无法以外部用户身份注册

问题

外部学习者无法注册到配置文件。

错误

电子邮件 ID 已注册。 请使用其他电子邮件。

错误
查看电子邮件 ID 注册错误

描述

有时会出现用户无法注册到外部配置文件的情况。 用户在注册时收到上述错误信息。

原因

出现以下任一场景时会出现此问题:

  • 用户已注册到其他外部配置文件。
  • 用户已是内部学习者。
  • 用户为已删除状态。

解决方案:

场景 1:用户已经注册到其他外部配置文件。

  1. 以管理员身份登录。

  2. “管理”中,单击“用户”>“外部”

  3. 通过单击“使用的坐席”,打开用户已注册的配置文件

    注册用户
    查看已注册的用户

  4. 选择“用户”,单击“操作”>“更改配置文件”

    更改配置文件
    选择用户

    此时将打开窗口以选择新的配置文件,如下所示。

    新的配置文件
    选择新的配置文件

  5. 选中后,单击“更改”

场景 2:用户已是内部学习者。

  1. 以管理员身份登录。

  2. “管理”中,单击“用户”>“内部”

  3. 单击打开学习者配置文件,然后单击“编辑”图标。

    学习者配置文件
    查看学习者配置文件

  4. 更改学习者的电子邮件地址或将 _old 添加到现有电子邮件地址。 此操作将解除绑定的电子邮件地址。

    例如,如果学习者初始电子邮件地址为 abc@adobe.com,则将其更改为 abc_old@adobe.com

  5. 单击“保存”保留所做的更改。

场景 3:用户为已删除状态。

  1. 以管理员身份登录。

  2. “管理”中,单击“用户”>“用户清理”

  3. 选择“学习者”,然后单击“编辑”图标。

    编辑配置文件
    查看编辑配置文件

  4. 更改学习者的电子邮件地址或将 _old 添加到现有电子邮件地址。 此操作将解除绑定的电子邮件地址。

    例如,如果学习者的原电子邮件地址为abc@adobe.com,则将其更改为 abc_old@adobe.com

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