注意:如果您是开发人员,请参阅我是开发人员,我要报告 Flash Player 崩溃

本文档说明了报告 Flash Player 崩溃的流程。您在报告崩溃时提供的信息可以帮助 Adobe 改进 Flash Player。

要向 Adobe 报告 Flash Player 崩溃,请执行以下操作:

 1. 将错误添加到 Adobe Bugbase

在将错误添加到 Adobe Bugbase 之前,请确保您已记录要包含在错误中的所需信息。

要包含在错误中的信息

  • 您计算机上的 Flash Player 版本。
  • 崩溃原因的大致说明。步骤的屏幕截图和/或视频也会很有帮助。
  • 发生崩溃的确切 URL。虽然崩溃可能会出现在很多地方,但提供准确的 URL 可以更轻松地确定问题。
  • 崩溃日志。根据您的浏览器和操作系统,请参阅创建 Flash Player 崩溃日志
  • 系统详细信息。根据您的计算机操作系统,请参阅以下部分以了解详细信息:

添加错误的步骤

  1. 使用 Adobe ID 和密码登录到 Bugbase。如果您没有 Adobe ID,请单击“创建 Adobe 帐户”创建 ID。

  2. 单击“添加错误”。
  3. 在“产品”中选择“Flash Player”。选择详细信息,例如版本、产品区域、频率、故障类型、内部版本号、Flash Player 语言、操作系统语言和平台。

    注意:
    在“失败类型”中选择“崩溃”。
  4. 提供标题、说明、错误重现步骤以及您记录的详细信息。
  5. 附加崩溃报告,然后单击“提交”。

    注意:添加错误后,不会向您提供错误编号。您也无法跟踪该错误。您提供的信息十分重要,Adobe 非常感谢您的工作。

2. 在 Flash Player 论坛中创建讨论

此步骤可帮助遇到崩溃的其他用户通过投票和评论来分享他们的反馈。

  1. 使用 Adobe ID 和密码登录到论坛
  2. 单击“操作”下的“开始讨论”。

    “开始讨论”链接
  3. 提供错误的简要说明和发生崩溃的 URL。另外,提供您在 Bugbase 中添加错误时记录的信息。
  4. 单击“发布消息”。

    注意:您无法将任何引用添加到您在 Bugbase 中创建的错误,原因是系统没有向您提供 URL 或错误编号。

创建 Flash Player 崩溃日志

Windows 上的 Google Chrome

  1. 显示隐藏的文件。

  2. 启动 Chrome 并重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。
  3. 打开以下文件夹:

    在 XP 上:C:\Documents and Settings\<用户名>\Local Settings\Application Data\Google\CrashReports

    在 Vista 和 Windows 7 上:C:\用户\<用户名>\AppData\Local\Google\CrashReports



    Windows 资源管理器文件夹视图
     
  4. 找到崩溃日志 Chrome-last.dmp。
  5. 将其复制到易于查找的位置(例如桌面)。

  6. 将崩溃日志附加到错误报告。

Windows 上的 Mozilla Firefox

  1. 显示隐藏的文件。

  2. 启动 Firefox 并重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。

    如果生成了崩溃日志,则会显示“发送崩溃报告”链接。请勿单击此链接。

    如果没有生成崩溃日志,则会显示“没有可用报告”消息。在这种情况下,请记录错误和所有相关的详细信息。此外,请注明无法生成崩溃日志。否则,请继续执行步骤 3。

    Flash Player 崩溃屏幕
  3. 打开下列文件夹:

    在 XP 上:C:\Documents and Settings\<用户名>\Application Data\Mozilla\Firefox\Crash Reports\Pending

    在 Vista 和 Windows 7 上:C:\用户\<用户名>\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Crash Reports\Pending



    Windows 资源管理器中的崩溃报告
     
  4. 单击“修改日期”标题可快速找到最近生成的崩溃日志。

  5. 查找以 .dmp 结尾的崩溃日志文件。
  6. 将其复制到易于查找的位置(例如桌面)。

  7. 单击“发送崩溃报告”(如步骤 2 所述)。

  8. 打开一个 Firefox 窗口,并在地址栏中键入 about:crashes

    地址栏中的 about:crashes
  9. 单击最近生成的报告并复制最新的崩溃 URL。
  10. 在错误报告中附加崩溃日志(步骤 6)或崩溃 URL(步骤 9)。

Vista 和 Windows 7 上的 Safari

  1. 双击 Enable Crash Logging.reg 文件。单击“注册表编辑器”对话框中的“是”。

  2. 重新启动电脑。
  3. 启动 Safari 并转至包含富媒体内容的页面(例如关于 Flash Player 页面)。

  4. 重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。
  5. 在发生崩溃后,打开文件浏览器窗口并在导航栏中键入以下内容:%localappdata%

  6. 转到 CrashDump 文件夹。
  7. 选择以下列格式显示的最近文件:iexplore.exe.<编号>.dmp
  8. 双击步骤 1 中下载的 Disable Crash Logging.reg 文件,然后单击“确定”。
  9. 重新启动电脑。
  10. 在错误报告中附加崩溃日志。

Windows XP 上的 Safari

  1. 显示隐藏的文件。

  2. 启动 Safari 并转至包含富媒体内容的页面(例如关于 Flash Player 页面)。

  3. 重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。
  4. 在发生崩溃后,打开以下文件夹:C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson

