本文包含的基本故障诊断步骤可以解决您在使用 Lightroom 过程中遇到的大多数问题。如果遇到 Lightroom 特有的问题,请先尝试下面的所有步骤,然后在论坛上发布问题或者联系支持人员

注意:

如果发生崩溃,请确保提交所有崩溃报告。如果您针对某个已知问题提交了崩溃报告,同时提供了您的电子邮件地址,我们会通过电子邮件将该问题的解决方案发送给您。

获取最新相机支持

最常见的支持问题是“如何获取对最新款相机的 raw 文件的支持?”

有关 Lightroom、Camera Raw 和 Photoshop 相机支持常见问题的更多详细信息和解答,请参阅 Photoshop 或 Lightroom 不支持我的相机

安装最新的 Lightroom 更新

您只需确保使用最新的 Adobe 软件即可修复很多问题。请参阅保持 Lightroom 处于最新状态,以了解详细信息。

安装操作系统更新

确保使用最新的操作系统即可修复很多问题。

安装显卡 (GPU) 驱动程序更新

要了解与 Lightroom 使用显卡的 GPU(图形处理器)相关的更多故障诊断步骤和信息,请参阅 GPU 故障诊断和常见问题解答

Windows:

使用最新版视频驱动程序可以避免出现 GPU 驱动程序崩溃、屏幕/文档重绘、图像呈现蓝色或图像显示为“X”的情况,或者避免出现颜色显示问题。您可以从显卡制造商(nVidia、ATI/AMD 或 Intel)的网站获取更新版驱动程序。

注意:

仅运行 Windows 更新不能确保您获取最新版视频驱动程序。请直接前往显卡制造商的网站检查驱动程序更新。

要确定您的显卡类型并下载/安装最新驱动程序,请参阅更新图形驱动程序

Mac OS:

您的视频驱动程序包含在操作系统更新中。请选择 Apple 菜单 > 关于本机 > 软件更新,确保您已经安装所有最新的操作系统更新。

优化 Lightroom 的性能

要优化计算机上的 Lightroom,请参阅优化性能

校准显示器

显示器配置文件损坏会影响 Lightroom 的性能和色彩重现。

请使用操作系统的校准功能或硬件色度计来校准显示器,从而为显示器创建良好的颜色配置文件。

有关如何校准显示器的更多信息,请参阅如何(以及为何)校准显示器

有关 Lightroom 中颜色的常见问题解答,请参阅常见问题解答 | Lightroom 中的颜色

还原首选项

将 Lightroom 首选项重置为出厂状态,可以解决很多异常和间歇性问题。 

要重置 Lightroom 首选项,请执行以下操作:

  1. 退出 Lightroom。
  2. 按住 Shift + Option 键 (Mac OS) 或 Shift + Alt 键 (Windows) 的同时,启动 Lightroom。

此时会出现一个对话框,询问您是希望重置首选项还是正常启动。 

  1. 单击重置首选项
重置 Lightroom 首选项

有关更多详细信息,请参阅重置首选项后恢复目录和图像

如果您在启动 Lightroom 时遇到错误无法打开 Lightroom 目录,因为已经在另一个应用程序中打开了该目录。,请参阅错误:无法打开 Lightroom 目录,以了解解决方案。

解决增效工具问题

如果您安装了很多第三方增效工具,并且在 Lightroom 中遇到了异常情况,接下来请解决增效工具问题。

  1. 请向增效工具制造商核实他们是否为您的增效工具提供了更新。
  2. 请使用 Lightroom 增效工具管理器禁用有问题的增效工具:
    1. 在 Lightroom 中,选择文件 > 增效工具管理器
    2. 单击罗列出来的各个增效工具所对应的禁用按钮。
    3. 检查是否仍然会出现问题。
    4. 如果问题得以解决,请逐一重新启用增效工具。
    5. 检查重新启用各个增效工具后,是否仍然会出现问题。
在 Lightroom 中禁用增效工具

纠正用户帐户权限问题

如果以上故障诊断步骤均不能解决您的问题,则问题可能与用户权限有关。使用“修复权限”命令可以修复操作系统的权限,但不能修复应用程序(例如 Lightroom)的权限。

创建管理员用户帐户以确定权限问题。有关创建管理员用户帐户的说明,请参阅以下内容:

Mac OS:

注意:

创建用户时,请务必将“新建帐户”弹出窗口从 [标准] 更改为 [管理员]。

如果您在 Mac OS 中仍然会遇到问题,请尝试修复磁盘权限。有关详细信息,请参阅使用“磁盘工具”修复磁盘权限

注意:

如果在启动 Lightroom 时遇到用户权限错误,请参阅 Lightroom 在启动时遇到用户权限问题以寻找解决方案。

Windows:

创建管理员用户帐户后,以新用户身份登录并运行 Lightroom,看看问题是否已消失。

在安全模式下启动以解决系统增效工具和实用程序问题

有时,第三方扩展和其他实用程序可能会妨碍 Lightroom 正常运行。

如果在安全模式下启动计算机,则第三方扩展和实用程序会关闭,这有助于解决您的问题。

Mac OS:

Windows:

更多信息

遇到 Lightroom 问题时,请先尝试上面的所有步骤,然后再根据情况报告问题、在论坛上发布问题,或者联系支持人员。

如果您遇到操作方法问题或者 Photoshop 各版本之间行为变化的相关问题,请参阅以下内容:

如果您有启动和运行方面的问题,请参阅以下内容:

如果您需要常规故障诊断方面的更多帮助,请参阅以下内容:

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