修复由于尚未激活编解码器而导致的问题

问题:序列预设缺失

Premiere Pro 和 Encore 使用一些需要激活的编解码器。如果这些编解码器激活失败,则它们不可用。

当您在 Premiere Pro 中打开项目时,会发生以下一种或多种情况:

  • 您收到以下错误:

Adobe Premiere Pro:此项目包含了无法打开的序列。没有与此序列类型关联的序列预览预设文件或编解码器。

注意:

有时,由于软件无法与激活服务器通信,因此编解码器不可用。

  • 当导入素材时,素材缺少音频或视频。
  • 当启动 Encore 时,程序返回以下错误:

“Encore 无法在不付费模式下启动。该应用程序需要使用付费序列号来序列化。”

此外,当您尝试创建项目时,仅 DV 序列预设可用。例如,当创建序列时,不会列出以下序列预设组:

ARRI AVC-Intro AVCHD
Canon XF MPEG-2 Digital SLR HDV
RED R3D XDCAM EX XDCAM HD422
XDCAM HD    

请按顺序尝试以下解决方案。如果第一个解决方案无法解决问题,则尝试下一个解决方案,一直继续,直至问题得以解决。

停用并重新激活 Premiere Pro

  1. 通过单击应用程序图标来启动 Premiere Pro。请勿尝试加载项目文件。

  2. 选择“新建项目”,然后创建项目。您在此步骤中选择的设置不重要。

  3. 停用 Premiere Pro:

    • Premiere Pro CS6:选择“帮助”>“停用”。然后在“停用”屏幕上,单击“停用”。
    • Premiere Pro CC:选择“帮助”>“注销”。然后,在 Creative Cloud 对话框中,单击“注销”按钮.
  4. 退出 Premiere Pro,然后像在步骤 1 中一样重新启动它。

  5. 在“需要登录”屏幕中,单击“立即登录”。

  6. 如果是个人帐户,请单击“Adobe ID”。如果是公司或学校帐户,请单击“企业 ID”。

  7. 使用您的 Adobe ID 登录,然后单击“登录”按钮。

  8. 单击“继续”。序列预设的完整列表已重新初始化。

  9. 打开生成错误的项目,以确保可以正确打开该项目。如果仍然无法打开项目,请转至下一部分。

重新创建首选项和增效工具缓存

要重置 Premiere Pro 首选项,请在启动 Premiere Pro 后立即按住 Alt (Option) 和 Shift 键。按住 Alt (Option) + Shift 键直至看到欢迎屏幕。首选项和增效工具缓存现已重置。

注意:

如果成功重置了首选项,则欢迎屏幕的“最近使用的项目”区域为空。(启动时仅按住 Alt [Option] 键将重置首选项。仅按住 Shift 键将删除增效工具缓存。)

重置许可信息

关闭所有打开的 Adobe 应用程序。将以下文件夹移至桌面(注明了每个操作系统上的文件夹位置):

  • SLCache
    • Windows:/Program Files (x86)/Common Files/Adobe
    • Mac OS:Library/Application Support/Adobe
  • SLStore
    • Windows:/ProgramData/Adobe
    • Mac OS:Library/Application Support/Adobe
  • OOBE
    • Windows:/Users/AppData/Local/Adobe
    • Mac OS:/User/Library/Application Support/Adobe

现在启动 Premiere Pro 并使用您的 Adobe ID 登录。

注意:

确保您的防病毒软件或防火墙未阻止任何 Adobe 激活服务器。有关阻止和取消阻止程序的更多信息,请与防病毒软件或防火墙的制造商联系。

卸载并重新安装 Premiere Pro

  1. 遵循运行 CC Cleaner 工具中的步骤。这些步骤概述了卸载 Premiere Pro、运行清除实用程序并重新安装 Premiere Pro 的过程。

  2. 启动 Premiere Pro。

  3. 启动期间提示激活时,请确保计算机已联网并完成激活。

    如果无法使计算机联机,请在首次启动软件时完成脱机激活。请勿选择稍后激活。

  4. 激活后,关闭并重新启动 Premiere Pro。

Creative Cloud for Enterprise 客户

Creative Cloud for Enterprise 客户可能会收到两个不同的序列号,以供安装期间使用。其中一个序列号标记为“视频”,另一个标记为“非视频”。

使用标记为“视频”的序列号安装 Premiere Pro CC、After Effects CC、Audition CC、SpeedGrade CC、Prelude CC、Encore CS6 和 Media Encoder CC。

要解决此问题,请使用 Adobe Provisioning Toolkit 企业版重新序列化。

如果这些步骤无法解决问题,请提交详细的错误报告

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

法律声明   |   在线隐私策略