排除 Windows 系统错误

Windows 系统错误的症状包括对话框空白或闪烁,光标或屏幕冻结、蓝屏、意外重启或 Windows 错误消息。

注意:

在使用 Adobe 应用程序时收到特定错误?在 Adobe 社区帮助中搜索该错误,或访问 Adobe 论坛,从社区专家处获得帮助。

准备事项

检查系统要求

如果系统不满足 Adobe 产品的最低要求,则产品无法正确运行。请访问 Adobe 系统要求网页以确保系统满足产品的最低要求。

系统要求

备份文件

备份所有个人文件(例如,您创建的 Photoshop 或 InDesign 文件)。

设置“控制面板”和文件选项

下面的故障排除任务采用 Windows 的默认界面和“控制面板”的经典视图。某些任务需要您找到默认隐藏的文件、文件夹或扩展。

以经典视图查看控制面板

1. 打开控制面板。

2. 点击以下任一选项:

  • (Windows Vista) 经典视图
  • (Windows 7、Windows 8 和 Windows 10)“查看方式”>“小图标”

显示隐藏文件、文件夹和扩展

请参阅以下 Windows 帮助主题:

  • (Windows Vista 和 Windows 7)“显示隐藏的文件”和“显示或隐藏文件扩展名”
  • (Windows 8 和 Windows 10)“显示隐藏的文件”和“显示或隐藏文件扩展名”
显示隐藏的文件、文件夹和扩展名

Windows 7、Windows 8 和 Windows 10 中的文件夹选项

基本系统疑难解答

更新您的 Adobe 应用程序

最新版本的 Adobe 软件可以更好地兼容操作系统和驱动程序。在安装更新之前,请确保系统符合要求。

访问 Adobe 产品更新页面以查看可用的产品更新。

产品更新页面

更新 Windows

Windows 操作系统的更新可改善其性能以及与应用程序的兼容性。

要获得 Windows Service Pack 和更新,请访问 www.windowsupdate.com。要获取有关安装 Service Pack 和更新的帮助,请联系 Microsoft 技术支持。

Windows 更新屏幕

重新创建 Adobe 应用程序偏好设置

重新创建 Adobe 应用程序偏好设置文件以消除损坏的偏好设置文件导致的问题。

主要首选项文件名为“Adobe [产品名称] [产品版本] Prefs.psp”。

在 Windows Vista、7、8 或 10 中,首选项文件位于:

用户\[用户名]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [产品名称] [产品版本]\Adobe [产品名称] [产品版本] Settings\Adobe [产品名称] [产品版本]Prefs.psp

如果您需要一种快捷方式来重置首选项,启动产品时使用键盘快捷键即可在许多 Adobe 应用程序中实现这一操作。在双击应用程序图标后立即按住 CTRL-SHIFT-ALT。

请观看以下视频,以了解有关重置 Photoshop 首选项的分步指导:如何重置 Photoshop CS6 的首选项文件

有关其他说明,请在产品的帮助系统中搜索“还原首选项”。

搜索有关还原首选项的信息

以简单模式运行 Adobe 应用程序

某些应用程序或服务在与 Adobe 应用程序同时运行时,会造成系统错误或死机。服务是指专门的程序,这些程序可执行一些支持其他程序的功能。

在启动 Adobe 应用程序之前,请使用有选择的启动来禁用其他应用程序和服务。

有关更多信息,请在 Microsoft Windows 帮助系统中搜索以下主题:

  • Windows Vista:“如何在 Windows Vista 中使用系统配置实用程序来解决配置错误问题”(文章 ID:950093)
  • Windows 7、8 和 10“使用系统配置运行有选择的启动”

要禁用启动项目和服务,请执行以下操作:

  1. 退出所有应用程序。
  2. 对于 Windows 7:单击开始,在搜索框中键入 msconfig,然后按 Enter

    对于 Windows 8 和 10:右键单击开始按钮并单击运行,在运行框中键入 msconfig,然后按 Enter

  3. 单击常规选项卡,然后选择有选择的启动

    选择“有选择的启动”
  4. 在 Windows 7 中,单击启动选项卡,然后选择全部禁用

    单击“全部禁用”

    对于 Windows 8 和 10,通过右键单击任务栏打开任务管理器,切换到启动选项卡,然后单击禁用按钮。

    单击“禁用”
  5. 选择测试问题时必需的任何启动项。如果无法确定某个项目是否必需,则让该项目保持取消选中(禁用)状态。
  6. 点击服务选项卡,然后选中隐藏所有 Microsoft 服务

