疑难解答与帮助

Audience Manager 资源

什么是 Audience Manager?

Audience Manager 可以帮助您管理数据管道。此服务是一种催化剂,可以将通用用户和原始数据信号转换为用于多渠道营销活动的实际受众分段。此外,Audience Manager 还提供用于标记管理和受众分析的工具,同时满足客户和消费者的隐私和数据安全需求。了解更多信息

参考文档

访问我们的文档主页,了解最新的特色项目。

文档更新页面列出了对 Audience Manager 文档所做的重要更新和更改。

发行说明

查看 Experience Cloud 发行说明,了解有关最新更新的信息。

Adobe 系统状态更新

Adobe Status 可提供实时系统状态报表,有助于您对问题进行疑难解答。

课程与认证

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入门问题

如何添加用户及执行管理任务?

  • 有关在整个组织中管理、使用和执行管理任务的信息,请参阅 Admin Console
  • 有关特定于 Audience Manager 的管理任务,请参阅管理

我可以从何处获取服务器端转发代码?

本文列出并描述了迁移到服务器端转发所需要的 AppMeasurement.js 和其他服务更改。

我可以从何处获取 BAAAM 文件?

虽然对于批量更改推荐使用 Audience Manager,但为了帮助您简化此过程,我们还特意提供了 BAAAM 工具。

本文将帮助您下载该工具及其使用说明

如何使用 API?

请阅读有关使用 Audience Manager API 的说明指南

如何设置目标?

下文列出了 Audience Manager 中的各个可用目标及其设置方式。

我可以从何处获取用于移动实施的 Audience Manager 代码?

有关 Audience Manager 代码片段的示例代码和描述可在此处找到

最常见的 10 个支持问题

在 Audience Manager 界面中,什么是 Adobe Campaign 区段文件夹?

Adobe Campaign 可以将受众共享到 Marketing Cloud 的 Profiles & Audiences 核心服务。了解更多信息

我是否应该在目标视图页面上查看受众实验室映射的区段?

对于在受众实验室中创建的区段,虽然能够映射到目标,但不会作为映射到目标的区段而列在目标视图页面上。了解更多信息

如果测试区段未作为目标的映射区段显示,这是预期行为吗?

您在“目标”屏幕上看不到测试区段。您只能在映射到该目标的受众实验室中查看这些区段。了解更多信息

为什么我的特征或区段未显示在重叠报表页面中?

需要满足最低的独特访客要求,特征或区段才会列在重叠报表中。了解更多信息

将区段映射到目标之后,需要多长时间数据才会显示在目标中?

了解需要多长时间数据才会显示在目标中。了解更多信息

如何获取 Analytics 事件并将其与 Audience Manager 特征结合使用?

Analytics 事件(转化事件、成功事件)通过 Analytics 调用触发,并可以通过客户端 DIL 或服务器端转发功能传递到 Audience Manager。无论使用哪种方法,都可以从 Analytics 点击获取事件。了解更多信息

为什么我的网站上有不安全的 demdex Cookie,我该如何确保它们的安全?

目前无法为 demdex Cookie 使用 HTTPS。了解更多信息

为什么在我的 Rubicon 目标上匹配率显示为 0?

此表由 Rubicon 进行维护。了解更多信息

我们没有使用 AAM,但在 JavaScript 调试程序中看到了 AAM JavaScript 代码。为什么会这样?

您可能正在属性上运行访客 ID 服务。了解更多信息

为什么我们的只读用户(AAM 组)仍可以创建、编辑或删除特征和区段?

请通过下文提供的联系信息联系客户关怀,以便代表可以对您的帐户启用基于角色的访问控制 (RBAC)。了解更多信息

在事件调用中,我是否需要对 URL 参数进行编码?

我们建议在每次发出事件请求时都对事件调用进行 URL 编码。了解更多信息

区段/特征问题

为什么我没有资格获取载入的区段/特质?

有多个原因可能导致您没有资格获取载入的区段或特质。请参阅以下文章以了解更多信息。

为什么我没有资格获取实时区段/特质?

有多个原因可能导致您没有资格获取实时的区段或特质。请参阅以下文章以了解更多信息。

我如何知道是否有资格获取特质/区段?

您可以使用访客资料查看器查看特质和区段。也可以使用 Cookie 目标来验证区段。有关如何应用这两种解决方案的更多信息,请参见以下文章

为什么我的匹配率存在偏差?

以下文章概述了可能会造成可寻址匹配率偏低的常见元素。

报告问题

为什么我的匹配率存在偏差?

匹配率受区段中所用流量类型的影响(移动与桌面),并受 Audience Manager 系统能否成功地对用户进行 ID 同步的影响。有关详细信息,请参阅以下文章

为什么我无法访问/我应如何访问 Tableau 报表?

这些报表在默认情况下不可用。要获取交互式报表(Tableau 报表)的访问权限,例如重叠报表、未使用的信号报表、交付和性能报表以及每日变量报表,您需要通过 amsupport@adobe.com 联系 Adobe Audience Manager 支持团队。

我如何获取已载入的文件警报?

您可以通过“载入状态”屏幕,订阅已载入的文件警报。要了解相关设置步骤,请参考以下文章

Audience Manager 中可以使用的派生信号是否在数量上存在限制?

目前,尚未对可生成的派生信号施加数量上的限制。更多信息,请参考以下文章

AAM 报表多久刷新一次?

每个报表更新的时间安排有所不同。有些报表每天都更新,而有些则每周更新一次。有关各个报表何时更新的详细信息,请参阅以下文章

Analytics 与 Audience Manager 为何显示不同的数字?

有多种原因会导致 Adobe Analytics (AA) 与 Adobe AudienceManager (AAM) 显示不同的数字,此篇文章中的一些情景讲述了其中的原因。

联系方式

Audience Manager

支持代表可通过以下方式获取支持与协助:

电话:1-800-497-0335(美国和加拿大)。

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电子邮件:

  1. 请附上案例详情,以便通过电子邮件创建一个支持票证。
  2. 请将您的案例发送至 customercare@adobe.com