请按照以下步骤解决在下载和安装 Creative Cloud 桌面应用程序时出现的错误。

首先进行基本检查

  1. 检查 Internet 连接。

    Creative Cloud 桌面应用程序需要使用 Internet 连接来下载和更新应用程序。确认您可以连接到 Internet,断开 Internet 连接,然后重新连接。

  2. 以网络安全模式启动系统

    以网络安全模式启动系统,然后尝试下载 Creative Cloud 应用程序。

  3. 识别任何安装冲突。

    • 如果您装有防火墙,它可能会妨碍安装。请联系管理员来帮助您暂时禁用防火墙,以便安装 Creative Cloud 应用程序。
    • 有时,防病毒软件可能会妨碍下载。有关暂时禁用病毒检查的信息,请参阅防病毒文档。
  4. 尝试不同的下载链接。

    如果上述解决方案都不能解决问题,请尝试直接下载应用程序。您将需要从浏览器右上角登录,然后输入您的 Adobe ID 和密码。

卸载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序

Creative Cloud 桌面应用程序对于使用 Adobe 应用程序非常重要,但是如果由于 Creative Cloud 桌面应用程序发生损坏而导致在安装应用程序时出现问题,您应该卸载该桌面应用程序,然后重新安装它以修复问题。

Windows

  1. 下载包含可执行卸载程序 (.exe) 的 ZIP 文件。

  2. 提取 Creative Cloud Uninstaller.zip。

  3. 运行可执行安装程序文件 Creative Cloud Uninstaller.exe。

  4. 安装程序会提示您确认是否要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。查看相应的消息,然后单击卸载

  5. 卸载程序会从计算机中删除该应用程序,并显示一条确认消息。单击关闭

  6. 下载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序

    如果您对下载和安装过程有疑问,请获取有关此步骤的帮助

Mac

  1. 下载 Zip 文件并安装 DMG 文件。

  2. 根据您的安全性设置,您可能会收到一条将从已安装的 DMG 文件中打开卸载程序的警告。单击打开以继续。

  3. 安装程序会提示您确认是否要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。查看相应的消息,然后单击卸载

  4. 卸载程序会从计算机中删除该应用程序,并显示一条确认消息。单击关闭

  5. 下载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序

    如果您对下载和安装过程有疑问,请获取有关此步骤的帮助

    仍无法正常工作?

    请仔细检查并确保您的问题与系统要求无关。如果这样做不能解决问题,则您的问题可能与路由器设置、硬件防火墙或代理,或者其他复杂的连接问题有关。

    联系我们以获得协助。

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