På siden Kunder kan du oprette eller administrere kunder, oprette godkendelser af køb og følge status for alle dine kunder.
Sidst opdateret den
30. sep. 2022
Administrer dine Value Incentive Plan (VIP)-kunder
Vis kundeoplysninger
Du kan se oplysninger om alle dine kunder på siden Kundedetaljer. Brug navigationsmuligheden i venstre side til hurtigt at filtrere listen med kunder. Klik på kundenavnet, og klik derefter på navnet igen, når der vises en pop op-menu. Vælg en af nedenstående muligheder for at filtrere kundelisten.
Ingen produkter
Kunder har modtaget invitationen til at deltage i VIP-programmet, men de har endnu ikke anmodet om nogen produkter. Opret en godkendelse af køb for disse kunder, så de kan tilføje produkter.
Bemærk:
Godkendelse af køb er ikke tilgængelig for Acrobat (enterprise)-, Creative Cloud for enterprise- eller Creative Cloud til uddannelse-enhedslicenser. Bestil licenser direkte fra Adobe.
Ventende anmodninger
Kunder har anmodet om øjeblikkelig adgang til produkter, der bruger en købsgodkendelse, men en ordre er endnu ikke blevet afgivet til betaling for disse produkter.
Forfaldne anmodninger
Kunder har anmodet om produkter via en købsgodkendelse, men betalingen er forsinket. Fremsend betaling for disse kunder, inden deres licenser deaktiveres.
Kommende fornyelser
Kunder har under 60 dage til fornyelsesperioden. Begynd at give disse kunder besked om den kommende mulighed for fornyelse.
Klar til fornyelse
Kunder er inden for fornyelsesperioden og kan afgive fornyelsesordrer. Begynd at give disse kunder besked om muligheden for fornyelse.
Bemærk:
Aktivér Administreret af mig for at anvende filter, så der kun vises de kunder, som du administrerer. Som standard vises alle kunder, som din organisation administrerer.
Du kan få et enkelt overblik over kundens navn og e-mailadresse, årsdag, segment, administrerende kontakt og VIP-invitationsstatus.
Klik på > yderst til højre for at åbne siden med detaljerede oplysninger. Siden med detaljerede oplysninger kan indeholde følgende afsnit:
- Kundeoplysninger – viser kundeoplysninger, f.eks. VIP-nummer, navn, adresse og markedssegment.
- Ventende og forfaldne licensgodkendelser – viser ordrer, hvor ordren venter, eller hvor betalingen er forfalden til betaling.
- Produkter – viser en liste over produkter og licenser.
- Oversigt over licensgodkendelse – viser en liste over godkendelser af køb og status.
Tilføj en kunde
Når du har en kunde, der er klar til at købe, skal du føje kunden til Reseller Console ved at sende en invitation til at deltage i Value Incentive Plan. Når invitationen er sendt, udstedes et VIP-id, og en første ordre kan afgives. Organisationskontakten modtager en e-mail med en invitation til at deltage i Value Incentive Plan. VIP-medlemmet skal logge på med eller oprette et Adobe ID for at acceptere invitationen. Ved at acceptere invitationen får VIP-medlemmet adgang til Admin Console og kan begynde at administrere produkter.
-
På kundesiden skal du klikke på Tilføj kundeorganisation
på værktøjslinjen. -
Angiv følgende i dialogboksen Tilføj kundeorganisation:
- Navn på organisation og markedssegment
- Type, team eller virksomhedstilbud*
- Område, adresse og postnummer
- E-mailadressen og navnet på den primære kontakt i organisationen
Bemærk:*Dette valg påvirker de produktindstillinger, der vises i Admin Console, når VIP-medlemmet opretter en købsgodkendelse. Account Manager kan når som helst tilføje tilbudstyper.
-
Markér eventuelt Vælg tilpasset årsdato for kunde. Brug denne indstilling, hvis du vil tilbyde din kunde en udvidet abonnementsperiode, der er længere end den indledende abonnementsperiode på 12 måneder og har en brugerdefineret årsdato. Klik derefter på Næste, og vælg kundens ønskede årsdag. Datoen kan ikke ændres senere.
-
Klik på Inviter kunde.
Forsigtig:Kundeoplysninger kan ikke redigeres senere, så sørg for, at der ikke er fejl i nogen af felterne.
Organisationskontakten modtager en e-mail med en invitation til at deltage i Value Incentive Plan. Kunden skal acceptere invitationen for at få adgang til Admin Console og begynde at administrere produkter.
Opret godkendelse af køb
Når en invitation til at deltage i Value Incentive Plan er blevet sendt til kunden, udstedes der straks et VIP-id, og produkter kan føjes til kundekontoen. Du (Account Manager) eller din kunde kan tilføje et produkt.
Bemærk:
Godkendelse af køb er ikke tilgængelig for Acrobat (enterprise)-, Creative Cloud for enterprise- eller Creative Cloud til uddannelse-enhedslicenser. Bestil licenser direkte fra Adobe
Tilføj licenser
Du kan tilføje licenser for din kunde via Reseller Console. Gå til siden med kundeoplysninger og benyt en af følgende fremgangsmåder:
-
Klik på Opret ny godkendelse af køb. Der vises en dialogboks.
-
Vælg et produkt på listen, og angiv antallet af licenser.
-
Hvis du vil tilføje flere produkter, skal du klikke på + og derefter angive detaljer for produkterne.
-
Du kan også vælge at indtaste det indkøbsrekvisitionsnummer, som du har modtaget fra kunden.
-
Klik på Opret godkendelse af køb.
Bemærk:
Hvis en kunde har forfaldne elementer, suspenderes muligheden for at købe nye produkter, indtil alle eksisterende forfaldne elementer er afviklet.
Når du har oprettet en godkendelse af køb og tilføjet produkter, vil din kunde modtage en e-mail med information om, at der er blevet tilføjet produkter. Hvis kunden har accepteret VIP-vilkår og -betingelser, har kunden administratoradgang til Admin Console og kan derefter tildele licenser til brugerne.
Bemærk:
Når du har oprettet en godkendelse af køb, skal du huske at afgive en ordre til Adobe via din standardordremetode.
Godkend produkter tilføjet af VIP-medlem
Du vil få besked via e-mail, når et VIP-medlem tilføjer et produkt via Admin Console. Du skal afgive ordre til Adobe for de ekstra produkter, der bestilles.
Bemærk:
Gå til Reseller Console, og find ud af, hvilken specifik varighed der skal bestilles. Du kan finde oplysninger om, hvordan varigheden beregnes, i VIP-programguide.
Annuller godkendelse af køb
Du kan annullere en godkendelse af køb og fjerne produkter Kunderne mister adgang til de produkter, der er tilknyttet godkendelsen af køb.
-
Rul til afsnittet Oversigt over pladsgodkendelse på siden med kundedetaljer.
-
Klik på ikonet X. Du kan kun annullere en ventende købsgodkendelse.
Hvis du allerede har afgivet en ordre til Adobe, skal du anmode om en returgodkendelse.
Har du brug for mere hjælp?
Du kan finde oplysninger om Adobe Value Incentive Program i VIP-programguide.
Hvis du får brug for yderligere hjælp, kan du komme i kontakt med os via chat, telefon eller e-mail.