Aktivujte své členství ve službě Creative Cloud, proveďte jeho upgrade nebo je zrušte, změňte svoji platební kartu, spravujte aplikace či služby a mnohé další.

Vítáme vás v členství ve službě Creative Cloud! Můžete začít spravovat účty, platby a aplikace. Postupujte takto:

Aktivace a správa účtu Adobe ID

Aktivovat členství ve službě Creative Cloud můžete dvěma způsoby:

  • Pokud jste zakoupili službu Creative Cloud přímo od společnosti Adobe, přihlaste se pomocí svého identifikátoru Adobe ID. Po přihlášení můžete aktivovat licenci služby Creative Cloud a všechny aplikace a služby, které jsou spojeny s vaším identifikátorem Adobe ID. Potom můžete aplikace a služby normálně používat. Další informace najdete v kapitole Aktivace aplikací Creative Cloud přihlášením a odhlášením.
  • Pokud jste zakoupili službu Creative Cloud od prodejce, pravděpodobně jste obdrželi aktivační kód. Chcete-li své členství aktivovat pomocí aktivačního kódu, přečtěte si kapitolu Nápověda k aktivačnímu kódu.

Správa účtu Adobe

Chcete-li spravovat údaje účtu pro svůj identifikátor Adobe ID (například změnit heslo nebo platební údaje), postupujte následujícím způsobem:

  1. Přejděte ke svému online účtu Adobe ID a přihlaste se pomocí identifikátoru Adobe ID a hesla nebo pomocí účtu sociální sítě (Facebook nebo Google).

  2. Pomocí karet v horní části stránky účtu Adobe ID můžete aktualizovat plány a produkty, změnit svůj e-mail a kontaktní údaje, změnit heslo nebo aktualizovat profil a nastavení požadovaného způsobu komunikace.

Poznámka:

Pokud máte více identifikátorů Adobe ID, kontaktujte nás a my vaše účty zkonsolidujeme.

Podrobnější informace a podrobné pokyny naleznete v tématu Správa účtu Adobe ID.

Změna údajů o platební kartě

Poznámka:

Tyto pokyny se vztahují pouze k jednotlivému členství ve službě Creative Cloud. Pokud jste správcem členství Creative Cloud pro týmy a chcete změnit své fakturační údaje, kontaktujte společnost Adobe. Chcete-li rychlejší služby, přihlaste se k používání možností prémiové podpory.

Při aktualizaci údajů o platební kartě se řiďte následujícím postupem:

  1. Přejděte ke svému online účtu Adobe ID a přihlaste se pomocí identifikátoru Adobe ID a hesla nebo pomocí účtu sociální sítě (Facebook nebo Google).

  2. V závislosti na vaší poloze můžete změnit údaje o platební kartě některým z následujících způsobů:

    • Plány a produkty > Nastavení platebních údajů
    • Plány a produkty > Spravovat plán > Upravit platební údaje

    Poznámka:

    Pokud chcete změnit zemi spojenou s vaším účtem Adobe ID, přečtěte si téma Změna země přiřazené k vašemu Adobe ID.

    Edit Payment details 3

    Poznámka:

    Pokud jste do členství zakoupeného s aktivačním kódem ještě nepřidali platební údaje, může se vám zobrazit možnost Přidat informace o platbě místo možnosti Upravit podrobnosti o platbě.

  3. Aktualizujte údaje o platební kartě v zobrazeném místním okně a klikněte na tlačítko Uložit.

Řešení problémů s platební kartou nebo platbami

Problém Řešení
Nelze změnit údaje o platební kartě

Při pokusu o změnu platebních údajů mohou nastat následující potíže:

  • Odkaz Upravit platbu není viditelný.
  • Po kliknutí na odkaz Upravit platbu se zobrazí prázdný formulář.
  • Nelze uložit aktualizované údaje o platební kartě. 

Vyzkoušejte následující řešení:

  • Zkontrolujte, zda jste se přihlásili pomocí Adobe ID (e-mailu) spojeného s vaším předplatným služby Creative Cloud.
  • Zkontrolujte, zda je ve vašem prohlížeči povoleno používání souborů cookie.
  • Pokud ani nadále nelze údaje o kartě změnit, zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče.

Pokud problém nelze vyřešit, kontaktujte nás.

