了解如何解决 Windows 和 Mac 中出现的与 Adobe Connect 桌面应用程序相关的问题和错误。
Adobe Connect 提供多种协作和参加远程会话的方法。您可以在 Windows 和 Mac OS 中使用 Adobe Connect 桌面应用程序，而在 Android 和 iOS 中则使用 Adobe Connect 移动版。
要了解更多信息，请阅读 Adobe Connect 桌面应用程序一文。
安装、部署和下载问题
独立的 Adobe Connect 应用程序替换旧版本的插件，并且与 Adobe Connect 9 和更高版本兼容。但是，如果您是 Adobe Connect 8 用户，则可继续使用下载和更新页面上提供的外接程序。
在更新该应用程序之前，请关闭该应用程序的所有实例。如果该应用程序的实例处于打开状态，则只有在关闭打开的实例后，安装程序才会更新应用程序。
如何获取桌面应用程序？
您可以从 www.adobe.com/go/learn_desktop_cn 下载该应用程序。
或者，当您尝试在浏览器的会议中共享屏幕或演示文稿时，浏览器会提示您安装该应用程序。
要安装该应用程序，请关闭所有 Adobe Connect 实例，然后开始安装。
管理员可以如何部署该应用程序？
如果您是管理员，则可以使用 SCCM 安装方法将 Adobe Connect 桌面应用程序静默部署到贵组织的多台计算机中。有关详细信息，请参阅安装 桌面应用程序。
我的管理员已经在我的计算机上安装了该应用程序，但我找不到它。
部署应用程序之后，用户必须先注销然后重新登录，才能使用应用程序。
如果因下载错误而导致安装失败，如何继续操作？
请稍后重试。
如果您仍无法安装该应用程序，请从下载和更新页面下载脱机安装程序。脱机安装程序是一个独立安装程序，它无需从 Internet 中下载任何其他组件，即可安装应用程序。
在运行诊断测试后，Chrome 没有提供下载 Flash Player 的按钮。
请在其他浏览器中运行会议前诊断测试。
如何访问安装日志？
如果下载失败，请单击“通过电子邮件发送错误日志”。在您的电子邮件客户端中，会自动附加安装日志文件，您可以将其发送给您的管理员。或者，您可以直接在 %tmp%\Err[一些字符串].tmp.log 中访问日志文件。例如，在 Windows 10 中，该路径为 C:\用户\[用户名]\AppData\Local\Temp\Err[一些字符串].tmp.log。
使用方式和会议启动问题
如何启动该应用程序？
在安装该应用程序时，它会创建一个桌面快捷方式。
如果您找不到桌面快捷方式，可以从下列安装路径中启动该应用程序：
- 在 Windows 中，该文件夹为 %appdata%\Adobe\Connect。例如，在 Windows 10 中，默认安装路径为 C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Adobe\Connect。
- 在 Mac 中，对于管理员，该文件夹为 /应用程序/Adobe Connect/ 目录；对于非管理员用户，该文件夹为 <主目录>/应用程序/Adobe Connect/。
我无法参加活动。
目前，该应用程序不接受 Adobe Connect 活动 URL。可在浏览器中打开这些 URL。
我无法打开已上载到内容库的内容。
当前，应用程序不接受以下上传文件类型的事件和内容库 URL：
- Adobe Presenter 混合内容（HTML 和 SWF）
- 所有 Adobe Captivate 内容类型
- 视频（MP4、FLV 和 F4V）
- MP3
- SWF
- 课程和课程表
可在浏览器中打开此类内容库 URL。
支持的内容类型包括：
- PPT/PPTx
- Adobe Presenter 仅 HTML 和仅 SWF
- 图像（PNG、JPEG、GIF）
- HTML
我无法删除桌面上的应用程序快捷方式。
Adobe Connect 桌面应用程序在每次启动时都会在桌面上创建一个快捷方式。
在 Mac 中，我刚安装了该应用程序，但会议仍在浏览器中打开。
安装了该应用程序的 Mac 用户只能在浏览器中访问会议，而不会启动新安装的应用程序。
在您的浏览器中禁用 Adobe Flash，然后在浏览器中重新访问会议，便可启动该应用程序。
当我在 Chrome 中访问会议时，我的应用程序不会打开，而且工作流程会停留在一个循环中，要求我安装该应用程序。
通过 Chrome 浏览器首次在该应用程序中打开会议时，如果未将该应用程序作为 connectpro 协议的处理程序进行关联，则 Chrome 无法启动该应用程序。当系统提示您将 connectpro 协议与计算机上已安装的应用程序进行关联时，如果您选择不再提醒，请按照以下说明再次显示提示。
- 在 Windows 上的 C:\用户\[用户名]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default 中，打开 Preferences 文件。
- 在 Preferences 文件中找到字符串 connectpro。
- 将其值从 true 更改为 false。即，将 "connectpro":true, 更改为 "connectpro":false,，然后保存该文件。或者，删除字符串 "connectpro":true,，然后保存该文件。
即使已安装该应用程序，我的浏览器也无法检测到它，也不会在该应用程序中启动会议。
由于各种原因，浏览器可能无法检测到您的桌面上已安装该应用程序。在这种情况下，它会提示您重新安装该应用程序。请按照屏幕上的说明重新安装该应用程序。
