问题

注意:

本文适用于 Creative Suite 5.5 及更低版本。

在 Mac OS 中尝试启动 Adobe 应用程序时,收到错误“此产品的许可已停止工作”。

解决方案

重要说明:按顺序执行下面的解决方案。仅在前一解决方案无法解决问题的情况下才继续执行下一个解决方案。在执行其中的一些解决方案后,您需要重新输入许可数据或激活您的产品。此外,Adobe 软件的试用版有时无法启动。

注意:Adobe CS5.5 和 CS5 产品采用新的授权许可技术来解决这些许可问题。

解决方案 1:删除 FlexNet Publisher 首选项文件夹

  1. 退出所有 Adobe 应用程序。
  2. 在启动磁盘上,找到并删除以下文件夹:
    [硬盘驱动器]/资源库/Preferences/FlexNet Publisher/

    注意:

    • 重要说明:以上路径指向位于启动磁盘根目录的“资源库”文件夹,而不是用户个人文件夹中的“资源库”文件夹。
    • 默认情况下,Apple 会在 10.7 版本中隐藏用户资源库文件夹。如果需要访问这些文件来执行与 Adobe 相关的故障诊断,请使用访问隐藏的用户资源库文件 | Mac OS 10.7 及更高版本中的说明,将用户资源库内容变得可见。
  3. 如果系统要求您对文件夹删除进行身份验证,请输入您的密码。
  4. 启动 Adobe 应用程序。 

解决方案 2:运行许可修复工具

  1. 关闭所有 Adobe 应用程序。

  2. 在启动磁盘上,找到并删除以下文件夹:

    [硬盘驱动器]/资源库/Application Support/FlexNet Publisher/

    重要说明:以上路径指向位于启动磁盘根目录的“资源库”文件夹,而不是用户个人文件夹中的“资源库”文件夹。

  3. 如果系统要求您对文件夹删除进行身份验证,请输入您的密码。

  4. 运行许可服务更新。

    Mac OS X 10.7

    a. 双击 LicenseRecovery111.dmg

    注意:将此窗口保留为打开状态,然后继续执行下一步。

    b. 双击您的硬盘驱动器。

    c. 双击应用程序

    d. 双击实用工具

    e. 双击终端

    f. 键入“sudo python ”

    注意:“python”后面有一个空格。不要按 Return。

    g. 将 LicenseRecoveryLauncher.app 从 LicenseRecovery111.dmg 窗口拖到“终端”窗口中,然后按 Return

    注意:确保“终端”窗口具有相应命令和 APP 文件的路径。例如:“sudo python /Volumes/LicenseRecovery\ 11.6.1/LicenseRecovery/LicenseRecover.py”

    h. 在系统提示时,输入您的管理员用户名和密码,然后单击确定

    i. 按照屏幕上的说明进行操作。

    Mac OS X 10.5 至 10.6

    a. 双击 LicenseRecovery111.dmg

    b. 双击 LicenseRecoveryLauncher.app

    c. 在系统提示时,输入您的管理员用户名和密码,然后单击确定

    d. 按照屏幕上的说明进行操作。

  5. 启动 Adobe 应用程序。

重要说明:该修补程序适用于 CS4 和 CS3 产品、Acrobat 9、Acrobat 8、Photoshop Elements 8、Photoshop Elements 6、Director 以及 Adobe Technical Communication Suite。如果您的问题在第一次尝试时未得到解决,请再次运行修补程序。在出现提示时输入选项 0。

解决方案 3:修复磁盘权限

  1. 启动 Apple 磁盘工具:

    /应用程序/实用工具/Disk Utility.app
  2. 选择启动磁盘。
  3. 单击“修复磁盘权限”。

    注意:修复磁盘权限可能需要较长时间。有关使用磁盘工具的更多信息,请参阅 Apple 支持网站

  4. 启动 Adobe 应用程序。

解决方案 4:重置 FlexNet Publisher 许可服务文件夹的权限

重要说明:以下所列路径指向位于启动磁盘根目录的“资源库”文件夹,而不是用户个人文件夹中的“资源库”文件夹。

按照解决方案 5 中的权限说明,修改启动磁盘上的以下文件夹的权限:
/资源库/Application Support/FlexNet Publisher/

解决方案 5:重置 Adobe PCD 文件夹的权限

重要说明:以下所列路径指向位于启动磁盘根目录的“资源库”文件夹,而不是用户个人文件夹中的“资源库”文件夹。

按照以下说明修改启动磁盘上的以下文件夹的权限:

/资源库/Application Support/Adobe/Adobe PCD/

权限说明

关闭所有 Adobe 应用程序。按照以下指导修改文件夹的权限。

注意:此解决方案需要管理员权限和凭据。

Mac OS X 10.7、10.6 和 10.5

  1. 使用 Finder 导航到该文件夹以进行修改。
  2. 按住 Ctrl 键并单击文件夹,然后选择显示简介

  3. 展开“共享与权限”部分。
  4. 单击“详细信息”选项以显示各种所有者和组选项。
  5. 单击右下角的锁形图标。在出现提示时,键入您的管理员用户名和密码,然后单击确定

  6. 将您的用户名更改为拥有读写权限。
  7. 将管理员更改为拥有读写权限。
  8. 将每个用户更改为拥有读写权限。
  9. 单击齿轮图标,然后选择应用于封装项目

