V tomto článku se dozvíte, jak odstranit problém s nedoručováním e-mailů souvisejících s předplatným.

Poznámka:

Následující informace platí pouze pro oblasti NA, APAC a EMEA.

Společnost Adobe odesílá e-maily při různých příležitostech, třeba v následujících případech:

  • Požádáte společnost Adobe, aby vám e-mailem zaslala heslo k aktivaci členství.
  • Provedete nákup v obchodě Adobe Store nebo v jiném systému elektronického obchodování společnosti Adobe.
  • Zadáte případ na portálu podpory společnosti Adobe.
  • Převedli jste soubor PDF pomocí služby Create Adobe PDF Online.
  • Hostovaná služba na webu Adobe.com vyžaduje ověření vaší e-mailové adresy.
  • Jsou vám zasílána oznámení o automatickém obnovení.*

* E-maily zasílané 30 dnů před vypršením platnosti předplatného nebo při vystavení nové faktury pro platbu za předplatné

Než začnete problém řešit, ujistěte se, že je váš účet Adobe namapován na e-mailovou adresu, na kterou chcete e-maily dostávat. Informace o tom, jak ověřit, zda je namapovaná e-mailová adresa přesná, najdete v článcích Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašovánímSpráva účtu Adobe ID

Tipy pro odstraňování problémů

Při odstraňování problémů souvisejících s nedoručením e-mailu od společnosti Adobe využijte následující tipy.

Nastavení poštovní schránky

Kontrola složek hromadné nebo nevyžádané pošty

Zkontrolujte, zda e-mail od společnosti Adobe není ve složkách s hromadnými nebo nevyžádanými e-maily. Tyto složky mohly být automaticky nastaveny správcem e-mailu nebo e-mailovým programem a filtry do nich mohou umísťovat e-maily bez vašeho vědomí.

E-maily od společnosti Adobe mohou přicházet z následujících adres:

ID e-mailu

ID e-mailu ID e-mailu

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

Další informace o složkách s hromadnými nebo nevyžádanými e-maily najdete v souborech nápovědy poskytovatele e-mailu nebo e-mailového programu.

Vypnutí nástrojů pro blokování spamů

E-mailový systém společnosti Adobe nefunguje s určitým softwarem pro blokování spamů, například se softwarem, který blokuje nevyžádané e-maily požadavky na automatickou odpověď nebo metodou výzva-odpověď. Takový software dočasně zakažte a vyčkejte na doručení e-mailu.

Pokud vaše organizace využívá zařízení nebo aplikaci k blokování spamů, ujistěte se, zda jsou nakonfigurované tak, aby povolily přijímání e-mailů od společnosti Adobe nebo služeb Amazon Web Services.

Poznámka:

U mnoha e-mailových serverů je to tak, že pokud jednou označíte e-mail od společnosti Adobe jako spam, budou všechny další e-maily od společnosti Adobe automaticky odesílány do složky nevyžádané pošty.

Přidání e-mailové domény Adobe.com do adresáře

Pokud si doménu Adobe.com přidáte do adresáře, budete moci přijímat e-mailové zprávy od společnosti Adobe.

Kontrola nastavení zabezpečení e-mailu

Někdy může zprávy od společnosti Adobe blokovat nastavení vysoké úrovně zabezpečení e-mailu. Změňte nastavení na střední nebo středně vysokou úroveň zabezpečení.

Konzultace se správcem e-mailu

Pokud jste neobdrželi e-mail od společnosti Adobe, zeptejte se správce e-mailu, zda není plný serverový disk. Správce e-mailu bude možná muset přidat poštovní server společnosti Adobe do seznamu povolených adres vaší společnosti, a to zadáním následujících IP adres a podsítí:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

Vyzkoušení jiné e-mailové adresy

Upravte svou adresu nebo klikněte na tlačítko Změnit a upravte e-mailovou adresu na stránce úprav informací o vašem účtu. Další informace o postupu úpravy e-mailové adresy najdete v článku Vyzkoušení jiné e-mailové adresy.

Ověření e-mailové adresy

Chcete-li ověřit, že má společnost Adobe k dispozici správnou e-mailovou adresu, postupujte podle těchto kroků:

  1. Přihlastesekesvému účtu Adobe. Informace o přístupu k obnovenému účtu předplatného najdete v článku Obnovení členství. Informace týkající se aktuálního účtu najdete v článku Správa aktuálního členství

    Účet Adobe
  2. Klikněte na kartu Účet. Informace o obnovení podrobných údajů o účtu, resetování a obnovení hesla a mapování ID e-mailu na účet najdete v článku Odstraňování problémů s účtem Adobe.

    Karta Nastavení účtu
  3. V části Adobe ID ověřte, že je e-mailová adresa zadána správně. Pokud není, upravte ji nebo zadejte alternativní e-mailovou adresu. Pokud není vaše nová e-mailová adresa akceptována nebo pokud se společnost Adobe snaží místo aktuálního ID ověřit nesprávné ID e-mailu, přečtěte si část věnovanou problému Nemám přístup k e-mailu.

    Další informace o tom, jak získat přístup k účtu Adobe ID, najdete v článku Správa účtu Adobe.

Kontaktování podpory společnosti Adobe

Pokud očekávaný e-mail neobdržíte ani po provedení těchto kroků, obraťte se na oddělení služeb zákazníkům a ověřte, zda je vaše e-mailová adresa v databázi společnosti Adobe správně zadána.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online