问题

在安装 Creative Suite 6 或 Creative Cloud 产品时,发生“退出代码 15”错误。或者,在您单击“安装”时,未显示安装程序用户界面。

解决方案

Adobe 正在调查此问题。显然,某些计算机没有分配用来启动安装进程的资源,从而导致该错误。

解决方案 1:重新启动计算机并运行磁盘修复。

  1. 在安全启动模式下启动计算机。

    注意:安全启动仅显示在启动屏幕上,它并不像在 Windows 中那样显示于桌面的角落。

    1. 重新启动 Macintosh。在听到启动声音后,立即按住 Shift 键。
    2. 当显示 Apple 徽标时,松开 Shift 键。安全启动显示在 Mac OS X 的启动屏幕上。
  2. 有关运行修复工具的信息,请参阅通过运行磁盘工具修复磁盘权限 (Mac OS X)

  3. 通过 Creative Cloud 应用程序 (Adobe Application Manager) 再次运行产品安装。

  4. 在不按任何键的情况下重新启动 Macintosh。

解决方案 2:临时删除属性列表文件。

下载

  1. 打开 plist.zip 文件以提取 sh 文件。

  2. 转到“应用程序”>“实用工具”>“终端”。

  3. 键入 sh
    重要:请确保 sh 后面留有一个空格。

  4. 在打开的终端窗口中,导航到下载的 sh 文件所在的文件夹。

  5. Clean Entries.sh 拖到终端窗口中。
    注意:请确保此文件的路径紧接在 sh 之后。示例:sh /Users//Desktop/Clean Entries.sh

  6. 按 Return。

  7. 关闭所有窗口并再次进行安装。

  8. 转到“应用程序”>“实用工具”>“终端”。

  9. 键入 sh
    重要:请确保 sh 后面留有一个空格。

  10. 在打开的终端窗口中,导航到下载的 sh 文件所在的文件夹。

  11. Restore Entries.sh 拖到终端窗口中。
    注意:请确保此文件的路径紧接在 sh 之后。

  12. 按 Return。

解决方案 3:与 Adobe 客户支持部门联系。

如果以上步骤不起作用,请联系 Adobe 支持,以获取有关此问题的更多帮助。

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