  5. 找到名为 user.dmp 的文件夹。
  6. 将其复制到易于查找的位置(例如桌面)。

  7. 在错误报告中附加崩溃日志。

Vista 和 Windows 7 上的 Internet Explorer

  1. 双击 Enable Crash Logging.reg 文件。单击“注册表编辑器”对话框中的“是”。

    “注册表编辑器”对话框
     
  2. 重新启动电脑。
  3. 启动 Internet Explorer 并转至包含富媒体内容的页面(例如关于 Flash Player 页面)。

  4. 重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。

    “Internet Explorer 停止工作”窗口
  5. 在发生崩溃后,打开文件浏览器并在导航栏中键入以下内容:%localappdata%

    键入“%localappdata%”
  6. 移动到 CrashDump 文件夹。

    CrashDump 文件夹
  7. 选择以下列格式显示的最近文件:
    iexplorer.exe.<编号>.dmp

    查找 .dmp 文件
  8. 将其复制到易于查找的位置(例如桌面)。

  9. (可选)双击步骤 1 中下载的 Disable Crash Logging.reg 文件,然后单击“确定”。

    注意:您的计算机可以启用崩溃记录功能,保存最近十次崩溃,以供日后参考。

  10. 重新启动电脑。

  11. 在错误报告中附加崩溃日志。

Windows XP 上的 Internet Explorer

  1. 显示隐藏的文件和文件夹。

  2. 启动 Internet Explorer 并转至包含富媒体内容的页面(例如关于 Flash Player 页面)。

  3. 重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。

    Internet Explorer 错误窗口
  4. 在发生崩溃后,移动到以下文件夹:C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson

    Windows 资源管理器窗口
  5. 找到名为 user.dmp 的崩溃日志并将其复制到易于查找的位置(例如桌面)。

  6. 在错误报告中附加崩溃日志。

Mac OS X 上的 Google Chrome

  1. 启动 Chrome 并重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。

    Chrome 错误窗口
  2. 打开 Finder 并移动到以下文件夹:<用户名>/资源库/Application Support/Google/Chrome/Crash Reports

    “崩溃报告”文件夹
  3. 找到以 .dmp 结尾的崩溃日志文件。
  4. 将其复制到易于查找的位置(例如桌面)。

  5. 在错误报告中附加崩溃日志。

Mac OS X 上的 Mozilla Firefox

  1. 启动 Firefox 并重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。系统会显示以下屏幕。

    Firefox 错误窗口

    如果生成了崩溃日志,则会显示“发送崩溃报告”链接。请勿单击该链接。

    如果没有生成崩溃日志,则会显示没有可用报告文本。在这种情况下,请记录错误报告和所有相关的详细信息。此外,请注明没有生成崩溃报告。否则,请继续执行步骤 2。

  2. 打开 Finder 并移动到 <用户名>/资源库/Application Support/Firefox/Crash Reports/pending。

    Firefox 错误报告
  3. 要快速找到最近发生的崩溃,请按“修改日期”标题进行排序。
  4. 找到以 .dmp 结尾的崩溃日志文件,并将其复制到桌面。
  5. 单击步骤 1 中所述的“发送崩溃报告”。
  6. 启动 Firefox 并在地址栏中键入 about:crashes

    Firefox about:crashes
  7. 单击最新报告 ID 并复制最新崩溃 URL。
  8. 在错误报告中附加您保存的崩溃日志或崩溃 URL。

Linux 上的 Google Chrome

有关生成崩溃日志的详细信息,请参阅:调试 Chromium 崩溃

将崩溃文件附加到错误报告。

Linux 上的 Chrome 错误窗口

Linux 上的 Mozilla Firefox

  1. 打开 Firefox 并重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。此时会出现以下屏幕。

    Firefox 错误

    如果生成了崩溃日志,则会显示“发送崩溃报告”链接。请勿单击该链接。

    如果没有生成崩溃日志,则会显示“没有可用文本”文本。在这种情况下,请记录错误和所有相关的详细信息。此外,请注明没有生成崩溃报告。否则,请继续执行步骤 2。

  2. 打开文件浏览器窗口,并确保启用了“视图”>“显示隐藏的文件”。
  3. 移动到以下目录:主页/<用户名>/.mozilla/firefox/Crash Reports/pending

    待处理的报告文件夹
  4. 要快速找到最近生成的崩溃日志,请按照修订日期排列项目。
  5. 查找以 .dmp 结尾的崩溃日志文件,并将其复制到易于查找的位置(例如桌面)。

  6. 单击步骤 1 所述的发送崩溃报告
  7. 打开 Firefox 窗口并在地址栏中键入 about:crashes
  8. 单击最新报告 ID 并复制最新崩溃 URL。

    突出显示的报告 ID
  9. 在错误报告中附加崩溃日志和崩溃 URL。

Mac 上的 Safari

  1. 打开 Safari 并重复导致 Flash Player 崩溃的步骤。
  2. 移动到以下目录:

    • 在 Safari 5 更高版本上:/用户/<用户名>/资源库/Logs/DiagnosticReports
    • 在 Safari 4 上:/用户/<用户名>/资源库/CrashReporter
  3. 将以下文件附加到崩溃报告:

    • 在 Safari 5 更高版本上:plugin-container_<日期时间>_<计算机名称>.crash
    • 在 Safari 4 上:Flash Player_<日期时间>_<计算机名称>.crash

 

 

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