Die 10 häufigsten Fragen zur Adobe Social-Kundenbetreuung

1. Warum ist mein Beitrag fehlgeschlagen?

Beitragsfehler treten aus verschiedenen Gründen auf. Sie sollten eine E-Mail mit der Fehlermeldung erhalten, die mit dem Fehler verknüpft ist, sodass es etwas klarer wird, warum Ihr Beitrag fehlgeschlagen ist. Der häufigste Grund für ein Fehlschlagen eines Beitrags ist, dass die Seite oder der Herausgeber nicht autorisiert ist. Um Ihre Seite zu autorisieren, wechseln Sie zu „Konto“ > „Facebook“ und klicken Sie dann auf „Neu autorisieren“. Um Ihren Herausgeber zu autorisieren, wechseln Sie zu „Konto“ > „Facebook-Berechtigungen“ und klicken Sie dann auf „Neu autorisieren“.

2. Warum erlaubt es mir der Herausgeber nicht, einen Beitrag zu posten?

Dieses Problem liegt normalerweise an einem Seitenfehler oder am Fehlen erforderlicher Fehler. Überprüfen Sie, ob Ihre Seite autorisiert ist und ob alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind. Hier ist ein Link zum „Hilfe“-Bereich zum Veröffentlichen.

3. Warum kann ich meine Seite im Herausgeber nicht sehen?

Dieses Problem liegt normalerweise an Berechtigungen oder Seitenfiltern. Um Ihre Seitenfilter zu überprüfen, gehen Sie zu „Interagieren“ > „Facebook-Moderation“. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Filter“ und heben Sie die Auswahl aller festgelegten Filter auf. Klicken Sie dann auf „Anwenden“. Wenn die Seite noch immer nicht im Herausgeber angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um zu bestätigen, dass Sie die richtigen Veröffentlichungsberechtigungen haben.

4. Warum fehlt dieser Beitrag in der Moderation?

Ein Beitrag kann in der Moderation aus folgenden Gründen fehlen: Er wurde bereits eskaliert oder gelöscht, es wurde darauf reagiert oder es ist auch möglich, dass Ihre Seite „@“-getaggt wurde. Um festzustellen, ob der Beitrag eskaliert, gelöscht oder auf ihn reagiert wurde, laden Sie den Moderationsverlaufexport herunter. Wenn der Beitrag „@“-getaggt wurde, wird er nicht in der Moderation aufgenommen. Hier ist ein Link zum „Hilfe“-Abschnitt zur Moderation.

5. Warum wurde dieser Beitrag nicht automatisch von der Moderation entfernt?

Wenn Ihr Beitrag eines Ihrer „automatisch entfernen“-Wörter zur Inhaltsüberwachung enthält und er nicht wie erwartet automatisch entfernt wurde, vergewissern Sie sich, dass Ihre Seite autorisiert ist. Überprüfen Sie auch in der Liste der Wörter zur Inhaltsüberwachung, ob das genaue Wort bzw. die Zeichenfolge in der Liste enthalten ist. Die Überwachungsliste und der Beitrag müssen genau übereinstimmen, damit der Beitrag automatisch entfernt werden kann.

6. Warum funktioniert meine Anwendung nicht auf Mobilgeräten?

Anwendungen müssen speziell veröffentlicht werden, sodass sie auf Mobilgeräten ordnungsgemäß funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie sie entsprechend den Anweisungen auf der Hilfeseite veröffentlicht haben.

7. Warum funktioniert meine Anwendung nicht?

Hier ist ein Link zur gesamten Hilfeinformation zu Anwendungen. Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrer Anwendung haben, nachdem Sie diese Informationen überprüft haben, wenden Sie sich an den Kundendienst.

8. Warum sind meine Facebook-Insights um __ Tage verspätet?

Diese Daten stammen direkt von Facebook und können nicht von uns kontrolliert werden. Sie können jedoch den Status von Facebook-Insights mithilfe dieser Website überprüfen: http://whyisfacebookinsightsnotworking.com/. Sie erhalten eine Vorstellung davon, ob Insights normal oder verzögert sind und was erwartet werden kann.

9. Ich erhalte die Meldung, dass ich meine Seite neu autorisieren muss, wie mache ich das?

Um die Seite erneut zu autorisieren, wählen Sie „Konto“ > „Facebook-Seiten“ und klicken Sie dann auf „Neu autorisieren“.

10. Ich kann mich nicht anmelden! Hilfe!

Leider ist dieses Problem eines der wenigen Dinge, bei denen Ihnen der Social-Kundendienst nicht weiterhelfen kann. Sie können entweder den Link „Kennwort vergessen“ verwenden, um Ihr Kennwort selbst zurückzusetzen oder sich an Ihren Analytics-Administrator oder den internen Administrator wenden.  

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