了解常见问题和解决方案以诊断无法打开 PDF 的问题。

常见问题

许多因素会妨碍在 Adobe Reader 或 Acrobat 中打开 PDF,其中包括:

  • PDF 已损坏。 
  • Reader 或 Acrobat 安装或更新已损坏。
  • Reader 或 Acrobat 已过时。
  • 无法识别文件类型。
  • PDF 是使用非 Adobe 程序创建的。 

请尝试以下建议作为最初的故障诊断步骤。

PDF 文件解决方案

下面是与 PDF 文件本身有关的最常见问题以及这些问题的解决方案。

受密码保护的 PDF

问题:PDF 的创建者可以向文档中添加密码安全保护以防止未经授权的用户查看 PDF。

解决方案:要打开这种类型的文档,请在提示时输入密码。如果 PDF 创建者未与您分享密码,则您无法打开 PDF。

可疑的 PDF

问题:Reader 和 Acrobat 会阻止不符合某些行业特定 PDF 标准的 PDF。例如,Reader 和 Acrobat 会阻止可以允许加载潜在有害内容的 PDF 或使用错误语法(针对编程语言的一组规则)创建的 PDF。

解决方案:小心谨慎。这些 PDF 会给系统带来安全风险。要与文档来源(例如向您发送文档的人员或从其下载文档的网站)反复确认,以确保文档可以安全打开,然后继续执行其余故障诊断步骤。

不合规的 PDF

问题:从非 Adobe 产品创建的 PDF 并不总是遵循完整的 PDF 规范,因此在 Reader 或 Acrobat 中无法打开。此外,在符合 PDF 标准方面,较低版本的 Reader 或 Acrobat 不如较新的版本严格。所以,即使您可以在较低版本的应用程序中打开某个特定 PDF,也可能无法在最新版本中打开它。

解决方案:如果您信任 PDF 的创建者及其来源,考虑还原为较低版本的 Reader 或 Acrobat 以打开 PDF。

有关 Reader,请参阅较低版本的 Reader。如果您有较低版本 Acrobat 的序列号,则可以还原为该版本。有关安装程序,请转至 Acrobat 8 和 9Acrobat XI 和 X

还原为较低版本要求首先卸载驱动器上当前的 Acrobat 或 Reader 版本

损坏的文件

问题:有时,PDF 文件会损坏或包含损坏的数据。

解决方案:如果您是从 Web 上下载的 PDF 或在电子邮件中收到的 PDF,请重新下载 PDF 或让发件人重新发送。直接将文件复制到硬盘驱动器,而非移动(便携式)或网络驱动器。然后,直接从硬盘驱动器打开新副本。

注意:

如果以上说明无法解决您的问题,请使用功能请求/错误报告表单提交样例文件。

Reader 和 Acrobat 的 OS 设置解决方案

如果您已确定 PDF 未损坏或不合规,请尝试以下步骤,以确保 Reader 或 Acrobat 最新且未损坏:

  • 更新到最新的“点”版本(例如,从 15.006 更新到 15.008)。
  • 修复安装。
  • 使用最新版本重新安装。
  • 确保操作系统可以识别 PDF。 

更新 Reader 或 Acrobat

Adobe 定期发布 Reader 和 Acrobat 的安全更新。最新的更新修补程序经常修复与系统的冲突。

  1. 打开 Reader 或 Acrobat。

  2. 选择“帮助”>“检查更新”。

    检查更新
  3. 如果显示“更新程序”对话框,请单击“”。将自动安装更新。

    在“更新程序”对话框中单击“是”
  4. 重新启动计算机。

修复 Reader 或 Acrobat(仅限 Windows)

Reader 或 Acrobat 亦或它们所依赖的资源可能会损坏。修复安装是一种快速的故障诊断防护措施。

注意:

