适用于

Adobe 团队和企业客户。

目标

在进行故障排除时，如果您需要有关客户浏览器中网络请求的详细信息，则可以生成 HAR 文件。本文将帮助您了解如何在 Chrome、Firefox、Edge 和 Safari 中生成 HAR 文件。

Google Chrome

以下步骤演示如何在 Google Chrome 中使用开发人员工具。有关详细信息，请参阅 Chrome 开发工具。

1. 在 Chrome 浏览器中，导航至问题出现前的步骤。
   

2. 按 F12 启动开发人员工具。您也可以从工具栏菜单的更多工具 > 开发人员工具启动这些工具。

3. 默认情况下，浏览器仅保留当前已加载页面的跟踪信息。设置以下选项，以使浏览器保留所有跟踪信息，即使当重现步骤需要转到多个页面时也是如此：

   1. 选择“控制台”选项卡，选择“控制台设置”，然后选择“保留日志”。

      

   2. 选择“网络”选项卡，然后选择“保留日志”。

      

4. 在“网络”选项卡上，选择“停止记录网络日志”和“清除”。

   

5. 选择“记录网络日志”，然后在浏览器中重现问题。

   

   您将看到类似于以下图像的会话输出。

   

6. 在重现了意外行为之后，选择“停止记录网络日志”，然后选择“导出 HAR”并保存文件。

   

7. 返回浏览器开发人员工具窗格，选择“控制台”选项卡。右键点击其中一条消息，然后选择“另存为...”，将控制台输出保存到文本文件中。

8. 将浏览器跟踪 HAR 文件和控制台输出压缩打包，例如压缩为 .zip 文件。

9. 将压缩文件附加到支持票证中。

Safari

以下步骤演示如何在 Mac 上的 Apple Safari 中使用开发人员工具。有关详细信息，请参阅 Safari 开发人员工具概述。

1. 在 Safari 中启用开发人员工具：

   1. 选择 Safari，然后选择“偏好设置”。

   2. 选择“高级”选项卡，然后在菜单栏中选择“显示开发菜单”。

      

2. 在浏览器中，导航至问题出现前的步骤。
   

3. 选择“开发”，然后选择“显示 Web 检查器”。

   

4. 默认情况下，浏览器仅保留当前已加载页面的跟踪信息。设置以下选项，以使浏览器保留所有跟踪信息，即使当重现步骤需要转到多个页面时也是如此：

   1. 选择“控制台”选项卡，然后选择“保留日志”。

      

   2. 选择“网络”选项卡，然后选择“保留日志”。

      

5. 在“网络”选项卡上，选择“清除网络项目”。

   

6. 在浏览器中重现问题。您将看到类似于以下图像的会话输出。

   

7. 在您重现意外行为后，选择“导出”并保存文件。

   

8. 返回浏览器开发人员工具窗格，选择“控制台”选项卡并展开窗口。将光标放在控制台输出的开头，然后拖动并选择输出的全部内容。使用 Command-C 复制输出并将其保存到文本文件。

   

9. 将浏览器跟踪 HAR 文件、控制台输出和屏幕录制文件压缩打包，例如压缩为 .zip 文件。

10.  

    将压缩文件附加到支持票证中。

     

Firefox

以下步骤演示如何在 Firefox 中使用开发人员工具。有关详细信息，请参阅 Firefox 开发人员工具。

1. 在浏览器中，导航至问题出现前的步骤。
   

2. 按 F12 启动开发人员工具。您也可以从工具栏菜单的更多工具 > Web 开发人员工具启动这些工具。

3. 默认情况下，浏览器仅保留当前已加载页面的跟踪信息。设置以下选项，以使浏览器保留所有跟踪信息，即使当重现步骤需要转到多个页面时也是如此：

   1. 选择“控制台”选项卡，选择“设置”图标，然后选择“持续记录”。

      

   2. 选择“网络”选项卡，选择“设置”图标，然后选择“持续记录”。

      

4. 在“网络”选项卡上，选择“清除”。

   

5. 在浏览器中重现问题。您将看到类似于以下图像的会话输出。

   

6. 重现意外行为后，选择“所有内容另存为 HAR”。

   

7. 返回浏览器开发人员工具窗格，选择“控制台”选项卡。右键点击其中一条消息，然后选择“将所有消息保存为文件”，并将控制台输出保存到文本文件。

8. 将浏览器跟踪 HAR 文件、控制台输出和屏幕录制文件压缩打包，例如压缩为 .zip 文件。

9. 将压缩文件附加到支持票证中。
   

Microsoft Edge

以下步骤演示如何在 Microsoft Edge 中使用开发人员工具。有关详细信息，请参阅 Microsoft Edge 开发人员工具。

1. 在浏览器中，导航至问题出现前的步骤。
   

2. 按 F12 启动 Microsoft Edge 开发人员工具。您也可以从工具栏菜单的“更多工具”>“开发人员工具”启动这些工具。

3. 默认情况下，浏览器仅保留当前已加载页面的跟踪信息。设置以下选项，以使浏览器保留所有跟踪信息，即使当重现步骤需要转到多个页面时也是如此。

   1. 选择“控制台”选项卡，选择“控制台设置”，然后选择“保留日志”。

      

   2. 选择“网络”选项卡。如果该选项卡不可见，请单击“更多工具”(+) 按钮，然后选择“网络”。然后从“网络”选项卡中选择“保留日志”。

      

4. 在“网络”选项卡上，选择“停止记录网络日志”和“清除”。

   

5. 选择“记录网络日志”，然后在门户网站中重现问题。

   

   您将看到类似于以下图像的会话输出。

   

6. 在重现了意外门户网站行为之后，选择“停止记录网络日志”，然后选择“导出 HAR”并保存文件。

   

7. 返回浏览器开发人员工具窗格，选择“控制台”选项卡。右键点击其中一条消息，然后选择“另存为...”，将控制台输出保存到文本文件中。

8. 将浏览器跟踪 HAR 文件、控制台输出和屏幕录制文件压缩打包，例如压缩为 .zip 文件。

9. 将压缩文件附加到支持票证中。