Platba se nezdařila / byla zamítnuta Přečtěte si téma Vyhledejte řešení pro neúspěšné či zamítnuté platby.
Zmeškaná platba Přečtěte si téma Vynechal(a) jsem platbu za předplatné. Jak mohu platbu znovu provést?

Změna způsobu platby mezi kreditní kartou a službou PayPal

Chcete-li změnit způsob platby z platební karty na službu PayPal nebo naopak, kontaktujte nás.

Správa aplikací a služeb

Pomocí aplikace Creative Cloud pro stolní počítače můžete instalovat a aktualizovat aplikace, synchronizovat soubory a písma, hledat obrázky Stock a tvůrčí datové zdroje, sdílet svou tvůrčí práci s ostatními uživateli a upravovat předvolby, jako je například nastavení jazyka. Přečtěte si téma Správa aplikací a služeb pomocí aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.

Používání odběru z jiného počítače nebo zařízení

Službu Creative Cloud můžete aktivovat až na dvou počítačích. Software můžete používat vždy pouze na jednom počítači. Další informace naleznete v tématu Na kolika počítačích smím předplatné služby Creative Cloud používat?

Chcete-li službu Creative Cloud nastavit v novém počítači, přečtěte si téma Jak instalovat a používat aplikace Creative Cloud v novém počítači?

Pokud jste přihlášeni ke službě Creative Cloud ze dvou počítačů a chcete se přihlásit z dalšího, nejprve se na jednom z prvních odhlaste.

Další informace o přihlášení nebo odhlášení ze služby Creative Cloud najdete v tématu Aktivace nebo deaktivace aplikací Creative Cloud přihlášením a odhlášením.

Co dělat, když počítač, na kterém používám své předplatné, již nemám k dispozici?

Pokud se ze služby Creative Cloud nemůžete odhlásit, protože počítač nebo zařízení již nejsou k dispozici, deaktivujte daný počítač nebo zařízení na stránce Účet. Po deaktivaci počítače nebo zařízení budete ze služby Creative Cloud odhlášeni. Poté se můžete ke službě Creative Cloud přihlásit z jiného počítače nebo zařízení. 

Chcete-li deaktivovat počítač nebo zařízení, které již není k dispozici, řiďte se následujícím postupem:

  1. Přejděte ke svému účtu Adobe ID a přihlaste se pomocí identifikátoru Adobe ID a hesla nebo pomocí účtu sociální sítě (Facebook nebo Google).

    Poznámka:

    Vaše Adobe ID představuje vaši e-mailovou adresu, kterou jste použili při zakoupení členství, aplikace nebo služby Adobe.
     

  2. V části Plány a produkty klikněte na možnost Spravovat plán.

    Spravovat plán
  3. V části Aktivovaná zařízení klikněte na symbol x u zařízení, které chcete deaktivovat.

    Seznam Aktivovaná zařízení: Klikněte na symbol x u zařízení, které chcete deaktivovat.

    Vypadá obrazovka jinak? V zemích, kde je poskytovatelem firma Digital River, elektronický obchodní partner společnosti Adobe, vypadá stránka Spravovat plán jinak a má k dispozici různé možnosti. Pokud po kliknutí na odkaz Spravovat plán nevidíte část Aktivovaná zařízení, použijte k odhlášení z vašich aplikací Creative Cloud následující postup:

    1. Pokuste se přihlásit z nového počítače nebo zařízení. Zobrazí se chybová zpráva s informací, že byl dosažen limit pro aktivace.
    2. Vyberte možnost Odhlásit ze všech ostatních počítačů nebo zařízení.
  4. Klikněte na tlačítko Deaktivovat.

Nyní můžete službu Creative Cloud používat na novém počítači nebo zařízení.

Další informace o řešení problémů s aktivací a přihlášením ke službě Creative Cloud naleznete v tématu Řešení potíží s aktivací a přihlášením ke službě Creative Cloud.

Zobrazení, aktualizace nebo změna plánu

Zobrazení podrobností o plánu

  1. Přejděte ke svému online účtu Adobe ID a přihlaste se pomocí identifikátoru Adobe ID a hesla nebo pomocí účtu sociální sítě (Facebook nebo Google).