您无法修复 PDF 本身。但是,如果您有源文件,则可以使用 Adobe 产品(例如 Acrobat 或 Photoshop Elements)重新创建 PDF。

使用控制面板修复

您可以通过选择“帮助”>“修复 [产品] 安装”来修复产品安装,但是此处所示的控制面板方法有时可以带来更好的结果。

  1. 关闭 Reader 或 Acrobat。

  2. Windows 7:选择“开始”>“控制面板”。

    Windows 8/10:在任务栏上,右键单击“开始”按钮,并选择“控制面板”。

    打开控制面板
  3. 根据您的 Windows 版本,在控制面板中执行以下操作之一:

    • (Windows 10/8/7/Vista) 单击“程序”,然后单击程序和功能
    • (Windows XP) 双击添加或删除程序

    在程序列表中,选择“Adobe Reader”或“Adobe Acrobat”。

  4. 单击“更改”并按照说明修复应用程序。过程完成后,单击“完成”。

    单击“更改”

从 Reader 或 Acrobat 中修复

选择“帮助”>“修复安装”。

选择“帮助”,“修复安装”

使用最新版本重新安装

重新安装 Acrobat 或 Reader 是一个分为两步的过程。首先卸载应用程序,然后重新安装最新版本。 

  1. 卸载 Adobe Acrobat 或 Adobe Reader。

  2. 使用最新版本重新安装 Acrobat 或 Reader。

确保操作系统可以识别 PDF

您的系统可能并未设置为从桌面上使用 Reader 或 Acrobat 自动打开 PDF。设置方式如下:

Windows 用户

要将 Windows 配置为使用 Reader 或 Acrobat 打开 PDF,请执行以下操作:

  1. 右键单击 PDF,然后选择打开方式 > 选择默认程序(或在 Windows 10 中为“选择其他应用程序”)。

    右键单击选择“打开方式”
  2. 在程序列表中选择 Adobe Reader 或 Adobe Acrobat,然后执行以下操作:

    Windows 7 及更早版本中:选中始终使用选择的程序打开这种文件

    Windows 8 中:选中使用此应用程序打开所有 .pdf 文件

    Windows 10 中:选中始终使用此应用程序打开 .pdf 文件

    选择默认程序
    Windows 10 中的“选择其他应用程序”
    Windows 10

  3. 单击确定

Mac OS 用户

要将 Mac OS X 配置为使用 Reader 或 Acrobat 打开 PDF,请执行以下操作:

  1. 在 Finder 中单击 PDF 文件的图标以选择该文件。

  2. 选择“文件”>“显示简介”。

    选择“文件”,“显示简介”
  3. 单击“打开方式”旁边的三角形,并从弹出列表中选择 Adobe Acrobat ReaderAdobe Acrobat(如果您的偏好设置未在列表中,请选择“其他”进行选择)。

    单击“打开方式”旁边的三角形
  4. 单击“全部更改”。

更多解决方案

系统冻结,或者错误消息指出计算机或安装过程出现特定问题。要进一步进行故障排除,请参阅与下表中的错误有关的技术说明。如果表中未显示您的错误,请在此页面顶部的“搜索”框中键入该错误,然后按 Enter 或 Return 键。 

症状或错误 技术说明或解决方案
  • 空白或闪烁的对话框
  • 冻结的光标或屏幕或者蓝屏
  • 意外重新启动
  • 诸如“停止”、“致命系统错误”或“应用程序错误”之类的错误
  • 提及模块或内存的错误
错误和冻结 | Adobe Reader | Windows
  • 空白或闪烁的对话框
  • 冻结的光标或屏幕
  • 旋转轮子鼠标光标
  • 诸如“应用程序‘Adobe Reader’意外退出”之类的错误
错误和冻结 | Adobe Reader | Mac OS
开始安装,但光标或屏幕冻结,或者出现错误消息中断启动。 安装中断 | Acrobat 9、Reader 9

错误 1402 | 错误 1406 | Acrobat、Reader
无法在 Web 浏览器中查看 PDF 或者 PDF 在浏览器外面打开。

解决在 Web 上查看 PDF 文件时出现的问题
错误:文件已损坏,且无法修复。 论坛帖子

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