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修复 InDesign 中的崩溃问题

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    6. 恢复 InDesign 文档

了解如何对在启动 InDesign 时出现的崩溃问题进行故障诊断和修复。

“当我在系统上安装了 InDesign 后，启动时它会持续发生崩溃。突然间，我甚至无法再通过‘开始’菜单或双击 InDesign 文件来打开 InDesign。” 

在继续之前，如果 InDesign 意外崩溃或无响应，请按照以下步骤自行解决一些常见问题：

  • 为 Windows 或 macOS 运行磁盘修复实用工具。
  • 确保您的 InDesign 为最新版本。

更新 InDesign

InDesign 系统消息提供了一份会导致问题出现的情景列表，可帮助您确定发现崩溃的原因。下面是一些情景及其对应解决方案：

启动时发生 DLL 错误

“偏好设置”文件夹权限

损坏的字体

启动时应用程序冻结/崩溃

防病毒设置

其他问题

启动时发生 DLL 错误

大致故障诊断时间：3 分钟。 

仅在具有标准用户权限的 Windows 10 操作系统上发现该问题。 

  1. 从 C:\WINDOWS\system32\config\folder 中打开“Windows 事件查看器”日志。

  2. 检查日志中是否有错误的 InDesign 模块路径
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[version] \PMRuntime.dll。

  3. 以管理员身份运行应用程序。

  4. 右键单击开始菜单中的 InDesign，然后选择以管理员身份运行。

“偏好设置”文件夹权限

大致故障诊断时间：4 分钟。

由于重置偏好设置会删除所有自定义设置和使用默认设置的 InDesign 启动项，因此请确保备份您的文件夹。 

请按照由于权限不足，无法启动 InDesign 中概述的步骤为“偏好设置”文件夹设置读/写权限。

损坏的字体

大致故障诊断时间：5 分钟。

  1. 移除或禁用名称中含特殊字符的字体，如 Ithornët。

  2. 在测试字体之前，请移除或更新所有第三方字体插件。

  3. 清除系统字体缓存。

  4. 识别并隔离导致问题的字体，然后对其进行故障诊断。

启动时应用程序冻结/崩溃

大致故障诊断时间：3 分钟。

  1. 卸载 InDesign。

  2. 删除以下 InDesign 应用程序文件夹以移除损坏的偏好设置，然后重新安装 InDesign。

Windows 10

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\

  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

  • InDesign_Cache=~/资源库/Caches/Adobe InDesign\

  • InDesign_Preferences=~/资源库/Preferences/Adobe InDesign\

防病毒设置

计算机上的防病毒软件设置可能会导致 InDesign 在启动时崩溃。请按照以下步骤对某些防病毒问题进行故障诊断：

大致故障诊断时间：2 分钟。

  1. 打开 GDATA 防病毒软件并导航至“设置”>“高级”>“模式”。

  2. 将模式更改为仅检查读取权限。

  3. 单击”确定“并启动 InDesign。

有关联系 GDATA 支持团队的进一步说明。

此问题在 GDATA 防病毒软件版本 25.5.9.25 及更高版本中已修复。

大致故障诊断时间：2 分钟。

  1. 将 AVG 防病毒软件升级到最新版本。

  2. 按照以下步骤将 dvatemporalxmp.dll 文件添加至 AVG 例外列表：

    • 在 AVG UI 控制台中，选择”设置“>”常规选项“>”例外列表“。

    • 在例外列表中添加 dvatemporalxmp.dll 文件，该文件位于 InDesign 15.0 的安装目录中。

AVG 防病毒类型（如 AVG Zen 或 Business Security）具有不同的 UI 控制台，并按照不同的步骤将 DLL 文件添加至例外列表中。有关 AVG 防病毒软件的任何说明，请联系 AVG 防病毒软件制造商的支持团队。

大致故障诊断时间：2 分钟。

在安装了 Cylance 防病毒软件的 macOS 10.12 及更高版本的系统上启动 Adobe 应用程序时，该应用程序会崩溃并返回以下错误：由于存在问题，无法打开 Adobe 应用程序。

请联系您的 IT 管理员，以通过基于 Web 的 Cylance 管理控制台将 Adobe Crash Reporter Client 列入白名单。与您的 IT 管理员共享以下路径以便将 Adobe Crash Reporter Client 列入白名单：

将 <Adobe 应用程序> 替换为系统上已安装的应用程序的名称和版本。例如，如果您已经在系统上安装了最新版的 Adobe InDesign，请将 <Adobe 应用程序> 替换为 Adobe InDesign 2022。

  • /Applications/<Adobe 应用程序>/<Adobe 应用程序>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter

  • /Applications/<Adobe 应用程序>/<Adobe 应用程序>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

