Podle těchto kroků můžete odstranit chyby, ke kterým dochází při stahování a instalaci počítačové aplikace Creative Cloud.

Nejprve proveďte základní kontroly

  1. Kontrola připojení k Internetu.

    Aplikace Creative Cloud pro stolní počítače, vyžaduje připojení k internetu, aby mohla stahovat a aktualizovat aplikace. Zkontrolujte, zda se můžete připojit k internetu – odpojte se od něj a znovu se k němu připojte.

  2. Spusťte systém v nouzovém režimu s připojením k síti.

    Restartujte systém do nouzového režimu s připojením k síti a pokuste se stáhnout aplikaci služby Creative Cloud potom.

  3. Identifikujte všechny konflikty, které mohou bránit instalaci.

    • Instalaci může například bránit brána firewall. Požádejte správce o její dočasné vypnutí, abyste mohli aplikace služby Creative Cloud nainstalovat.
    • Stažení může někdy bránit antivirový software. Informace o dočasném vypnutí kontroly virů naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.
  4. Použití jiného odkazu ke stažení.

    Jestliže se použitím výše uvedených řešení problém neodstraní, pokuste se stáhnout aplikaci přímo. Budete se muset přihlásit. V pravém horním rohu prohlížeče vyberte příslušnou možnost a zadejte své Adobe ID a heslo.

Odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud a její opětovná instalace

Počítačová aplikace Creative Cloud je nezbytná pro práci s aplikacemi společnosti Adobe, takže pokud máte kvůli jejím poškození problémy s instalací aplikací, je třeba ji odinstalovat a pak nainstalovat znovu. Tím by se měl příslušný problém odstranit.

Windows

  1. Stáhněte si soubor ZIP se spustitelným souborem odinstalačního programu (.exe).

  2. Extrahujte soubor Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Pomocí spustitelného souboru Creative Cloud Uninstaller.exe spusťte odinstalační program.

  4. Instalační program vás vyzve k potvrzení odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud. Přečtěte si zobrazenou zprávu a klikněte na možnost Odinstalovat.

  5. Odinstalační program odebere aplikaci z počítače a zobrazí potvrzení. Klikněte na možnost Zavřít.

  6. Stáhněte si počítačovou aplikaci Creative Cloud a znovu ji nainstalujte.

    Pokud máte k procesu stahování a instalace nějaké dotazy, přečtěte si nápovědu k tomuto kroku.

Mac

  1. Stáhněte si soubor ZIP a připojte soubor DMG.

  2. V závislosti na nastavení zabezpečení se může zobrazit varování týkající se otevření odinstalačního programu z připojeného souboru DMG. Pokračujte kliknutím na tlačítko Otevřít.

  3. Instalační program vás vyzve k potvrzení odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud. Přečtěte si zobrazenou zprávu a klikněte na možnost Odinstalovat.

  4. Odinstalační program odebere aplikaci z počítače a zobrazí potvrzení. Klikněte na možnost Zavřít.

  5. Stáhněte si počítačovou aplikaci Creative Cloud a znovu ji nainstalujte.

    Pokud máte k procesu stahování a instalace nějaké dotazy, přečtěte si nápovědu k tomuto kroku.

    Stále to nefunguje?

    Znovu zkontrolujte, zda problém nesouvisí se systémovými požadavky. Pokud se tím problém nevyřeší, může souviset s nastavením směrovače, hardwarovými branami firewall či proxy servery nebo s jinými záležitostmi, které se týkají pokročilých možností připojení.

    Obraťte se na nás se žádostí o pomoc.
     

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online