    选择“隐藏所有 Microsoft 服务”
  7. 选择全部禁用,重新选中 FLEXnet Licensing Service,然后重新选择测试问题时必需的任何服务。如果无法确定某个项目是否必需,则让该项目保持取消选中(禁用)状态。

    注意:

    如果您在有选择的启动中取消选中加载系统服务,则会永久删除“系统还原”实用程序的所有还原点。如果您担心删除还原点,请保持选中加载系统服务

  8. 点击应用,然后重新启动 Windows。

  9. Windows 重新启动时,将显示一条消息,指示系统配置实用程序已更改 Windows 的启动方式。点击“确定”

  10. 当出现系统配置实用程序时,点击取消

  11. 右键点击“通知区域”中的图标,关闭或禁用任何仍处于活动状态的启动项。

  12. 启动您的 Adobe 应用程序并执行以下任一操作:

    • 如果应用程序仍然无法正确运行,请重新启用启动项和服务:
    1. 选择开始 > 运行,键入 msconfig,然后点击确定
    2. 常规选项卡上选择正常启动,点击确定,然后重新启动计算机。
    • 如果应用程序正确运行,请依次重新启用启动项和服务,以确定造成问题的启动项或服务:
    1. 选择开始 > 运行,键入 msconfig,然后点击确定
    2. 选择性地重新选择启动项和服务,并重新启动计算机。
    3. 尝试再次运行应用程序。如果遇到错误,有可能是最近重新启用的启动项或服务造成了问题。

重新安装 Adobe 应用程序

从桌面重新安装

某些系统组件(例如设备驱动程序和病毒保护实用程序)可能会与安装程序发生冲突,并导致安装不完整或失败。要防止上述冲突,请从桌面或以简单模式安装应用程序。

  1. 将 Adobe 应用程序文件夹从磁盘复制到桌面。
  2. 打开桌面上的 Adobe 应用程序文件夹。
  3. 双击 Setup.exe 文件,然后按照屏幕上的说明操作。

  4. 重新启动 Windows。 

以简单模式重新安装

  1. 将 Adobe 应用程序文件夹从磁盘复制到桌面。
  2. 禁用启动项,然后重新启动 Windows。请参阅上面的以简单模式运行 Adobe 应用程序

  3. 双击 Setup.exe 文件,然后按照屏幕上的说明操作。

  4. 重新启动 Windows。 

  5. 当出现系统配置实用程序窗口时,选择正常启动

在不同硬盘驱动器上安装 Adobe 应用程序

如果从桌面或以简单模式重新安装不能解决问题,请尝试在其他硬件驱动器上安装并运行 Adobe 应用程序。

特定于产品的解决方案

产品和解决方案

解决方案 产品
删除第三方插件

 

Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign |  Lightroom |  Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth

 

减少活动字体的数量

 

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

 

更新或重新安装 QuickTime

 

Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth

 

禁用或删除扩展

 

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks |Flash | Illustrator |  InDesign | Photoshop

 

优化暂存磁盘

 

Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements

 

编解码器故障排除

 

Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects

 

删除第三方插件

  1. 从应用程序的插件文件夹(Program Files\Adobe\[应用程序版本]\Plug-Ins)删除第三方插件。

    Windows 7 中的 Photoshop CS6 增效工具文件夹

    Windows 7 中的 Photoshop CS6 插件文件夹

  2. 重新启动应用程序:

    • 如果问题仍然存在,请将插件重新移回到应用程序插件文件夹中,并尝试其他解决方案。
    • 如果问题不再出现,则进行下一步。
  3. 将一个第三方插件移回到应用程序插件文件夹中。

  4. 重新启动应用程序,然后尝试再现该问题。
  5. 请执行下列操作之一:

    • 如果问题不再出现,则从步骤 2 开始操作。
    • 如果问题再次出现,请与上次移动的插件开发商联系以了解更新情况。

减少活动字体的数量

使用 Windows 安装的字体有时会导致 Adobe 应用程序出现问题。

有关说明,请参阅:

