了解有关取消会员资格(订阅)、退款和提前终止费用的信息。

如何取消

如果是直接从 Adobe 处购买的订阅

您可以随时取消该 Creative Cloud 计划订阅。下面是操作方法:

  1. 使用您的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)和密码登录到 Adobe ID 帐户

  2. “计划”下,为您要取消的计划订阅单击“管理计划”

    如果未显示“管理计划”,请联系 Adobe Customer Care,以取消您的订阅。

    管理计划
  3. 执行下列操作之一:

    • “计划和付款”下,单击“取消计划”。
    • 如果未显示“取消计划”,请联系 Adobe Customer Care,以取消您的订阅。
    取消计划
  4. 说明您想取消的原因,然后单击“继续”

  5. 在随后出现的屏幕上,您可以选择其他计划、保留计划、继续取消或与 Adobe Customer Care 聊天。

如果您继续取消,您将收到一封通知您取消成功的确认电子邮件。

注意:

要启用新的 Creative Cloud 计划,请访问 Creative Cloud 计划页面。

如果是从经销商(Amazon、iTunes、Best Buy 等)处购买的订阅

如果您是从 Adobe 之外的销售商处购买了计划,请联系该销售商,以获取协助。

如果您购买的是适用于团队的 Creative Cloud 订阅

如需请求取消适用于团队的 Creative Cloud 订阅,请联系 Adobe Customer Care

取消后会发生什么情况?

我会收到退款吗?

年度订阅(每月付款)

如果您在提交订单后 14 天内取消,您将获得全额退款。

如果您在 14 天后取消,服务将持续到该月的结算期结束,我们将按剩余合约金额的 50% 收取提前终止费。例如,如果您在取消时还剩 5 个月合约,而且您支付 20 美元/月,那么您需要支付 100 美元余额的 50%,即 50 美元提前终止费。

年度订阅(预付)

如果您在提交订单后 14 天内取消,您将获得全额退款。如果您在 14 天后取消,我们将不会退款,服务将持续到合同期结束。

月度订阅

如果您在提交订单后 14 天内取消,您将获得全额退款。如果您在 14 天后取消,我们将不会退款,服务将持续到该月的结算期结束。

注意:

只有在初次购买后 14 天内取消,才能获得退款;如果您在后续的续订期内取消,我们将不会为您退款。

了解 Creative Cloud 订阅条款以及它们会对退款产生哪些影响。

取消后的免费会员资格权益

  • 取消后,您仍会享有 Creative Cloud 免费会员资格
  • 如果您之前已将作品保存到计算机中,您可以继续在自己的设备上访问这些文件。
  • 您无法再访问 Creative Cloud 应用程序,也无法访问 Creative Cloud 付费计划订阅中包含的大部分服务。
  • 允许您使用的云存储空间也将减少至 2 GB。 如果超出存储限制,您有 90 天的时间来减少在线使用量。90 天之后,您可能无法访问 Creative Cloud 服务器上保存的部分或全部文件。若要了解您的存储空间,请参阅如何了解我使用了多少存储空间?
  • 您可继续访问 Adobe XD 免费 Starter 计划和 Premiere Rush CC 免费 Starter 计划。 

Lightroom CC 或 Lightroom Classic CC 用户?

  • Lightroom CC:在您的会员资格期满终止后,Adobe 将继续存储您的原始图像一年。在此期间,您可以继续启动 Lightroom CC 从我们的云服务下载您的原始文件。
  • Lightroom Classic CC:您将仍可以通过适用于桌面的 Lightroom 访问您的本地硬盘中的所有照片。您可以继续导入并组织照片以及通过“导出”、“发布”、“打印”、“Web”或“幻灯片放映”输出编辑的照片。在您的会员资格终止后,您将无法访问“开发和映射”模块以及 Lightroom for mobile。

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