使用此文档对 CC 2019 中的授权错误进行故障诊断。

错误编号和描述

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网络错误

错误 说明 如何进行故障诊断
102

应用程序无法连接到 Adobe 服务器以验证您的许可证信息。

  • 请检查您的网络连接
  • 或者,如果您是企业用户,请与您的 IT 管理员联系,以检查防火墙、DNS 服务器或 host 文件重定向等问题。
106 应用程序尝试连接到 Adobe 服务器但连接超时。

证书或凭据错误

错误

说明 如何进行故障诊断
201

应用程序无法下载您的配置文件或授权数据。

  • 重启应用程序。
  • 或者,退出并重新登录该应用程序。
  • 再或者,退出并使用其他帐户重新登录该应用程序。
202 需要在您的计算机上下载 Adobe 颁发的证书才能运行 Adobe 应用程序。当这些证书丢失或无效时,会出现此错误。
删除以 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 开头的证书:
203 应用程序无法读取通过 Adobe 服务器收到的用户和许可证信息。
  • 重启应用程序。
  • 或者,退出并重新登录该应用程序。
  • 再或者,退出并使用其他帐户重新登录该应用程序。
  • 或者,删除以 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 开头的证书。如果您使用的是 macOS 计算机,请使用钥匙串访问。如果您使用的是 Windows 计算机,请使用证书管理器
204 应用程序无法获取来自 Adobe 服务器的有效响应。
  • 重启应用程序。
  • 或者,退出并重新登录该应用程序。
  • 再或者,退出并使用其他帐户重新登录该应用程序。
205 应用程序无法将您的配置文件和授权信息存储于计算机上的安全存储空间(macOS 中的钥匙串和 Windows 中的凭据管理器)。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

206 应用程序从钥匙串访问(适用于 macOS)或凭据管理器(适用于 Windows)读取与身份验证相关的信息时出错。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

207

应用程序无法读取您计算机上的用户和许可证信息。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

208 您计算机上的用户和许可证信息已损坏。
  • 退出并重新登录该应用程序。
209 应用程序无法删除您计算机上的用户和许可证信息。
  • 退出并重新登录该应用程序。
  • 或者:

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

错误 说明 如何进行故障诊断
210 应用程序无法存储或检索“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据。
  • 退出并重新登录该应用程序。
  • 或者:

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

211 存储在“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据似乎无效。
删除以 Adobe UserAdobe App 开头的证书:
212 存储在“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据似乎无效。

删除以 Adobe UserAdobe App 开头的证书:

 213 存储在“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据似乎无效。

删除以 Adobe UserAdobe App 开头的证书:

214

应用程序无法连接到 Adobe 服务器并对用户进行身份验证。

或者

应用程序已运行较长时间。

  • 退出并重新登录该应用程序。
  • 或者,请使用其他帐户登录。
  • 或者:

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

215 应用程序无法保存您计算机上的许可证信息。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

216 计算机上安装了无效的应用程序包。
  • 重启应用程序。
  • 或者,卸载并重新安装该应用程序。
217 连接到 Adobe 服务器时出现问题。
  • 重启应用程序。
219 应用程序无法保存钥匙串或凭据管理器中的数据。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

错误 说明 如何进行故障诊断
220

应用程序已在您的计算机上运行了很长时间,该应用程序会话已过期。

您已通过过度激活对话框远程退出此计算机。

  • 重启应用程序。
  • 或者,等待 5-10 分钟让应用程序恢复。
221 此计算机上的用户不匹配。
  • 重启应用程序。
  • 或者,如果您使用的是虚拟桌面,请检查 VDI 环境设置
222 这似乎是 Adobe 服务器上的错误。
  • 重启应用程序。
  • 或者,重新安装该应用程序。
223 这似乎是 Adobe 服务器上的错误。
  • 重启应用程序。
224
钥匙串或凭据管理器权限无效。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

225  钥匙串或凭据管理器权限无效。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

226 钥匙串或凭据管理器权限无效。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

227

应用程序无法保存、读取或删除“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

229 应用程序在尝试获取与您的帐户相关的数据时出错
  • 退出并重新登录该应用程序。
  • 或者,使用 Creative Cloud 桌面应用程序登录。
  • 或者,使用其他帐户登录。
错误 说明 如何进行故障诊断
230 应用程序无法连接到 Adobe 服务器。
  • 退出并重新登录该应用程序。
  • 或者,使用其他帐户登录。
  • 或者,重新启动计算机。
232 应用程序无法连接到 Adobe 帐户管理服务器。
233 应用程序无法连接到 Adobe 服务器。
  • 退出并重新登录该应用程序。
  • 使用其他帐户登录。
236 应用程序无法理解来自服务器的响应。
237 计算机上的应用程序数据已损坏。
  • 退出并重新登录该应用程序。
238 应用程序无法保存、读取或删除“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

239 应用程序无法保存、读取或删除“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

错误 说明 如何进行故障诊断
240 应用程序无法保存“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

241 应用程序无法删除“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

243 将数据保存到计算机时出现问题。
  • 重启应用程序。
  • 或者,重新启动计算机。
244 将数据保存到计算机时出现问题。
  • 退出并重新登录该应用程序。
  • 或者,重新启动该应用程序。
  • 或者,重新启动计算机。
245 计算机上的 Adobe 证书已损坏。

删除以 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 开头的证书:

246 应用程序无法保存、读取或删除“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

247 下载的安装程序无效时会出现此错误。
  • 重新安装该应用程序。
248 应用程序无法保存、读取或删除“钥匙串访问”或“凭据管理器”中的用户或许可证数据。

如果您使用的是 macOS 计算机:

如果您使用的是 Windows 计算机:

错误 说明 如何进行故障诊断
251 应用程序检测到计算机的系统时钟出现问题。
  • 请确保您的计算机时钟显示正确的时间,并设置为正确的时区。有关更多信息,请参阅文档。
  • 或者,连接到 Internet 并启动应用程序。

身份识别错误

错误 说明

如何进行故障诊断

301

您已退出应用程序,但仍显示登录屏幕。
  • 登录到该应用程序。
302

Adobe 服务器上似乎存在配置问题。

303 Adobe 服务器上似乎存在配置问题。
304

Adobe 服务器上似乎存在配置问题。

306

因服务器配置问题而导致此问题。

307 Adobe 服务器上似乎存在配置问题。
308

收到来自 Adobe 服务器的错误。

  • 退出并重新登录该应用程序。
错误 说明

如何进行故障诊断

312 电子邮件验证状态不符合所需政策时会出现此问题。 
  • 转到 adobe.com,登录,然后转到管理帐户
  • 或者,退出并重新登录 adobe.com
313 您的用户帐户出现问题。
  • 转到 adobe.com,登录,然后转到管理帐户
314 当您的 IT 管理员标记了您的帐户时会出现此问题。这可能是因为读取程序不当报告发布内容所致。
315

订阅出现问题。

例如,付款错误。

  • 转到 adobe.com,登录,然后转到管理帐户
316 与该帐户关联的订阅服务不可用。
  • 转到 adobe.com,登录,然后转到管理帐户
318 您的密码已更改。
  • 退出并重新登录该应用程序。
319 您帐户中的电子邮件地址需要更新。
  • 转到 adobe.com,登录,然后转到管理帐户
错误 说明 如何进行故障诊断
320 您的年龄验证正在等待处理。 
  • 转到 adobe.com,登录,然后转到管理帐户
321 Adobe 服务器上出现配置错误。
322 应用程序无法连接到 Adobe 服务器。

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