为持续改进和最大限度提升企业定期许可协议 (ETLA) 客户体验,在 2017 年 10 月 6 日将会实施新的开具 ETLA 发票的过程,这会影响非序列化产品的开票方式。

变更内容?

非序列化产品将通过一个改变发票的外观和交付方式的新流程得到处理。

新发票有何不同?

非序列化产品的新发票将以 PDF 格式提供。新发票格式将用一种用户友好的版式显示信息,其中将包含税款摘要和按行项列出的适用税种细分。

哪些 ETLA 产品将会出现在新发票上?

非序列化产品包括 Acrobat DC、Creative Cloud 所有应用程序和单个应用程序、Adobe Stock 和 Adobe Sign。序列化产品的流程不会改变。

这些变更是否影响序列化 ETLA 产品?

不,这些变更不会影响序列化产品,例如 Acrobat DC、Creative Cloud 所有应用程序和单个应用程序、Cold Fusion 和 PPBU 产品(Captivate、FrameMaker、RoboHelp)。

为什么我在 LWS 中看不到 ETLA 订单?

非序列化产品通过一个新的工作流程得到处理,在 LWS 中是查看不了的。所有 ETLA 订单的发票都可在 Adobe 客户信息网站 (ACIS) 上查看。

我如何访问 ACIS?

如果您无权访问 ACIS,或者如果您需要向其他联系人授予访问权限,则需要发送请求到 acis@adobe.com

谁将收到订单确认电子邮件?

Adobe ETLA 上所列的部署到联系人将收到一份通知,其中有他们购买产品的摘要。作为销售对象的合作伙伴和经销商将收到这些通知的副本。

如果我的管理员离开公司,该怎么办?

您将需要与企业客户支持 (ECS) 联系以添加新的联系人,或者访问 Adobe Admin Console 中的支持选项卡以获得有关添加新客户管理员的帮助。

如果客户找不到确认电子邮件,是否可以重新触发确认电子邮件?

确认电子邮件无法重新触发。如果您的客户未接收到确认电子邮件,请确保他们检查垃圾邮件文件夹,通过规则或过滤器排序,并让他们搜索来自 message@adobe.com 的邮件。

如果订单既有序列化产品又有非序列化产品,该怎么办?

客户可以接受序列化和非序列化产品的两张发票,即使它们在同一 ETLA 交易中也是如此。

非序列化发票变更是否会对 EDI 用户产生影响?

是,非序列化产品发票直至合作伙伴的 EDI 团队对其进行全面测试后,才会以 PDF 格式提供给应付帐款联系人。付款条款将保持不变。序列化产品发票将继续通过 EDI 提供。

这些变更是否包括非 ETLA 订单?

不,此变更是 ETLA 独有的。

VIP、CLP、TLP 和 FLP 不包括在这些变更中。

这些更改会对校准订单的账单产生哪些影响?

  • 如果在周年日期之前收到 ETLA 校准采购订单,Adobe 将会尽量为超出之前购买数量部署的其他许可证发送一张账单(如果既购买了序列化产品也购买了非序列化产品,则为两张账单)。 
    • 在某些情况下,Adobe 可能会分别为 ETLA 的上一个年份和剩余年份发送发票。
  • 如果在周年日期当天或之后收到 ETLA 校准采购订单,Adobe 将会发送一张账单(如果既购买了序列化也购买了非序列化产品,则为两张账单)。

为什么我看不到 ELTA 产品的许可证书?

Adobe 许可网站 (LWS) 不会显示正在通过新流程处理的非序列化产品的订单或许可证书。

我们仅会为序列化永久产品颁发许可证书。ETLA 客户会签署能够体现其订阅条款的合同协议。

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