Verwalten von Kundenlizenzen

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Zuletzt aktualisiert am 8. Juli 2021

Informieren Sie sich über das Verwalten von Lizenzen für Ihre Kunden.

Einführung

Wenn eine Einladung zur Teilnahme am Value Incentive Plan an den Kunden versendet wurde, wird sofort eine VIP-ID ausgestellt und dem Kundenkonto können Produkte durch Erstellen einer Kaufautorisierung (PA) hinzugefügt werden.

Die PA enthält das Bereitstellungsdatum, die bereitgestellten Produkte sowie die Endbenutzer-Bearbeitungsnummer. Derzeit sind keine PAs für Bestellungen von Gerätelizenzen für Bildungseinrichtungen verfügbar.

Hinweis:

Bestellungen für Gerätelizenzen für Bildungseinrichtungen können direkt über Adobe aufgegeben werden.

Kaufautorisierungen verwalten

Befolgen Sie die Anweisungen, um eine Kaufautorisierung zu erstellen und Lizenzen für Ihre Kunden hinzuzufügen:

Klicken Sie auf der Registerkarte Abos der Seite Kundendetails auf Neue Kaufautorisierung erstellen.
Das folgende Dialogfeld wird geöffnet.
Wählen Sie den Lizenztyp „Unternehmen” oder „Team” aus der Liste aus.
Wählen Sie ein Produkt aus der Liste aus und geben Sie die Anzahl der Lizenzen ein.
Um weitere Produkte hinzuzufügen, klicken Sie auf das Plus-Symbol und geben Sie Details zu den Produkten ein.
Optional können Sie die Bestellnummer eingeben, die Sie vom Kunden erhalten haben.
Klicken Sie auf Kaufautorisierung erstellen. Es wird eine Kaufautorisierung für Ihren Kunden erstellt.

Um eine Kaufautorisierung zu erfüllen, sendet der Account Manager eine Bestellung über die Adobe Licensing-Website (LWS) und verweist auf die PA. Eine Bestellung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung der Kaufautorisierung aufgegeben werden. Wird innerhalb von 30 Tagen keine Bestellung aufgegeben, geht das Kundenkonto in den Status „Überfällig” über.

Hinweis:

Besuchen Sie die Reseller Console und bestimmen Sie die zu bestellende Laufzeit. Informationen zum Berechnen der Laufzeit finden Sie im Leitfaden zum VIP.

Sie können eine Kaufautorisierung stornieren und Produkte entfernen. Wenn Sie bereits eine Bestellung bei Adobe aufgegeben haben, fordern Sie eine Rückgabeautorisierung an.

Befolgen Sie die Anweisungen, um zu erfahren, wie Sie eine Kaufautorisierung für einen Kunden stornieren.

Führen Sie auf der Seite Kundendetails einen Bildlauf zum Abschnitt Bestell- und Autorisierungsverlauf durch.
Klicken Sie auf das Symbol [X]. Die Kaufautorisierung wird erfolgreich storniert.

Hinweis:

Sie können eine ausstehende Kaufautorisierung nur stornieren, wenn den Lizenzen kein Benutzer zugewiesen ist.

Verlängerungen verwalten

Die Übersicht über die Verlängerung unterstützt Partner und Vertriebsmitarbeiter im Innendienst bei der Auswahl der der passenden Produkt-SKUs für die Verlängerung für VIP-Mitglieder. Die Übersicht der VIPs, die für eine Lizenzverlängerung in Frage kommen, wird 60 Tage vor dem Verlängerungszeitraum bzw. 90 Tage vor dem Ablauftermin angezeigt.

Hinweis:

Bearbeitete Verlängerungsaufträge werden im Abschnitt Verlängerungsverlauf der VIP-Details angezeigt.

VIP-Administratoren erhalten zu folgenden Zeitpunkten Verlängerungsbenachrichtigungen via E-Mail von Adobe:

E-Mail 30 Tage vor dem Ablauftermin, wenn es Zeit für eine Verlängerung ist
E-Mail zum Ablauftermin, wenn die Verlängerung überfällig ist.
Wenn keine Bestellungen verarbeitet werden, wird der Kunde benachrichtigt, bevor der Zugriff auf die Software entfernt wird.

VIP-Administratoren werden durch eine Banner-Anzeige in der Admin Console ebenfalls benachrichtigt.

Hinweis:

Bearbeitete Verlängerungsaufträge werden im Abschnitt Verlängerungsverlauf der VIP-Details angezeigt.