升级到企业存储 | 已知问题

上次更新日期： 2024年6月20日

本文档介绍在组织更新为企业存储时可能出现的问题。

桌面和移动应用程序

为获得最佳效果，务必安装应用程序的最新版本和更新。2021 年 5 月发布了若干应用程序更新，其中支持企业存储。

如果已启用自动更新，则应不会遇到本文中列出的大多数问题。但是，如果更新被禁用或管理员将更新部署到您的设备，则您可能需要采取明确的措施以接收最新更新。

在升级过程中，将要求您重新登录到您的帐户。在此期间并不保存本地设备上任何未同步到 Adobe 云存储的文件或图稿更改。

移动应用程序：Capture、Fresco、Fill & Sign、Illustrator Draw、Illustrator、Photoshop Mobile、Photoshop Sketch、Scan
桌面应用程序：Libraries

使用您的唯一 Adobe 帐户标识符隔离文件更改并将其存储在您的设备本地。在您重新登录之后，该帐户标识符刷新为更新后的帐户。

升级您的帐户或组织后，“您的文件”选项卡不显示文档。

重新启动 Adobe XD 或注销再重新登录。

更新后，在使用 Creative Cloud 移动应用程序时可能会时不时地遇到问题或不一致的行为。例如，您在安装字体或上传文件时可能会遇到问题或错误。同样，存储配额和用量值可能不正确。

注销再重新登录到 Creative Cloud 移动应用程序。提供您的凭据后，可能会要求您选择个人或企业配置文件。

某些用户在执行云操作（如将文档标为收藏或上传文档）时可能会遇到间歇性的错误消息。

升级到 Adobe Acrobat 或 Adobe Acrobat Reader 的最新版本。

某些用户在登录后可能无法更改其组织。

退出 Report Builder 和 Excel。清除 Cookie，重新启动 Excel，然后重试。此外，还要确保已安装 Adobe Report Builder 的最新版本。

升级您的帐户后，Adobe Fresco 用户首选项和应用程序设置恢复为默认值。

此外，还不保留图稿的延时拍摄视频。但是，此问题不影响任何已导出为 MP4 的延时拍摄视频。

我们建议您在升级帐户之前将所有图稿的延时拍摄视频都导出为 MP4。

有时在升级您的帐户后并不迁移插件。

使用适当的配置文件登录到 Creative Cloud 桌面应用程序，然后重新安装插件。如果您需要为多个配置文件安装插件，请为每个配置文件重复该过程。

在某些应用程序中，可能无法正确显示与其共享资源的人员的姓名。

在 2021 年 5 月之前发布的旧版应用程序上发生此问题。下载并安装最新更新即可解决此问题。如果禁用了更新或由管理员负责将更新部署到您的设备，则您可能需要采取明确的措施以获取最新更新。

由于您的帐户已升级到企业存储，因此您无法访问电子邮件或审阅评论等审阅信息。

要访问审阅注释和信息，请升级到 InDesign 16.3（2021 年 6 月）版。

如果您是拥有 Acrobat 权利的团队帐户的一员，并且是拥有 Adobe Acrobat Sign 企业版权利的企业帐户的一员，则选择不正确的配置文件将导致 Acrobat 以试用模式运行。

从帐户退出，然后按照以下这些步骤操作。

启动 Acrobat。
输入您的电子邮件地址，然后单击“继续”。
选择“个人帐户”。
输入您的密码，然后单击“继续”。
选择所需的企业配置文件。

注意：如果从多个组织收到了企业计划，则将提示您从多个企业配置文件中进行选择。选择与您的 Acrobat 权利关联的企业配置文件。