  10. 关闭“显示简介”对话框。
  11. 启动 Adobe Acrobat 9 或 Adobe Creative Suite 4 产品。

Mac OS X 10.4

  1. 使用 Finder 导航到该文件夹以进行修改。
  2. 按住 Ctrl 键并单击文件夹,然后选择显示简介

  3. 展开“所有权与权限”部分。
  4. 单击“详细信息”选项以显示各种所有者和组选项。
  5. 确认您拥有读写权限。
  6. 单击“所有者”字段旁边的锁图标,然后选择您自己作为所有者。在出现提示时,键入您的管理员用户名和密码,然后单击确定

  7. 将“所有者”更改为“系统”。

  8. 将所有者的权限更改为“读与写”。
  9. 单击应用于封装项目,然后单击警告对话框中的确定

  10. 在出现提示时,键入您的管理员用户名和密码,然后单击确定

  11. 关闭“显示简介”对话框。
  12. 启动 Adobe Acrobat 9 或 Adobe Creative Suite 4 产品。

解决方案 6:删除 SQLite 日志文件

只有在特定情况下,该日志文件才存在,即,客户端访问数据库文件并启用了某些选项。如果该文件不存在,请继续执行下一个解决方案。
使用 Finder 导航到:

/资源库/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache

重要说明:以上路径指向位于启动驱动器根目录的“资源库”文件夹,而不是用户个人文件夹中的“资源库”文件夹。

  1. 如果存在,请删除 cache.db-journal。
  2. 启动 Adobe Acrobat 9 或 Adobe Creative Suite 4 产品。

解决方案 7:(仅限 Acrobat 9)在不区分大小写的文件系统上重新安装

Adobe 应用程序在具有区分大小写文件系统格式的操作系统上不受支持。如果您尝试在区分大小写的卷上安装 Adobe 应用程序,则会收到一个错误,指示文件系统不受支持。(区分大小写的卷包括 UFS、HFS+ 区分大小写 [HFSX] 和 SMB 格式的驱动器。)Acrobat 9 不会显示此类错误消息,并且允许您安装应用程序。但是,尝试启动 Acrobat 9 会导致出现以下错误:“此产品的许可已停止工作(错误代码 130:9)。”可将驱动器格式化为不区分大小写的文件系统。

要检查 Mac OS X 的格式是否为区分大小写的文件系统,请执行以下操作:

  1. 单击 Apple 菜单,然后选择关于本机

  2. 单击更多信息

  3. 在“硬件”下方,选择串行 ATA

  4. 选择安装了 Acrobat 9 的驱动器,并检查列表中的文件系统。注意文件系统是否区分大小写。

或者,使用磁盘工具检查文件系统:

  1. 选择应用程序 > 实用工具,然后双击磁盘工具

  2. 选择安装了 Acrobat 的磁盘,并检查其格式。

解决方案 8:重新安装

警告!此过程要求您卸载并重新安装所有 Adobe CS4 和 CS3 软件以及 Acrobat 9 和 8。需要具有管理员权限才能安装 Adobe 软件。登录到管理员帐户以执行以下步骤。有关其他信息,请参阅操作系统文档。

重要说明:在卸载软件之前,请确保您具有可重新安装该软件的安装介质。替换介质不适用于以前版本的 Adobe 软件。

  1. 在 Finder 中,选择前往 > 实用工具

  2. 导航到 Adobe Installers 文件夹。
  3. 双击 Adobe 产品的快捷方式。
  4. 按照屏幕上的说明删除该软件。
  5. 对于任何其他 Adobe CS4、CS3、Acrobat 9 或 Acrobat 8 产品,重复执行步骤 3 和 4。

  6. 删除以下文件夹:
    • [启动磁盘]/资源库/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • [启动磁盘]/资源库/Application Support/Adobe/caps
    • [启动磁盘]/资源库/Application Support/Adobe/backup

  7. 从 Apple 菜单中,选择重新启动,然后单击重新启动按钮进行确认。

  8. 在计算机重新启动后,请通过原始介质安装您的 Adobe 产品。

  9. 启动您的 Adobe 产品。

解决方案 9:与 Adobe 技术支持部门联系

Adobe 技术支持部门可能会从您的计算机中获取日志,以确定有关故障的其他信息。如果提供的信息对解决您的问题没有帮助,请与 Adobe 技术支持部门联系。

其他信息

该错误可能是由各种不同的问题造成的,其中包括:

  • 如果在安装后立即出现错误,则可能需要更新某个组件以便与操作系统兼容。或者,组件要求系统使用略微不同的配置。
  • 如果以前至少成功启动了一次应用程序,或者已大量使用该应用程序,则问题可能与系统资源有关。(系统资源问题包括内存不足、磁盘空间不足或同时启动了多个程序。)结果可能是许可系统中临时出现错误,或者永久许可数据损坏。
  • 如果在安装过程中发生中断,则可能导致许可系统无法正常工作。
  • 如果您参与了预发行计划,则可能拥有一个已过期的临时序列号。请参阅错误“此产品的许可已过期”| CS4、CS5

如果您从一台计算机转移到另一台计算机,则运行 Adobe 应用程序所需的 FlexNet 文件夹和文件可能已损坏或存在权限问题。它们还可能因 Time Machine 系统还原而损坏。通过重新安装应用程序或使用 Adobe CS5 Cleaner Tool,无法解决 FlexNet 服务许可错误。如果权限问题阻止 FlexNet 许可服务启动、访问数据或与 Adobe 进程通信,则会发生许可错误。

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