Konfigurieren von Analytics und Berichten

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Experience Manager 6.3 Forms Benutzerhandbuch

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Gilt für: Experience Manager 6.3 Forms

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AEM Forms ermöglicht die Integration in Adobe Analytics, sodass Sie Leistungsmetriken für Ihre veröffentlichten Formulare und Dokumente erfassen und verfolgen können. Ziel dieser Analyse ist es, informierte, auf Daten basierende Entscheidungen zu erforderlichen Formularänderungen treffen zu können, durch die Formulare oder Dokumente benutzerfreundlicher werden.

Hinweis:

Die Analysefunktion in AEM Forms ist als Teil des AEM Forms-Add-On-Pakets verfügbar. Weitere Informationen zum Installieren des Add-On-Pakets finden Sie unter Installieren und Konfigurieren von AEM Forms.

Zusätzlich zum Add-On-Paket benötigen Sie ein Adobe Analytics-Konto und Administratorrechte auf der AEM-Instanz. Informationen zur Lösung finden Sie unter Adobe Analytics.

Übersicht

Verwenden Sie Adobe Analytics, um Interaktionsmuster und Probleme von Benutzern beim Arbeiten mit adaptiven Formularen, HTML5-Formularen oder adaptiven Dokumenten zu ermitteln. Adobe Analytics ist so vorkonfiguriert, dass Informationen zu den folgenden Parametern nachverfolgt und gespeichert werden: 

  • Durchschnittliche Füllzeit: Durchschnittliche Zeit für das Ausfüllen des Formulars.
  • Ausgaben: Angabe, wie oft ein Formular geöffnet wurde.
  • Entwürfe: Angabe, wie oft ein Formular als Entwurf gespeichert wird.
  • Übermittlungen: Angabe, wie oft ein Formular übermittelt wird.
  • Abbruch: Gibt an, wie oft Benutzer das Formular wieder verlassen haben, ohne es auszufüllen.

Sie können Adobe Analytics anpassen und Parameter hinzufügen/entfernen. Außer den oben aufgeführten Informationen enthält der Bericht die folgenden Informationen zu jedem Bereich des HTML5- und adaptiven Formulars:

  • Zeit: Zeit, die im Bedienfeld und in dessen Feldern verbracht wird.
  • Fehler: Anzahl der Fehler im Bedienfeld und in dessen Feldern.
  • Hilfe: Anzahl der Hilfeaufrufe eines Benutzers in einem Bedienfeld und in dessen Feldern.   

Erstellen einer Report Suite

Analysedaten werden in kundenspezifischen Repositorys gespeichert, die als Report Suites bezeichnet werden. Um eine Report Suite zu erstellen und Adobe Analytics zu verwenden, müssen Sie über ein gültiges Adobe Marketing Cloud-Konto verfügen. Stellen Sie vor den nachfolgenden Schritten sicher, dass Sie über ein gültiges Adobe Marketing Cloud-Konto verfügen.  

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Report Suite zu erstellen: 

  1. Melden Sie sich bei https://sc.omniture.com/login/ an.

  2. Wählen Sie in der Marketing Cloud Admin > Admin-Konsole > Bericht Suites.  

  3. Wählen Sie im Report Suite-Manager Neu erstellen > Report Suite.

    Erstellen einer neuen Report Suite
    Erstellen einer neuen Report Suite

  4. Stellen Sie sicher, dass in der ersten Dropdown-Liste Von einer Vorlage erstellen ausgewählt ist und wählen Sie Handel.

  5. Suchen Sie das Feld Report Suite-ID und fügen Sie eine neue Report Suite-ID hinzu. Beispiel: JJEsquire. Unter dem Feld „Report Suite-ID“ wird eine Report Suite-ID angezeigt. Sie enthält ein automatisches Präfix, bei dem es sich häufig um den Firmennamen handelt.

  6. Fügen Sie einen neuen Website-Titel hinzu. Beispiel: Erste Schritte mit JJEsquire. Dieser Name wird in der Benutzeroberfläche von Analytics verwendet. Verwenden Sie die Report Suite-ID in Ihrem Code.

