从以下链接之一下载 Log Collector 工具：
上次更新日期：
2022年12月13日
了解如何使用 Adobe Log Collector 工具帮助我们排除您对于 Creative Cloud 应用程序遇到的任何问题。
Log Collector 工具是什么？
Adobe Log Collector 是一个通用的实用工具，用于从用户计算机收集日志并上传到 Adobe 服务器。Adobe 使用所收集的日志数据改善用户体验、解决重要问题并处理任何客户问题。
如何下载和使用 Log Collector 工具
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执行下列操作之一：
- Windows：双击 LogCollectorTool.exe 文件。指定要将此文件解压缩到的位置，然后单击下一步。
- macOS：双击 LogCollectorTool.dmg 文件。然后双击 Log Collector 工具图标以打开 Log Collector 工具。
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在您同意收集日志后，Log Collector 工具从您的计算机收集所需的文件，并将其保存为您桌面上的一个 ZXP 文件。单击上载 (Windows) 或继续 (macOS)，可将日志文件与 Adobe 共享。
注意:文件上载后，您注册的电子邮件地址将会收到一封确认电子邮件。
ZXP 文件包含的内容
Log Collector 工具生成一个已签名的 ZXP 文件。您可以随时打开此文件以查阅收集到的信息。Adobe 可运用该 ZXP 文件中包含的信息，识别 Creative Cloud 应用程序存在的缺陷，进而做出改进。
Log Collector 工具创建的 ZXP 文件可包括您经过加密的唯一 Adobe 用户 ID、产品序列号以及调试和安装程序日志文件信息。
常见问题解答
该工具支持通过 Creative Cloud 安装的所有主要 Adobe 产品和服务。
注意：Log Collector 工具不收集 Acrobat 的安装日志。了解如何收集 Acrobat/Reader 崩溃或冻结时的日志。
其中使用行业标准 TLS（传输层安全性）1.2 协议配合 HTTPS 传输这些日志，并使用 SHA-256 加密为这些日志加密。
这些日志一旦进入 Adobe 的内部网络，即存入在 Adobe 防火墙之后的网络文件系统，并遵循以下 Adobe 最佳实践：
- 安全数据删除标准
- 网络安全标准
- 数据分类和处理标准
所有涉及日志存储和访问的服务器都托管在 Adobe 数据中心内部，在外部云上并不存储或访问任何内容。
目前，日志自上传之日起存储 30 天。30 天后，将根据 GDPR 和其他监管准则从所有系统中删除这些日志。
仅限 Adobe 客户支持团队的部分员工和 LogCollectorTool 开发团队访问这些日志。为了提高安全性，具有访问权限的 Adobe 员工使用多重身份验证通过内部 Web 门户进行登录。
所收集的日志中仅含有限的用户个人信息，如设备 ID、Adobe ID 和 IP 地址。
此外，这些日志自上传之日起仅存储 30 天，并且仅限 Adobe 客户支持团队的部分员工和 LogCollectorTool 开发团队访问这些日志。这些日志仅用于应您的要求帮助调查可能存在的产品问题。
您的桌面上保存所收集的日志的副本。日志以纯文本形式存储在单个存档文件中，没有任何加密。可在设备上轻松地访问和查看日志。
