Při používání aplikace Adobe Flash Player můžete zaznamenat jeden z následujících problémů:

  • Video se nezobrazuje.
  • Video je nahrazeno černým nebo bílým polem.
  • Barvy jsou zkreslené.
  • Zelená čára rozděluje přehrávač na dvě části.
  • Panel hledání / navigační panel chybí nebo se nezobrazuje správně.
  • Při změně rozlišení se přehrávání videa zastaví (zvláště v režimu zobrazení přes celou obrazovku).

Aplikace Flash Player 10 a novější mohou využívat grafický hardware vašeho systému k akceleraci kódování videa. Aplikace Flash Player 10.2 a novější rovněž mohou urychlovat prezentaci videa na některých stránkách, což urychlí všechny aspekty přehrávání videa. Pokud zaznamenáte potíže s přehráváním videa v aplikaci Flash Player, může mít váš software ovladače videa problémy s nekompatibilitou. Podle kroků v tomto dokumentu vyřešte problémy a poskytněte společnosti Adobe informace, které může využít k vylepšení aplikace Flash Player.

Zkontrolujte, zda se zobrazuje HTML5 video.

Prohlédněte si následující videa v prohlížeči podporujícím formát HTML5.

Pokud se vám HTML5 video zobrazuje správně, ale nezobrazuje se jiné video než HTML5, může jít o problém s aplikací Flash Player. Pokud nevidíte ani jeden typ videa, může jít o problém s ovladačem zařízení.

Řešení problémů s přehráváním videa

Pokud zaznamenáte problémy při přehrávání videa, postupujte takto:

  1. Zkuste deaktivovat hardwarovou akceleraci. Klikněte pravým tlačítkem myši na níže uvedené logo aplikace Flash Player a v místní nabídce zvolte položku Nastavení. Vyberte položku Zapnout hardwarovou akceleraci (na kartě Zobrazení) a poté klikněte na volbu Zavřít.

     
  2. Prohlédněte si ukázková videa na webu Adobe.

    Pokud vypnutí hardwarové akcelerace problém vyřeší, může jít o problém související s ovladačem grafické karty. Podle níže uvedených pokynů nahlaste potíže, čímž pomůžete společnosti Adobe identifikovat problém.

  3. Pokud používáte systém Windows, zkuste aktualizovat ovladač.

    Služba Windows Update ovladače zařízení ve výchozím nastavení neaktualizuje. Informace o tom, jak aktualizovat ovladače, naleznete ve článku Nápovědy společnosti Microsoft s názvem Aktualizace ovladače hardwaru, který správně nefunguje.

    Aktualizace ovladačů lze někdy získat od výrobce počítače nebo od výrobce grafického adaptéru:

  4. Po aktualizaci ovladače (a v případě potřeby i restartování počítače) znovu zapněte hardwarovou akceleraci v aplikaci Flash Player (podle výše uvedeného postupu). Zkontrolujte, zda byly problémy s přehráváním videa vyřešeny. Pokud nebyly, nahlaste problém podle níže uvedených pokynů.

Nahlášení problému s přehráváním videa společnosti Adobe

Vyplněním zprávy nebo chyby můžete pomocí společnosti Adobe společně s výrobci identifikovat problémy. Podle níže uvedených pokynů uveďte informace o svém ovladači grafického adaptéru. Rovněž zadejte jasný a podrobný popis problému doplněný o informace, které musí společnost Adobe prošetřit.

Pro uživatele systému Windows

  1. Přejděte do nabídky Start a do vyhledávacího pole napište dxdiag. Nebo vyberte položku Spustit a do pole pro zadávání textu, které se objeví, napište dxdiag.exe.

    Do pole pro zadávání textu Spustit zadejte dxdiag.exe.
  2. V okně Diagnostický nástroj DirectX kliknutím na položku Uložit všechny informace uložte diagnostickou zprávu do souboru s názvem „DxDiag.txt“.

    Klikněte na položku Uložit všechny informace.
  3. Uložte soubor na pracovní plochu, abyste jej měli snadno po ruce. (Volitelně: Pokud byste se chtěli v rychlosti podívat na název grafické karty, jejího výrobce nebo verzi ovladače, klikněte na kartu Zobrazení.)

    Uložte soubor.
  4. Podle následujícího postupu odešlete svoji zprávu o problému, včetně souboru DxDiag.txt, společnosti Adobe.

Pro uživatele systému Mac OS

  1. V nabídce Apple vyberte položku O tomto Macu.

    O tomto Macu
  2. Klikněte na možnost Více informací.

    Více informací
  3. Výběrem možnosti Soubor > Uložit uložte informace o systému do souboru. Pokud chcete zobrazit číslo verze vašeho ovladače, vyberte možnost Grafika a zobrazení.

    Zaznamenejte název grafické karty a video paměť RAM.
  4. Podle následujícího postupu odešlete svoji zprávu o problému, včetně informací o grafice a systému, společnosti Adobe.

Pro uživatele systému Linux

  1. Otevřete terminál.
  2. Spusťte „glxinfo > yourtag_glxinfo.txt“.
  3. Podle následujícího postupu odešlete svoji zprávu o problému, včetně souboru glxinfo.txt, společnosti Adobe.

Odešlete svoji zprávu o problému společnosti Adobe.

  1. Přihlaste se do služby Adobe Bugbase pomocí Adobe ID a hesla. 
    Pokud Adobe ID nemáte, vytvořte si je kliknutím na položku Vytvořit účet Adobe.

  2. Klikněte na tlačítko Přidat chybu.
  3. Jako produkt vyberte Adobe Flash Player. Zvolte podrobnosti, jako je verze, oblast produktu, frekvence, typ selhání, sestavení, jazyk aplikace Flash Player, jazyk operačního systému, prohlížeč a platforma.
  4. Zadejte název, popis a kroky k reprodukování.  Zkopírujte a vložte následující požadované informace:

    • Prohlížeč a verze: Název a verze prohlížeče zobrazené výše.>
    • URL: <Celá adresa URL přesné stránky, kde dochází k problému.>
    • Popis: <Popis problému. Specifické informace pomohou společnosti Adobe diagnostikovat problém. Příklady: Video se nepřehrává, je černé, obsahuje artefakty nebo se trhá. Jak chyba vypadá? Co jste dělali, než k problému došlo? Fungovala nějaká část přehrávání? Došlo k problému při přehrávání přes celou obrazovku nebo v okně prohlížeče?>
    • Hardwarová akcelerace: <Vyřešil se problém zakázáním hardwarové akcelerace, jak je popsáno v části řešení problémů?>
    • Související příspěvky na fóru, pokud existují: <Pokud jste na fóru publikovali informace o tomto problému, zahrňte adresu URL k příspěvku do fóra, aby společnost Adobe mohla sledovat související informace.>
  5. Připojte diagnostický soubor a klikněte na položku Odeslat.
     

Další informace

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online