  7. Wählen Sie im Dropdownmenü eine Zeitzone aus. Alle Daten, die in diese Report Suite aufgenommen werden, werden basierend auf der definierten Zeitzone erfasst.

  8. Lassen Sie die Felder Basis-URL und Standardseite leer. Diese beiden Werte werden nur in der Oberfläche der Adobe Marketing Cloud verwendet, um eine Verknüpfung zu Ihrer Website herzustellen.  

  9. Belassen Sie das Feld Aufschaltdatum auf „Heute“. Das Aufschaltdatum bestimmt den Tag, an dem die Report Suite aktiviert wird.

  10. Geben Sie in das Feld Geschätzte Seitenansichten pro Tag den Wert „100“ ein. Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Seitenansichten zu schätzen, die Sie für Ihre Website pro Tag erwarten. Anhand dieser Schätzung kann Adobe die entsprechende Hardware zur Verarbeitung der gesammelten Daten bereitstellen.

  11. Wählen Sie in der Dropdownliste eine Basiswährung. Alle Währungsdaten, die bei dieser Report Suite eingehen, werden in dieses Währungsformat konvertiert und darin gespeichert.

  12. Klicken Sie auf „Report Suite erstellen“. Die Seite sollte nun aktualisiert und eine Meldung angezeigt werden, dass Ihre Report Suite erfolgreich erstellt wurde.

  13. Wählen Sie die neu erstellte Report Suite aus. Wählen Sie Einstellungen bearbeiten > Allgemein > Allgemeine Kontoeinstellungen.

    Allgemeine Kontoeinstellungen
    Allgemeine Kontoeinstellungen

  14. Aktivieren Sie im Bildschirm „Allgemeine Kontoeinstellungen“ die Option Geografische Berichterstellung und klicken Sie auf Speichern.

  15. Navigieren Sie zu Einstellungen bearbeiten > Traffic > Traffic-Variablen.

  16. Konfigurieren und aktivieren Sie in der Report Suite die folgenden Traffic-Variablen.

    • formName: Bezeichner für ein adaptives Formular.
    • formInstance: Bezeichner einer Instanz eines adaptiven Formulars. Aktivieren Sie Pfadberichte für diese Variable.
    • fieldName: Bezeichner eines Feldes eines adaptiven Formulars. Aktivieren Sie Pfadberichte für diese Variable.
    • panelName: Bezeichner eines Bereichs eines adaptiven Formulars. Aktivieren Sie Pfadberichte für diese Variable.
    • formTitle: Titel des Formulars.
    • fieldTitle: Titel des Formularfelds.
    • panelTitle: Titel des Formularbereichs.
    • analyticsVersion: Version der Formular-Analytics.

  17. Navigieren Sie zu Einstellungen bearbeiten > Konvertierung > Erfolgsereignisse. Definieren und aktivieren Sie die folgenden Erfolgsereignisse: 

    Erfolgsereignis Typ
    abandon Zähler
    render Zähler
    panelVisit Zähler
    fieldVisit Zähler
    save Zähler
    error Zähler
    help Zähler
    submit Zähler
    timeSpent Numerisch

    Hinweis:

    Eine Ereignisnummer und Prop Patch-Nummer, die verwendet wird, um AEM Forms-Analytics zu konfigurieren, müssen sich von der Ereignis- und Prop Patch-Nummer unterscheiden, die in der AEM-Analytics -Konfiguration verwendet wird.

  18. Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Marketing Cloud-Konto ab.

Erstellen einer Cloud-Service-Konfiguration

Bei einer Cloud-Service-Konfiguration handelt es sich um Informationen zu Ihrem Adobe Analytics-Konto. Anhand der Konfiguration kann Adobe Experience Manager (AEM) eine Verbindung zu Adobe Analytics herstellen. Erstellen Sie für jedes verwendete Analytics-Konto eine separate Konfiguration.

