疑难解答与帮助

下载与安装

如何下载并安装 Creative Cloud?

您可以从 Creative Cloud 应用程序目录下载任何 Creative Cloud 应用程序。您需要使用 Adobe ID 和密码进行登录,才能完成下载。有关更多信息(包括如何安装旧版本或检查更新),请参阅下载并安装 Creative Cloud 应用程序

为什么我的 Creative Cloud 应用程序无法安装?

有关“无法安装”错误的解决方案,请参阅错误:“无法安装”Creative Cloud 桌面应用程序。要解决其他下载、安装和更新问题,请参阅本下载和安装故障诊断指南

我可以下载 Creative Cloud 的试用版吗?

可以!您可以从 Creative Cloud 应用程序目录下载任何 Creative Cloud 应用程序的试用版。您需要使用 Adobe ID 和密码进行登录,才能下载试用版。有关详细说明,请参阅下载并安装 Creative Cloud 试用版

如何检索我的 Adobe ID 或密码?

请参阅这些常见 Adobe ID 和登录问题的简单解决方案,以重新获取您帐户的访问权限。

我可以在另一台计算机上安装 Creative Cloud 吗?

您最多可在两台计算机上安装 Creative Cloud 应用程序。如果您希望在第三台计算机上安装 Creative Cloud 应用程序,则需要在此前的任意一台计算机上停用该应用程序。要了解更多信息,请参阅激活和停用 Creative Cloud 应用程序

帐户管理

如何更改我的密码?

请使用您当前的 Adobe ID 和密码登录到您的 Adobe 帐户页面。在此处,单击安全与隐私选项卡,然后单击密码下方的更改。有关更改密码及其他帐户信息的更多信息,请参阅管理您的 Adobe ID 帐户

如何更改我的信用卡信息?

如何升级或更改我的会员资格?

转换 Creative Cloud 计划非常简单。联系我们即可升级或更改您的计划。

我的试用版即将到期。我该如何转换它?

将试用版转换为付费会员资格非常简单。按照这些分步说明升级和启动您的会员资格即可。

我如何取消会员资格,这对我的文件有何影响?

我们不希望看到您离开!如果您取消自己的会员资格,您仍然可以享受 Creative Cloud 提供的各种免费好处并访问已保存到您的设备的任何文件。您将无法访问应用程序或大部分服务,并且您的云存储空间将缩减至 2 GB。要取消会员资格,请联系我们。出现提示时,请使用您的 Adobe ID 登录。

云服务

什么是 Creative Cloud 桌面应用程序?

Creative Cloud 桌面应用程序是管理 Creative Cloud 会员资格中包含的多种应用程序和服务的中心位置。请了解如何下载应用程序、共享文件和查找图像等

如何将文件存储在云中?

您的 Creative Cloud 帐户附带在线存储空间,可让您访问您在任何设备或计算机上的文件。请观看此教程,了解如何存储和共享内容。要查看您拥有的存储空间大小,请参阅浏览、同步和管理资源

什么是 Creative Cloud Libraries?

Creative Cloud Libraries 允许您访问、管理和共享创意资源。请在使用 Creative Cloud Libraries 管理资源这一简短教程中了解如何操作。有关更多详细信息,请参阅 Creative Cloud Libraries

我如何从 Typekit 添加字体?

请了解如何浏览、添加和同步 Typekit 字体,使其可用于所有 Creative Cloud 应用程序。

Creative Cloud Market 资源是免费的吗?

Creative Cloud 会员(不包括摄影计划客户)每月最多可以下载 500 个免费资源。您可以从一系列免版税的矢量图形、图标、图案、用户界面套件等中进行选择。有关更多信息,请参阅 Creative Cloud Market

教育版、团队版和企业版

为什么我收到了加入 Creative Cloud 的邀请?

要获得团队版或企业版 Creative Cloud 的会员资格,需要 IT 管理员向您发出邀请。可单击电子邮件邀请中的链接以创建 Adobe ID 和密码,然后进行登录。有关更多信息,请参阅接受加入 Creative Cloud 的邀请

我如何使用 Creative Cloud 获取教育版兑换代码?

请转至兑换您的 Creative Cloud 会员资格,然后按照说明登录到(或创建)您的 Adobe 帐户并兑换您购买的产品。有关更多信息,请参阅序列号、兑换代码和产品代码 | 学生和教师版

我刚刚购买了 Creative Cloud 学生版。我怎样开始操作?

请尝试观看这些仅为学生创建的快速教程中的部分教程,以快速开始学习。

我可以在何处获取企业版 Creative Cloud 帮助?

有关文档、工具、更新和支持等信息,请参阅企业学习与支持页面。

我可以在何处获取有关使用团队版 Creative Cloud 的更多信息?

请参阅团队版 Creative Cloud(最终用户),了解如何下载并安装您的首个应用程序,如何使用 Creative Cloud 桌面应用程序等。有关管理团队版 Creative Cloud 的帮助,请参阅团队版 Creative Cloud(管理员)

常见问题

我如何解决访问受限错误?

如果您收到“访问 Adobe 应用程序或服务受限”错误消息,请使用 Limited Access Repair Tool

为什么我收到错误消息称我漏掉了来自 Microsoft 的 Windows 更新?

在 2016 年 6 月版本中,Creative Cloud 应用程序现在使用 Visual C++ 2015 运行时(来自 Microsoft)。此更改可能会要求您安装 Windows 操作系统更新。

为什么我必须登录才能使用 Creative Cloud 应用程序?

您需要定期登录自己的帐户进行许可验证:月度会员需要每 30 天登录一次,年度会员需要每 99 天登录一次。下载或更新 Creative Cloud 应用程序时,也需要登录。有关更多信息,请参阅登录和注销以激活或停用 Creative Cloud 应用程序

为什么我的 Creative Cloud 应用程序无法打开?

如果您的应用程序显示旋转的轮子或空白屏幕,请尝试此文中的解决方案以解决该问题。