完全合格的票证

要确保票证完全合格以便支持人员能够快速了解和处理问题,有必要收集特定信息。

要在票证中提供的信息

检查并安装工具包以帮助收集信息,您可以在此处找到相应工具

在 CQ 中遇到问题时,需要提供以下信息:

  • 描述与您的问题相匹配的产品功能的文档链接
  • 有关浏览器版本的信息(如果问题与浏览器相关)
  • 当前应用的 JVM 参数
  • 使用系统信息收集器工具使用以下方法手动收集的数据

            收集系统信息(手动方法)

            1. CQ 或 CRX 的版本,以及应用的修补程序和功能包,以下输出将有所帮助:curl -u admin:admin http://localhost:4502/crx/packmgr/service.jsp?cmd=ls > package_list.xml(根据您的登录名/密码和主机/端口进行调整)
            2. Apache Felix 配置状态,位于 http://localhost:4502/system/console/config/configuration-status.zip(默认安装)下
            3. CRX repository.xml 和所有 workspace.xml(对于 CRX 2.0 以下的版本,为 crx.default、crx.system)
            4. 文件系统上的文件日志文件列表,如“分析持久性问题”一文中所述

            其他可能要收集的信息来源

            一般问题

            在提供用于重现问题的说明时,请确定它适用于根据相同说明重建的实例。如果您无法在其他地方重现问题,那么支持团队可能也很难重现问题。这可能表明,您需要针对该问题提供更多的内容或描述。包含屏幕快照屏幕录制整套说明或者一些清晰的步骤可能很有用。在问题的描述中添加发现问题时的确切时间戳或明确的时间范围,这也是一种良好做法。

            性能相关问题

            如果问题与性能相关,请按照“分析缓慢进程和受阻进程”一文中所述提供线程转储,至少提供 10 个线程转储,间隔为 10 秒。并且,如果可以使用 prof.jsp,则至少使用深度为 64、间隔为 200 毫秒的堆栈。收集此数据大约需要 5 分钟。

            内存相关问题

            如果出现内存相关问题(例如,日志中显示内存不足消息),请按照“分析内存问题”一文中所述提供信息。

            如果适用,请对集群中的所有实例执行此步骤。

            发送/附加收集的数据

            将所有内容以单个存档发送。如果这对于票证而言过大,请向支持代表寻求其他解决方案。可在创建时或在创建后尽快在票证中提供相应信息,并提供有助于分析问题的其他信息和描述。

            根据相关问题将日志级别更改为 DEBUG

            要提高合格票证的质量,请使用 Apache Felix Webconsole 的“配置”面板。为与问题相关代码的不同部分的 DEBUG 消息添加日志记录器配置。

            例如:

            对于复制问题,请添加 com.day.cq.replication.impl

            对于事件相关问题,请添加 org.apache.sling.event.impl

            例如,您可以通过在 Apache Felix Webconsole 的“捆绑包”面板中打开捆绑包信息来查找日志记录器的软件包或类别名称。

            添加此类信息有助于更快地解决问题。

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