  • /用户/<用户名>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

第三方插件

如果您最近安装了第三方插件，则可能是崩溃的原因。了解如何排除 InDesign 第三方插件故障。

损坏的 InDesign 文件

如果双击 InDesign 文件打开应用程序并出现崩溃，则问题可能出在 InDesign 文件上。尝试单独打开应用程序以排除文件问题。了解如何对损坏的 InDesign 文件进行故障排除。

其他问题

按照以下步骤对意外错误进行故障诊断，如网络上的库文件问题、操作系统相关问题或 UXP 和 CEP 文件夹的命名问题：

大致故障诊断时间：3 分钟。 

由于错误的 Windows 更新损坏了 VCRuntime DLL，结果导致 InDesign 2020 启动时崩溃。在开始执行以下步骤之前，请关闭系统中的所有应用程序。 

崩溃问题对话框
崩溃对话框

  1. 转到控制面板 > 程序 > 程序和功能。

  2. 右键单击 Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64)。

  3. 单击更改 > 修复。

    按照指导说明，修复 Microsoft Visuall C++ 应用程序。 

    更改 VC 2015-2020 应用程序设置
    单击“更改”。

    修复 VCRuntime
    单击“修复”，并按照说明操作。

  4. 重启系统后启动 InDesign。

如果问题仍未解决，请从 Microsoft 支持站点下载最新的 VCRuntime，并再次执行步骤 1-4。

大致故障诊断时间：3 分钟。 

当使用存储在网络或共享位置上的 InDesign Libraries 时，InDesign 可能会发生崩溃。请按照以下步骤在 Windows 或 macOS 操作系统上修复此问题。 

  1. 打开资源库文件夹，默认情况下，该文件夹处于隐藏状态。请参阅显示隐藏的文件，以显示隐藏的文件和文件夹。

  2. 导航至 C:\用户\{用户名}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{版本号}\{语言}\。 {用户名} 是您登录时使用的用户名，{版本号} 是 InDesign 的版本，{语言} 是安装在您计算机上的 InDesign 应用程序语言。

    例如，如果您的用户 ID 为 john doe，InDesign 版本为 17.0，，且语言为 en_US，则该路径为 C:\用户\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\

    导航至 InDesign 应用程序安装路径
    导航至 InDesign 应用程序安装路径

  3. 将 Caches 文件夹重命名为 Caches_old。

  4. 启动 InDesign。

  1. 打开资源库文件夹，默认情况下，该文件夹处于隐藏状态。要打开“资源库”文件夹，请单击桌面以确保您位于 Finder 中，按住 Option 键，然后选择“前往”>“资源库”。

  2. 导航至硬盘/用户/{用户名}/资源库/Caches/Adobe InDesign/{版本号}/。{用户名} 是指您登录时所使用的用户名，{版本号} 是指 InDesign 的版本。

    例如，如果您的登录名为 johndoe，InDesign 版本为 17.0，则该路径为 Macintosh HD/用户/johndoe/资源库/Caches/Adobe InDesign/Version 17

  3. 重命名那个指示安装在您系统中的 InDesign 应用程序语言的文件夹。例如，将 en_US 文件夹重命名为 en_US_old。

  4. 启动 InDesign。

大致故障诊断时间：3 分钟。 

尝试执行以下故障诊断步骤以修复问题。 

  1. 将 InDesign 可执行文件作为例外添加至 Symantec DLP Security Suite 中：

    1. 打开 Symantec Security Suite Enforce Console，然后导航至系统 > 代理 > 应用程序监控，并将 InDesign 添加为“例外”。
    2. 取消选中应用程序监控配置下的所有检测通道。
    3. 单击保存。 重启系统，然后启动 InDesign。
    Symantec DLP_Settings
    将 InDesign 添加为例外的 Symantec 设置。

  2. 从 Creative Cloud 桌面启动并运行 InDesign。

    如果禁用了“应用程序”面板，则此解决方法不适用。

  3. 以管理员身份从安装目录或”开始“菜单快捷键运行 InDesign 可执行文件。

  4. 在 Windows 7 的兼容性模式下运行应用程序。

    右键单击可执行文件，然后选择属性。在兼容性选项卡中，选中以兼容模式运行这个程序，然后从下拉列表中选择 Windows 7。

    更改兼容性模式
    运行 Windows 7 的兼容性模式。

  5. 将 Windows 安装回滚到 Windows 7。

大致故障诊断时间：2 分钟。 

在以下路径中将 CEP 文件夹重命名为 CEP.old，将 UXP 文件夹重命名为 UXP.old，然后重新启动 InDesign。 

 

Windows

macOS

CEP 文件夹

  • C:\用户\用户名\AppData\Roaming\Adobe\CEP\
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\

  • /资源库/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/资源库/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

导航至 C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

导航至 Macintosh HD/资源库/Application Support/Adobe/UXP

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