这些说明适用于 Windows。如果您使用的是 Mac,请参阅解决游戏、视频和音频问题 | Flash Player | Mac

Flash Player 信息

如果计算机上安装了 Flash Player,以下框将显示 Flash Player 版本和操作系统。如果未安装 Flash Player,则会显示一条错误消息。

 

问题

在运行使用 Flash Player 的视频、音频或游戏时遇到问题。

解决方案

1. 确保安装了最新版本的 Flash Player

  1. 确保安装了最新的 Flash Player 版本。

2. 禁用 ActiveX 筛选(如果使用的是 Internet Explorer 9)

  1. 在 Internet Explorer 中,选择“工具”>“安全”。如果选择了 ActiveX 筛选,请取消选择。

    选择“工具”>“安全”,清除“ActiveX 筛选”
  2. 关闭 Internet Explorer,然后重新启动。

3. 启用 Flash Player 加载项(如果使用的是 Internet Explorer)

  1. 选择“工具”>“管理加载项”。

    选择“工具”>“管理加载项”
  2. 在“管理加载项”屏幕上,在左窗格的“显示”下面,从弹出菜单中选择“所有加载项”。将在右面板上列出所有 Internet Explorer 加载项。

    选择“所有加载项”
     
  3. 在右面板上,在“Adobe Systems Incorporated”下面选择“Shockwave Flash Object”,然后单击“启用”。接下来,单击“关闭”。

    选择“Shockwave Flash Object”,然后单击“启用”
     
  4. 关闭 Internet Explorer,然后重新启动。

4. 确保具有最新版本的 Flash Player(如果使用的是 Chrome)

如果您使用 Chrome,无须安装 Flash Player。Flash Player 已集成在 Chrome 中,并在默认情况下启用。有可用 Flash Player 新版本时,Chrome 会自动更新。要确保安装了最新版本的 Chrome,并具有最新版本的 Flash Player,请选择“Chrome”>“关于 Google Chrome”。

  • 如果看见消息“Google Chrome 是最新的”,您已拥有 Chrome 最新版本。 
  • 如果 Chrome 不是最新的,请单击“立即更新”。

5. 删除所有 Flash Player 浏览数据

  1. 单击“开始”>“控制面板”。
  2. 双击“Flash Player”。
  3. 在“Flash Player 设置管理器”中,单击“高级”。

  4. 在“浏览数据和设置”下面,单击“全部删除”。

    单击“全部删除”

6. 删除 Flash Player 缓存

  1. 在计算机上,选择“开始”>“运行”。(在 Windows 7 上,单击“开始”,然后键入搜索程序和文件。)

  2. 键入 %appdata%\Adobe,然后单击“确定”。

    键入 %adddata%\Adobe,然后单击“确定”
  3. 删除 Flash Player 文件夹。
  4. 重复步骤 1,然后键入 %appdata%\Macromedia

  5. 删除 Flash Player 文件夹。

7. 禁用 Flash Player 硬件加速

  1. 右键单击上面提供的 Flash Player 版本框。

  2. 单击“设置”。
  3. 在“显示”选项卡中,取消选择“启用硬件加速”(如果已选中)。

    取消选择“启用硬件加速”

8. 增加特定网站的存储限制

只有在特定网站遇到问题时,才应执行此步骤。

  1. 转到 Flash Player 存储设置页面。在该页中,您可以更改访问的网站的存储设置。
  2. 从访问的网站列表中,选择遇到问题的网站。

  3. 将滑块移到 10 MB。

    将顶部滑块移到 10 MB

9. 在 Flash Player 论坛中发布问题

如果仍有问题,请在 Flash Player 论坛中报告该问题。

10. 禁用 RealPlayer 功能

如果在 Mozilla Firefox 上使用 Flash Player 11.3,请禁用 RealPlayer 功能(下载和录制)。为此,请参阅问题 | Flash Player 11.3 | Mozilla Firefox 中的“问题 #1”。

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