Social Buzz Download-Lösung

Wenn Sie versuchen, Daten aus dem Social Buzz Bericht über die Download-Option zu exportieren, werden die Excel-Berichte heruntergeladen, aber die Dateien sind beschädigt.

Schritte zur Reproduzierung

  1. Melden Sie sich bei Adobe Social an.
  2. Gehen Sie zu Analytics > Social Buzz.Bericht > Datum auswählenBereich > Klicken Sie auf „Bericht herunterladen“Berichtein.

Hinweis:

Datei wird heruntergeladen, aber wenn Sie die Datei öffnen, erhalten Sie folgenden Fehler.

Windows-Betriebssystemfehler ist:

„Excel kann die Datei „Social Buzz.xlsx“ nicht öffnen, da das Dateiformat oder die Dateinamenerweiterung nicht gültig ist. Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht beschädigt wurde und dass die Dateinamenerweiterung dem Format der Datei entspricht.“

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Oder, auf einem Mac ist der Fehler wie folgt:

„Excel kann diese Datei nicht öffnen. Die Datei- oder Dateinamenerweiterung ist nicht gültig. Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht beschädigt wurde und die Dateinamenerweiterung dem Format der Datei entspricht.“

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Lösung

Es gibt eine Problemumgehung, während eine permanente Lösung platziert wird, um das Problem vollständig zu beheben. Die permanente Lösung ist im Juni MR geplant. (3.3.1)

  1. Löschen Sie zunächst den Cache im Internet Browser, melden Sie sich bei Social an und versuchen Sie erneut, den Bericht herunterzuladen.
  2. Wenn die Fehlermeldung immer noch angezeigt wird, versuchen Sie, die Datei mit einem Texteditor zu öffnen.

Im Texteditor können Sie Folgendes sehen:

{"result":false,"error_message":"mb_parse_str(): Eingabevariablen überschritten 1000. Um die Grenzwerte zu erhöhen, ändern Sie „max_input_vars“ in „php.ini.“"}

Der Fehler bedeutet, dass Sie die Variable überschritten haben, die Social verwendet, um Berichte für den angegebenen Zeitraum zu erstellen.

Senden Sie einen Kundenbetreuungs-Vorfall oder ein Ticket an das Adobe Social Kundenbetreuungs-Team, einschließlich der problematischen Anhangsdatei, die Sie erhalten haben. Um den Fehler als temporäre Korrektur zu umgehen, exportieren Sie kleinere Anforderungen für den angegebenen Zeitraum.

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