz

Proprietà

Post (analisi dei post)

 

Se campagne Social:

Intervallo di date

Nome della campagna social

Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

 

Rapporti personalizzati:

Campagne

Autori

Piattaforme

Termini

Lingua

Nome del rapporto

Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

 

Se analisi della concorrenza, Social Buzz, Proprietà, Post (Analisi post):

Intervallo di date

Filtri utilizzati

Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

 

Pubblica:

Calendario dei contenuti

Editore

Calendario dei contenuti

Nome della proprietà social o del pubblico

Filtri utilizzati

Messaggio di errore, se applicabile

Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

Editore

Nome della proprietà social o del pubblico

Messaggio di errore, se applicabile

Se link, l'URL del link

Se un post con un'immagine, allega l'immagine

Pianifica

Ora

Più tardi

Se Più tardi, allora data e ora

Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

 

Moderazione:

Moderazione unificata

Regole di moderazione unificata

Workflow della moderazione unificata

Intervallo di date

Nome azienda:

Report Suite:

Utente e nome utente:

Ora dell'evento: cioè il problema si è verificato alle 7:00/19:00 (specifica il fuso orario)

Filtri utilizzati

Nome della proprietà social

Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

1.

2.

3.

4. Errore rilevato o non è possibile continuare

Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

 

Impostazioni:

Regole di ascolto

Pagine Facebook

Account Twitter

Pagine Google+

Aziende LinkedIn

Canali YouTube

Account Sina Weibo

Gruppi pagina

Pubblico Facebook

Utenti e gruppi

Utenti e gruppi di Experience Cloud

Workflow di pubblicazione

Autorizzazioni Facebook

Campagne (Social)

(Google+) Gestore Circle

Report pianificati

Sistema di abbreviazione

Pagine dei concorrenti

Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet