Die beste und effizienteste Art und Weise der Kontaktaufnahme mit der Adobe Social-Kundenbetreuung ist, Social zu verwenden.

Wenn Sie einen Fehler oder ein kritisches Problem vermeiden, das Sie daran hindert, auf das Tool oder einen anderen Teil von Adobe Social zuzugreifen, sollten Sie ein Ticket mit dem folgenden Protokoll erstellen, um die Priorisierung in der Warteschlange sicherzustellen:

1. Klicken Sie auf „Hilfe“ in der oberen rechten Ecke

2. Wählen Sie „Kundenbetreuung kontaktieren“

3. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen an

4. Stellen Sie sicher, dass der richtige Titel des Problems in der Betreffzeile enthalten ist

5. Fügen Sie eine kurze und klare Beschreibung des Problems ein, verwenden Sie bitte die Details, um Ihre Reproduktionsschritte zu strukturieren.

6. Fügen Sie, wenn möglich, Screenshots ein

7. Klicken Sie auf Senden

 

 

 

 

 

 

contact support

 

1. Schritt. Für alle Fragen senden Sie bitte die folgenden Informationen: (kopieren und diese Informationen in das Kontakt-Formular des Kundendienstes einfügen)

Name der Person, die das Problem meldet: Wenn Sie ein Problem im Auftrag eines anderen Benutzers melden, geben Sie dessen Namen an.  

E-Mail-Adresse der Person, die das Problem meldet:

Telefonnummer und Nebenanschluss

Name der Plattform: Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn usw.  

Name der Facebook-, Google+-, Twitterseite: Z. B. Adobe Google+, Facebook- und Twitterseite

URL-Link zur Seite von Facebook, Google+, Twitter usw.

Browser mit Version:

Computertyp, PC oder Mac:

Mobile Geräte verbunden?

Nein

Ja

Wenn ja, Support für Mobiltelefon/Tablet:

Gerät

Generierung

Betriebssystem: iOS

 

2. Schritt. Bitte senden Sie die folgenden Details:

 

Marketing und Moderation – Überblick

Analytics

Veröffentlichen

Anwendungen

Moderation

Einstellungen

 

Marketing und Moderation – Überblick:

Name des Berichts:

Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

 

Analytics:

 

Social Kampagnen

Benutzerspezifische Berichte

Social Buzz

Eigenschaften

Beiträge (Beitragsanalysen)

 

Bei Social Kampagnen:

Datumsbereich

Name der Social Kampagne

Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie durchgeführt haben, um zu diesem Punkt zu gelangen.

Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in denen das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste im oberen Bereich des Internetbrowsers

 

Benutzerspezifische Berichte:

Kampagnen

des Autors

Plattformen

Nutzungsbedingungen

Sprache

Name des Berichts

Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um bis zu diesem Punkt zu gelangen

Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in denen das Problem auftritt, einschließlich der URL-Zeile oben im Internetbrowser

 

Wenn es sich um Competitor Analytics, Social Buzz, Eigenschaften, Beiträge (Post Analytics) handelt:

Datumsbereich

Verwendete Filter

Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

 

Veröffentlichen:

Inhaltskalender

Herausgeber

Inhaltskalender

Name der Social-Eigenschaften oder der Zielgruppe

Verwendete Filter

Fehlermeldung, falls zutreffend

Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in denen das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internetbrowser

Herausgeber

Name der Social-Eigenschaften oder der Zielgruppe

Fehlermeldung, falls zutreffend

Wenn Sie einen Link angeben, geben Sie bitte die URL an

Bei Bildbeitrag ein Bild anhängen

Zeitplan

Jetzt

Später

Falls später, dann Datum und Zeit

Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

 

Moderation:

Einheitliche Moderation

Vereinigte Moderations-Regeln

Vereinigte Moderations-Arbeitsschritte

Datumsbereich

Unternehmensname:

Report Suite:

Benutzer und Benutzername:

Zeitpunkt des Ereignisses: z. B. Problem trat um 17:00 MEZ (geben Sie die Zeitzone an)

Verwendete Filter

Name der Social-Eigenschaft

Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

1.

2.

3.

4. Bemerkter Fehler oder „ich komme nicht weiter“

Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

 

Einstellungen:

Listening-Regeln

Facebook-Seiten

Twitter-Konten

Google+ Seiten

LinkedIn-Unternehmen

YouTube-Kanäle

Sina Weibo-Konten

Seitengruppen

Facebook-Publikum

Benutzer & Gruppen

Experience Cloud-Anwender und Gruppen

Veröffentlichungs-Arbeitsschritte

Facebook-Zulassungen

(Social) Kampagnen

(Google+) Circle Manager

Geplante Berichte

Link-Verkürzungen

Seiten des Konkurrenten

Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen

Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser

 

 

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