  1. Melden Sie sich bei Ihrer AEM-Autoreninstanz als Administrator an.

  2. Klicken Sie in der oberen linken Ecke auf Adobe Experience Manager > Tools > Bereitstellung > Cloud-Services.

  3. Suchen Sie das Symbol Adobe Analytics. Klicken Sie auf Konfigurationen anzeigen und anschließend auf [+], um eine neue Konfiguration hinzuzufügen.

    Wenn Sie ein Erstbenutzer sind, klicken Sie auf Jetzt konfigurieren. 

  4. Fügen Sie Ihrer neuen Konfiguration einen Titel hinzu (das Ausfüllen des Feldes „Name“ ist optional). Beispiel: „Meine Analytics-Konfiguration“. Klicken Sie auf Erstellen.

  5. Wenn das Bedienfeld „Bearbeiten“ auf der Konfigurationsseite geöffnet wird, füllen Sie die Felder aus:

    • Unternehmen: Der Name Ihres Unternehmens, wie er in Adobe Analytics verwendet wird.
    • Benutzername: Der Name, den Sie für die Anmeldung bei Adobe Analytics verwenden.
    • Kennwort: Das Kennwort für das obige Konto bei Adobe Analytics.
    • Datenzentrum: Das Datenzentrum Ihres Kontos bei Adobe Analytics.

  6. Klicken Sie auf Verbindung zu Analytics herstellen. In einem Dialogfeld wird bestätigt, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde. Klicken Sie auf OK.

Erstellen eines Cloud-Service-Frameworks

Bei einem Adobe Analytics-Framework handelt es sich um eine Reihe von Zuordnungen zwischen Adobe Analytics-Variablen und AEM-Variablen. Verwenden Sie ein Framework, um zu konfigurieren, wir Ihre Formulare Daten in Adobe Analytics-Berichte einfügen. Frameworks sind einer Adobe Analytics-Konfiguration zugeordnet. Sie können für jede Konfiguration mehrere Frameworks erstellen. 

  1. Klicken Sie auf der AEM Cloud-Services-Konsole unter Adobe Analytics auf Konfigurationen anzeigen.

  2. Klicken Sie auf den Link [+] neben der Analytics-Konfiguration.

    Adobe Analytics-Konfiguration
    Adobe Analytics-Konfiguration

  3. Geben Sie einen Titel und einen Namen für das Framework ein, wählen Sie Adobe Analytics Framework und klicken Sie auf Erstellen. Das Framework wird zur Bearbeitung geöffnet.

  4. Klicken Sie im Seitenbereich im Abschnitt „Report Suites“ auf Element hinzufügen und verwenden Sie die Dropdownliste, um die Report Suite-ID auszuwählen (z. B. „JJEsquire“), mit der das Framework interagieren soll.

  5. Wählen Sie neben der Report Suite-ID die Server-Instanzen, die Informationen an die Report Suite senden sollen.

    Information_to_send_to_Report_Suite

  6. Ziehen Sie eine Form Analytics-Komponente aus der anderen Kategorie aus dem Sidekick in das Framework.  

  7. Um Analytics-Variablen solche Variablen zuzuordnen, die in der Komponente definiert sind, ziehen Sie eine Variable aus der AEM-Inhaltssuche auf ein Feld der Nachverfolgungskomponente.

    Zuordnen von AEM-Variablen mit Adobe Analytics-Variablen

  8. Aktivieren Sie das Framework über die Registerkarte „Seite“ im Sidekick und klicken Sie auf Framework aktivieren.

Konfigurieren des Analytics-Konfigurationsservices von AEM Forms

  1. Auf Autoreninstanz öffnen Sie den AEM Web Console Configuration Manager unter http://<server>:<port>/system/console/configMgr.