Windows 7 字体文件夹

Windows 7 中的字体文件夹


更新或重新安装 QuickTime

如果 Apple QuickTime 的版本过时或损坏,则会阻止 Adobe 数字音频或视频应用程序正确启动或运行。 

更新 QuickTime:要更新 QuickTime,请从 www.apple.com/quicktime/download 安装最新版本。

重新安装 QuickTime:删除 QuickTime,并删除系统上保留的任何 QuickTime 文件或文件夹,然后重新安装 QuickTime。如需帮助,请参阅删除和重新安装适用于 Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8 的 iTunes 和其他软件组件

更新或重新安装 QuickTime

禁用或删除扩展

扩展加强了上面列出的 Adobe 应用程序的功能。有关扩展的更多信息,请参阅 Adobe Extension Manager 帮助

禁用扩展可消除由损坏或不兼容的扩展导致的问题。

  1. 启动 Adobe Extension Manager。(如果未安装 Extension Manager,请在此处下载。)
  2. 选择出现问题的 Adobe 应用程序。

    选择受影响的应用程序
  3. 禁用或关闭所有扩展。

    禁用扩展
  4. 如果问题仍然存在,请每次重新启动一个扩展,并尝试与出现问题的 Adobe 应用程序一起使用。如果您确认了有问题的扩展,请将其删除。

    要删除扩展,请执行以下步骤:

    1. 在 Extension Manager 中,选择相应的扩展。
    2. 选择文件 > 删除扩展


优化暂存磁盘

当可用内存不足以进行图像编辑时,这些应用程序将使用暂存磁盘文件。暂存磁盘文件是一种临时磁盘空间,可用于存储数据和执行计算。

将暂存磁盘性能最大化可解决系统错误和死机。有关更多信息,请在 Adobe 应用程序帮助系统中搜索“暂存磁盘”。

Photoshop CS6 中的暂存磁盘设置

Photoshop CS6 中的暂存磁盘设置


编解码器故障排除

与您的操作系统或应用程序不兼容的编解码器会导致启动问题和应用程序冻结。通过删除最近安装的编解码器,或暂时每次禁用一个编解码器并尝试重现问题,可以对编解码器问题进行故障排除。

注意:删除编解码器可能会导致无法读取视频或音频文件,或者可能造成应用程序停止运行。请谨慎删除编解码器。如果您不确定要在系统上保留哪些编解码器,请点击此页面底部的立即交谈按钮,与 Adobe 代理交谈。

有关说明,请参阅:

高级系统故障排除

更新您的显卡、打印机驱动程序或设备驱动程序

更新显卡驱动程序

您可以通过更改显卡的颜色深度和分辨率,确定显卡驱动程序是否过时。如果在更改颜色深度和分辨率之后,Adobe 应用程序仍然可以按照预期工作,则无需更新显卡驱动程序。

要更改用于 Adobe 软件的颜色深度和分辨率,请参阅以下 Windows 帮助主题:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 和 Windows 10“获得监视器的最佳显示效果”

注意:Adobe 软件需要至少 1024x768 的屏幕分辨率。

更改显示设置

如有必要,请联系显卡制造商或在某个制造商的网站进行下载,获得最新的驱动程序。(要确定显卡的制造商,请在 Device Manager [设备管理器] 中查看显卡的属性。)

更新打印机驱动程序

要确定默认打印机的打印机驱动程序是否与 Adobe 软件冲突,请安装使用 PostScript 打印机驱动程序的打印机,并将该打印机设为默认值。(您可以安装非物理硬件打印机。)

如果问题不再出现,则表明您之前使用的打印机驱动程序与 Adobe 应用程序存在冲突。请联系打印机制造商,以获取更新的驱动程序。

有关说明,请在 Windows 帮助中搜索“添加打印机”。有关将 PostScript 打印机设为默认值的详细信息,请在 Windows 帮助中搜索“更改默认打印机”。

更新设备驱动程序

设备驱动程序是一种软件文件,它允许 Windows 与扫描仪、鼠标和键盘等设备进行通信。请与设备制造商联系,以确保您使用的是最新的设备驱动程序。

有关详细信息,请参阅以下 Windows 帮助主题:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 和 Windows 10“打开设备管理器”和“获取有关设备管理器错误的帮助”
“设备管理器”窗口

