使用 Adobe Flash Player 时,您可能会遇到以下问题:

  • 视频不显示。
  • 不显示视频,而显示黑色或白色框。
  • 色彩有污点。
  • 绿色线条将播放器一分为二。
  • 搜索/导航栏缺失或显示不正确。
  • 当您更改分辨率(尤其是在全屏模式下)时,视频停止播放。

Flash Player 10 和更高版本可以使用系统的图形硬件加速视频解码。Flash Player 10.2 和更高版本还可以加快某些网站的视频显示,全方位加速视频播放。如果在使用 Flash Player 时遇到视频播放问题,您的视频适配器驱动程序软件可能存在不兼容问题。请按照本文档中的步骤解决这些问题,并向 Adobe 提供可用于改进 Flash Player 的信息。

检查您是否可以观看 HTML5 视频

请使用支持 HTML5 的浏览器观看以下视频。

如果您能正常观看 HTML5 视频,但不能观看非 HTML5 视频,则 Flash Player 可能存在问题。如果两种视频都不能观看,则您的设备驱动程序可能存在问题。

解决视频播放问题

如果您在播放视频时遇到问题,请执行以下步骤:

  1. 尝试停用硬件加速。右键单击下方的 Flash Player 标志,并从上下文菜单中选择“设置”。取消选择“启用硬件加速”(在“显示”选项卡上),然后单击“关闭”。

     
  2. 观看 Adobe 网站上的 Stage Video 范例。

    如果停用硬件加速可解决问题,您的显卡驱动程序可能存在问题。为了帮助 Adobe 处理该问题,请按照以下说明报告问题。

  3. 如果使用的是 Windows,请尝试更新驱动程序。

    默认情况下,Windows Update 不更新设备驱动程序。有关如何更新驱动程序,请参阅 Microsoft 帮助文章更新不能正常工作的硬件的驱动程序

    有时可以从计算机制造商或视频适配器制造商处获取驱动程序更新:

  4. 更新驱动程序(并根据需要重新启动计算机)后,在 Flash Player 中重新启用硬件加速(按照上述步骤)。检查视频播放问题是否得到解决。如果未解决,请按照以下说明报告问题。

向 Adobe 报告视频播放问题

通过发送报告或错误,您可以帮助 Adobe 与驱动程序制造商合作解决问题。请按照以下说明提供视频适配器驱动程序信息。另请提供清楚详细的问题说明以及 Adobe 进行调查所需的信息。

对于 Windows 用户

  1. 转到“开始”菜单,然后在搜索框中键入 dxdiag。或者选择“运行”,在显示的文本输入框中键入 dxdiag.exe

    在“运行”文本输入框中键入 dxdiag.exe
  2. 在“DirectX 诊断工具”窗口中,单击“保存所有信息”以将诊断报告保存到名为“DxDiag.txt”的文件。

    单击“保存所有信息”
  3. 将此文件保存到桌面,以便于查找。(可选:若要快速查看显卡名称、制造商和驱动程序版本,请单击“显示”选项卡。)

    保存文件
  4. 按照步骤将问题报告(包括 DxDiag.txt 文件)提交给 Adobe。

对于 Mac OS 用户

  1. 从 Apple 菜单中,选择“关于本机”。

    关于本机
  2. 单击“详细信息”。

    详细信息
  3. 选择“文件”>“保存”将系统信息保存到文件。若要查看驱动程序版本号,请选择“图形和显示”。

    记录显卡名称和视频 RAM
  4. 按照步骤将问题报告(包括图形和系统信息文件)提交给 Adobe。

对于 Linux 用户

  1. 打开终端。
  2. 运行“glxinfo > yourtag_glxinfo.txt”。
  3. 按照步骤将问题报告(包括 glxinfo.txt 文件)提交给 Adobe。

将问题报告提交给 Adobe

  1. 使用 Adobe ID 和密码登录到 Adobe Bugbase
    如果您没有 Adobe ID,请单击“创建 Adobe 帐户”创建 ID。

  2. 单击“添加错误”。
  3. 在“产品”中选择“Adobe Flash Player”。选择详细信息,例如版本、产品区域、频率、故障类型、内部版本号、Flash Player 语言、操作系统语言、浏览器和平台。
  4. 提供标题、说明和重现步骤。复制并粘贴以下要求的信息:

    • 浏览器和版本:<上面所示浏览器的名称和版本。>
    • URL:<您遇到问题的确切页面的完整 URL。>
    • 说明:<您看到的问题的说明。具体的信息可帮助 Adobe 诊断问题。例如,如果视频不能播放,是否视频黑了,是否出现伪像,是否断断续续?错误是什么样的?在出现问题前您执行了什么操作?播放过程中有没有哪一部分正常?问题出现在全屏时还是在浏览器窗口中?>
    • 硬件加速:<按照故障排除步骤所述停用硬件加速是否能解决问题?>
    • 相关论坛帖子(如果有):<如果您已将此问题发布到论坛上,请提供论坛帖子的 URL,以便 Adobe 可以跟踪相关信息。>
  5. 附加诊断文件并单击“提交”。
     

其他信息

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

法律声明   |   在线隐私策略