帐户被锁定,用户无法登录

在登录时,您组织内的用户偶尔会收到以下错误消息:

作为安全性预防措施,由于登录尝试失败次数过多,已锁定此帐户。

解决方案

要重新激活此帐户,请配合您组织内的 Analytics 管理员完成以下步骤:

注意:

为帮助确保数据安全并防止未经授权的访问,有些情况下 Adobe 代表可重置或提供密码。在使用 Customer Care 打开一个事件之前,请确保您完成了所有步骤。

要重新访问 Adobe Analytics,请尝试下列每个故障排除步骤:

  1. 清除浏览器的 Cookie 和缓存:如果凭据正确,则此步骤可解决大约 90% 的登录问题。 
  2. 让具有管理权限的用户重置帐户密码:
    1. 使用具有管理权限的帐户登录到 Adobe Analytics。
    2. 导航到“管理员”>“用户管理”。
    3. 单击“用户”选项卡,然后单击无法登录的用户旁边的“编辑”链接。
    4. 将密码更改为您想要的密码,然后选择“要求用户下次登录时更改密码”。
    5. 通知用户更改后的密码。
  3. 如果上述步骤都不起作用,请确定问题的范围:
    • 如果尝试其他登录位置(如 my.omniture.comsc.omniture.comsc2.omniture.comsc5.omniture.com),用户是否能够登录?
    • 如果尝试其他浏览器,用户是否能够登录?
    • 如果从其他计算机访问 Analytics,用户是否能够登录?
    • 如果通过不同的网络(如,在家、通过移动数据连接或其他方式)访问 Internet,用户是否能够登录?

如果用户能够采用上述任意方式登录,则与您组织的 IT 团队一起根据问题的广度来解决问题。如果上述步骤都不起作用,则让您组织的一名受支持的用户与客户关怀团队联系。确保他们指明您以遵循上述步骤执行操作。然后,Adobe 代表可在后端进行更多故障排除以恢复对受影响登录的访问。

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