使用新用户帐户运行 Adobe 应用程序

如果您的用户帐户损坏,或该用户帐户缺少 Adobe 应用程序所需文件和文件夹的访问权限,则可能会出现系统错误。

以新用户帐户启动 Adobe 应用程序创建一个用户帐户,该帐户的权限与出现问题时所使用帐户的权限相同。如果问题不再出现,则表明原来的用户帐户可能已损坏。

有关说明,请在 Microsoft Windows 帮助系统中搜索以下主题:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 和 Windows 10“创建用户帐户”

以管理员帐户启动 Adobe 应用程序创建一个用户帐户,将其帐户类型改为管理员。(如果您无权创建管理员帐户,请联系您的系统管理员。)如果问题不再出现,则表明您的标准用户帐户缺少对 Adobe 应用程序所需文件和文件夹的访问权限。

有关说明,请在 Microsoft Windows 帮助系统中搜索以下主题:

  • Windows Vista“更改用户的帐户类型”
  • Windows 7、Windows 8 和 Windows 10“更改用户的帐户类型”
  •  

(Windows 7 和 Windows Vista)禁用用户访问控制或 Windows Aero

用户访问控制

有关说明,请在 Microsoft Windows 帮助系统中搜索“打开或关闭用户帐户控制”。

“用户帐户控制设置”窗口

Windows Aero

Windows Aero 影响桌面的外观。尝试禁用该程序,并在启动 Adobe 应用程序时查看此问题是否再次出现。

有关说明,请在 Windows 帮助系统中搜索“Windows Aero 问题疑难解答”。

Windows Aero 疑难解答

执行系统维护

优化临时文件的处理

Windows 和应用程序会在它们于硬盘上创建的临时 (.tmp) 文件中存储工作数据。临时文件过多或过时会影响 Windows 或应用程序的性能。

有关详细信息,请在 Windows 帮助系统中搜索以下主题:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 和 Windows 10“使用磁盘清理删除文件”
“磁盘清理”进度窗口

将虚拟内存分页文件设置为默认大小

有关详细信息,请参阅以下 Windows 帮助主题:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 和 Windows 10“更改虚拟内存的大小”
更改虚拟内存设置

修复硬盘并进行碎片整理

有关说明,请参阅以下 Windows 帮助主题:

  • Windows 7、Windows 8 和 Windows 10“通过对硬盘进行碎片整理提高性能”
“磁盘碎片整理程序”窗口

对系统进行病毒扫描

使用当前防病毒软件(例如,Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan)来检查系统中的病毒。病毒感染可能会损坏软件,并引起系统错误。有关更多信息,请参阅防病毒软件的文档。

ICC 配置文件故障排除

ICC 配置文件可以帮助管理系统中的颜色空间。如果 Adobe 应用程序访问损坏的 ICC 配置文件,则可能会出现系统错误。请解决 ICC 配置文件问题,以确定该问题是否由这些配置文件造成的:

  1. 将所有配置文件从以下文件夹移到桌面上:
    • Windows/System32/Spool/Drivers/Color 
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
    • Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color
    将配置文件移到桌面
  2. 重新启动 Adobe 应用程序,并尝试重现问题。
    • 如果问题再次出现,请将所有配置文件移回文件夹。
    • 如果问题不再出现,则一次将一个配置文件移回文件夹,直到确定导致问题的那个配置文件。

确定导致问题的文件

如果文件损坏,重新安装与损坏文件关联的应用程序可纠正此问题。执行以下操作之一:

  • 如果错误指示引起问题的文件,请重新安装该文件所属的应用程序。
  • 如果错误指示 Windows 文件,请联系 Microsoft 以获取有关替换该文件的帮助。

检查损坏的扩展卡或 RAM 模块

损坏的扩展卡

损坏或不兼容的 PCI 或 PCI-X 扩展卡可能会导致系统错误。要检查这些卡,请关闭您的计算机,卸下所有处理器加速卡、显卡或其他已安装的扩展卡,然后重新启动计算机。

RAM 模块

通过执行下列一项或两项操作,确保 RAM 模块安装正确且不是导致问题的原因:

  • 更改已安装的 RAM 模块的顺序。
  • 卸下一些 RAM 模块,仅保留运行 Mac OS 和 Adobe 应用程序所需的最低 RAM 模块数,然后测试以查看问题是否仍然存在:
    • 如果问题再次发生,则重新装上取下的 RAM 模块并取下其他模块,再次进行测试以查看问题是否会再次发生。
    • 如果问题不再出现,则卸下的一个或多个 RAM 模块可能是导致问题的原因。请与 RAM 制造商联系以获得帮助。



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