  2. Suchen und öffnen Sie die Analytics-Konfiguration von AEM Forms

    Analytics-Konfigurationsservice von AEM Forms
    Analytics-Konfigurationsservice von AEM Forms

  3. Legen Sie die entsprechenden Werte für die folgenden Felder fest und klicken Sie auf Speichern. 

    • SiteCatalyst-Framework: Wählen Sie das Framework/die Konfiguration aus, das bzw. die Sie im Abschnitt „Einrichten eines Frameworks für die Verfolgung“ definiert haben.
    • Verfolgungsgrundlinie der Feldzeit: Legen Sie die Dauer in Sekunden fest, nach dem der Feldaufruf nachverfolgt werden muss. Der Standardwert ist 0. Ist der Wert größer als 0 (Null), werden zwei separate Verfolgungsereignisse an den Adobe Analytics-Server gesendet. Mit dem ersten Ereignis wird der Analytics-Server angewiesen, die Verfolgung für das Feld beim Verlassen zu beenden. Das zweite Ereignis wird nach Ablauf der angegebenen Zeit gesendet. Das zweite Ereignis weist den Analytics-Server an, mit der Verfolgung des besuchten Felds zu beginnen. Durch die Verwendung zweier separater Ereignisse können Sie präzise messen, wie lange das Feld verwendet wurde. Wenn der Wert 0 (Null) ist, wird ein einzelnes Verfolgungsereignis an den Adobe Analytics-Server gesendet.
    • Berichtsynchronisierungs-cron für Analytics: Geben Sie einen cron-Ausdruck für das Abrufen von Berichten aus Adobe Analytics an. Der Standardwert ist 0 0 2 ? * *.
    • Zeitlimit für Berichtsabruf: Geben Sie die Dauer in Sekunden an, die auf den Server für den Abruf des Analyseberichts gewartet werden soll. Der Standardwert ist 120 Sekunden.
    • Heartbeat-Kontrollzeit: Die Kontrollzeit für den Heartbeat wird nur für adaptive Dokumente verwendet. Die Adobe Analytics-Sitzung läuft nach 30 Minuten Inaktivität ab. Die Kontrollzeiteinstellung für den Heartbeat überprüft nach Ablauf des angegebenen Zeitraums in Sekunden, ob das Fenster bzw. die Registerkarte für das adaptive Dokument aktiv ist oder nicht. Wenn das Fenster bzw. die Registerkarte für das adaptive Dokument zum Zeitpunkt der Prüfung aktiv ist, wird ein Ereignis an den Adobe Analytics-Server gesendet. Dadurch bleibt die Analytics-Sitzung aktiv. Der Standardwert für das Intervall beträgt 5 Minuten (600 Sekunden).
    • Feldverfolgung für adaptive Dokumente: Aktivieren oder deaktivieren Sie Analytics für die Felder in einem adaptiven Dokument. Beispiel: Das adaptive Dokument könnte ein Kontrollkästchen zum Akzeptieren eines Vertrags enthalten. Wenn Sie die Option deaktivieren, werden keine Analytics-Informationen für das Feld im adaptiven Formular erfasst. Standardmäßig ist die Verfolgung für Felder in adaptiven Dokumenten nicht aktiviert. Der Standardwert lautet „false“.

    Hinweis:

    Die Zeitüberschreitung für den Abruf von Berichten kann bis zu 10 Sekunden später eintreten als durch die angegebene Anzahl Sekunden festgelegt. 

  4. Wiederholen Sie die Schritte 1-3 in der Veröffentlichungsinstanz, um Analysen zu konfigurieren.

Jetzt können Sie Analysen für Formulare aktivieren und einen Analysebericht erstellen.

Aktivieren der Analyse für ein Formular oder Dokument

  1. Melden Sie sich im AEM Portal unter http://[Hostname]:[Port] an.  

  2. Klicken Sie auf Formulare > Formulare und Dokumente, wählen Sie ein Formular oder ein Dokument aus und klicken Sie auf Analyse aktivieren. Die Analyse ist aktiviert.

    Aktivieren der Analyse für ein Formular oder Dokument
    Aktivieren der Analyse für ein Formular

    A. Schaltfläche „Analyse aktivieren“ B. Gewähltes Formular 

    Ausführliche Informationen zur Anzeige von Formularanalyseberichten finden Sie unter Anzeigen und Verstehen der Analyseberichte in AEM Forms