Zjistěte, jak zrušit předplatné či jak vypnout automatické každoroční prodloužení, a získejte informace o vrácení peněz a poplatcích za předčasné ukončení.

Informace o zrušení předplatného

Při zakoupení přímo od společnosti Adobe

Předplatné plánu Creative Cloud můžete kdykoli sami zrušit online. Postup:

  1. Přihlaste se ke svému účtu Adobe ID pomocí identifikátoru Adobe ID (obvykle vaše e-mailová adresa) a hesla.

  2. V části Plány a produkty klikněte na položku Spravovat plán u předplatného, které chcete zrušit.

    Spravovat plán
  3. V části Podrobnosti o plánu klikněte na tlačítko Zrušit plán.

    Zrušit plán
  4. Na další obrazovce uveďte důvod zrušení a klikněte na tlačítko Pokračovat.

  5. Na následující obrazovce se můžete rozhodnout svůj plán zachovat, pokračovat ve zrušení nebo formou chatu kontaktovat podporu zákazníků.

  6. Budete-li pokračovat ve zrušení, obdržíte e-mail s potvrzením.

Poznámka:

Pokud budete chtít aktivovat nový plán Creative Cloud, navštivte stránku Plány služby Creative Cloud.

Při zakoupení od prodejce (Amazon, iTunes, Best Buy atd.)

Pokud jste zakoupili plán od jiného prodávajícího než společnosti Adobe, obraťte se na prodejce.

Při zakoupení předplatného plánu Creative Cloud pro týmy

Pokud budete chtít zrušit členství ve službě Creative Cloud pro týmy, obraťte se na podporu.

Jak zjistit, jestli máte nárok na vrácení peněz

Roční předplatné (měsíčně placené)

V případě zrušení do 14 dní od podání objednávky vám vrátíme celou zaplacenou částku.

V případě zrušení po 14 dnech vám bude naúčtován poplatek za předčasné ukončení ve výši 50 % zbývajícího smluvního závazku a služba vám bude k dispozici až do konce fakturačního období v daném měsíci. Například pokud vám při zrušení zbývá 5 měsíců trvání smlouvy a vy platíte 20 USD měsíčně, zaplatíte 50 % ze zbývající části 100 USD, tedy 50 USD jako poplatek za předčasné ukončení.

Roční předplatné (předplacené)

V případě zrušení do 14 dní od podání objednávky vám vrátíme celou zaplacenou částku. V případě zrušení po 14 dnech již není možné peníze vrátit a služba vám bude k dispozici až do konce smluvního období.

Měsíčně placené předplatné

V případě zrušení do 14 dní od podání objednávky vám vrátíme celou zaplacenou částku. Při zrušení po uplynutí 14 dní již nebude možné peníze vrátit a služba bude trvat až do konce fakturačního období v daném měsíci.

Poznámka:

Vrácení peněz je možné pouze do 14 dní od původního zakoupení a nevztahuje se na následná prodloužení.

Vysvětlení podmínek pro plán Úplné předplatné a jejich vliv na vrácení peněz.

Využívání výhod bezplatného členství i po zrušení

  • Po zrušení budete mít i nadále přístup k bezplatnému členství ve službě Creative Cloud.
  • Pokud budete mít v počítači uloženou práci, budete mít i nadále přístup k těmto souborům ve svém zařízení.
  • Nebudete mít již přístup ke svým aplikacím Creative Cloud ani většině služeb, které jsou součástí vašeho placeného předplatného plánu služby Creative Cloud.
  • Velikost vašeho cloudového úložiště bude omezena na 2 GB.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online