  2. Pokud není možnost Plány a produkty označena, vyberte ji. Zobrazí se podrobnosti o vašem plánu. 

    Zobrazení podrobností o plánu

Změna plánu

Svůj plán můžete upgradovat, například z plánu s jednou aplikací na plán Creative Cloud Všechny aplikace. Mezi plány můžete také přecházet – například z měsíčně placeného plánu na plán placený ročně. Přečtěte si část Upgrade nebo změna plánu služby Creative Cloud.

Kontrola způsobilosti pro zakoupení plánu pro studenty a učitele

Pokud se budete chtít ujistit, že jste oprávněni k zakoupení plánu pro studenty a učitele, přejděte na tento odkaz

Převod zkušební verze na placené členství

Pokud chcete převést bezplatnou zkušební verzi na placené členství, přečtěte si článek Převod zkušební verze na placené členství ve službě Creative Cloud.

Pokud chcete převést instalované zkušební verze aplikací Creative Suite 6 na členství ve službě Creative Cloud, přečtěte si článek Převod aplikací sady Creative Suite 6 na členství ve službě Creative Cloud.

Upgrade na členství ve službě Creative Cloud s aplikací Adobe Stock

Chcete-li provést upgrade na členství ve službě Creative Cloud s aplikací Adobe Stock, přečtěte si téma Správa členství ve službě Stock

Obnovení či prodloužení členství ve službě

Pokud se platnost vašeho členství blíží ke konci, můžete ji snadno obnovit nebo prodloužit. Můžete také restartovat členství, jehož platnost vypršela. Přečtěte si část Obnovení či prodloužení členství ve službě Creative Cloud.

Zrušení členství

Jak nás kontaktovat v případě dotazů k vašemu účtu, platbám nebo s dotazy týkajícími se objednávky?

Pokud potřebujete poradit s vaším účtem, platbou nebo objednávkou, můžete nás kontaktovat:

  1. Ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému účtu Adobe ID online a že je ve vašem prohlížeči povoleno používání souborů cookie. 

  2. Přejděte na stránku Kontaktujte nás.

  3. Vyberte některou z dostupných forem kontaktování.

Nejčastější dotazy

Kdy začíná platit mé členství?

Pokud si členství zakoupíte přímo na webu Adobe, začne platit ihned po splnění objednávky ze strany obchodu Adobe Store. Začněte přihlášením k účtu.

Pokud si zakoupíte členství pro jednotlivce u prodejce nebo v online obchodu, členství začne platit, když zadáte aktivačního kódu a kliknutí na možnost Začínáme.

Pokud si zakoupíte členství pro týmy u prodejce, doba platnosti členství bude zahájena po přidání licencí na účet.

Musím jako člen ve službě Creative Cloud vždy nainstalovat nově dostupnou aktualizaci aplikace?

Ne, za předpokladu, že máte aktivní členství, můžete i nadále používat dosavadní verzi produktu. Nové verze nemusíte instalovat a dobu jejich instalace si můžete zvolit. Předchozí verze aplikací můžete nainstalovat také prostřednictvím vašeho členství.

Mohu odesílat soubory lidem, kteří nemají členství ve službě Creative Cloud? Budou moci tyto soubory zobrazit nebo sdílet?

Ano, soubory vytvořené aplikacemi služby Creative Cloud lze sdílet stejně jako každý jiný soubor prostřednictvím e-mailu, FTP serveru atd.

Navíc funkce sdílení ve službě Creative Cloud umožňují sdílet soubory s lidmi, kteří nejsou členy, pomocí možnosti prohlížení souborů v prohlížeči. Uživatelé prohlížející soubory mohou vypnout a zapnout vrstvy, zobrazit relevantní metadata, přidávat komentáře, a dokonce stahovat soubory pro účely úprav.

Nastavení sdílení souborů můžete spravovat na stránce Creative Cloud Files.

Co se stane, když ukončím členství?

Budete mít i nadále přístup k výhodám bezplatného členství ve službě Creative Cloud. Pokud navíc budete mít v počítači uloženou práci, budete mít i nadále přístup k těmto souborům ve svém vlastním zařízení. Již nebudete mít přístup k aplikacím Creative Cloud a většině služeb, které jsou součástí členství ve službě Creative Cloud. Velikost vašeho úložiště v cloudu bude omezena na 2 GB.

Další otázky a odpovědi související se službou Creative Cloud naleznete v tématu Běžné otázky.

Jak si mohu vytisknout fakturu nebo doklad?

Další informace naleznete v tématu Tisk dokladu o zaplacení nebo faktury.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online