Fejlmeddelelse om, at brugeroplysningerne ikke blev fundet, efter opgradering til Adobe Digital Editions 1.5 eller nyere

Søg

Sidst opdateret den

Problem

Efter opgradering til Adobe Digital Editions 1.5 eller nyere kan visse eller samtlige e-bøger ikke åbnes, og der vises følgende fejlmeddelelse:

Intern fejl – dokumentet kunne ikke åbnes.

"Fejl W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND

Årsag

Dette problem ser ud til at være forårsaget af en fejl i processen med at flytte dine bøger fra anonym aktivering til navngiven aktivering. Dette sker under den migreringsproces, der foregår under installationen af Digital Editions 1.5 eller nyere. Adobe-support fortsætter med at undersøge problemet.

Løsning

Fejlfindingstrin i Windows

Ansvarsfraskrivelse: Følgende løsning involverer redigering af data i registreringsdatabasen i Windows. Forkert redigering eller manipulation af registreringsdatabasen kan medføre systemskader, der kan resultere i, at operativsystemet skal installeres forfra. Hvis du ikke tør kaste dig ud i redigering af registreringsdatabasen selv, bør du lade en it-kyndig tager sig af sagen. Hvis du fortsætter, er det vigtigt, at du tager en fuld backup af computeren og opretter et systemgendannelsespunkt i Windows. Adobe Systems er ikke ansvarlig for skader, der opstår som følge af handlinger beskrevet i denne vejledning.

Luk Adobe Digital Editions, hvis den er åben.
Klik på Start > Kør, skriv regedit i feltet Åbn, og tryk derefter på Enter.
Find frem til følgende nøgle i registreringsdatabasen:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
Højreklik på nøglen ADEPT, og vælg Slet.
Klik på Ja for at bekræfte sletningen.
Luk registreringsdatabaseeditoren.
Åbn Adobe Digital Editions igen. Du vil blive bedt om at logge dig på igen. Følg vejledningen. Sørg for at bruge det korrekte AdobeID og den korrekte adgangskode.
Åbn dine bøger igen for at være sikre på, at der ikke kommer fejl, når de åbnes.

Fejlfindingstrin i macOS

Luk Adobe Digital Editions, hvis den er åben.
Slet denne fil:

<drive>/Bibliotek/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
Åbn Adobe Digital Editions igen. Du vil blive bedt om at logge dig på igen. Følg vejledningen. Sørg for at bruge det korrekte AdobeID og den korrekte adgangskode.
Åbn dine bøger igen for at være sikre på, at der ikke kommer fejl, når de åbnes.

Kontakt Adobe Teknisk support

Hvis du har udført ovenstående trin men stadig ikke kan åbne dine bøger, skal du kontakte Teknisk Support på http://www.adobe.com/support/digitaleditions.

Du skal angive følgende oplysninger, så vi bedre kan finde frem til årsagen til problemet og løse det. Jo flere af disse oplysninger du kan give (især om aktivering af dine e-bøger), desto bedre kan Adobe Support hjælpe dig:

Dit AdobeID (men ikke din adgangskode).
(Kun Windows) En bestemt nøgle eksporteret fra registreringsdatabasen. Denne nøgle skal eksporteres og vedhæftes som fil. Hvis du har problemer med at vedhæfte nøglen, skal du nævne det til supportagenten, der behandler supportsagen. Agenten vil hjælpe dig med at sende filen til os. Følg disse trin for at eksportere nøglen fra registreringsdatabasen:
1. Vælg Start > Kør, skriv regedit i feltet Åbn, og klik derefter på OK.
2. Vælg Rediger > Find i registreringsdatabaseeditoren.
3. Find frem til denne nøgle, og markér den: HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
4. Højreklik på mappen Adept, og vælg Eksportér.
5. Gem den eksporterede .reg-fil på skrivebordet.
6. Vedhæft den eksporterede .reg-fil til supportsagen.
Fremskaf Adobe Digital Editions-logfilen.
1. For at aktivere logføring skal du trykke på Control+Shift+T (Windows) eller Command+Shift+T (Mac OS X).
2. Vælg indstillingen Aktiver logføring i dialogboksen.
3. Bekræft dit valg i dialogboksen.
4. Når logføring er blevet aktiveret, skal du genstarte Digital Editions.
5. Prøv igen at åbne de bøger, der ikke kan åbnes.
6. Vedhæft logfilerne til supportsagen. Der er to filer, begge i mappen My Digital Editions. (Windows XP: C:\Dokumenter og indstillinger\<username>\Mine dokumenter\My Digital Editions).
  
  Du kan læse mere her http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/.
Du skal også kopiere og indsætte følgende spørgsmål til supportsagen og besvare dem så fyldestgørende som muligt.
- Operativsystem (originalt eller opgraderet):
- Browser:
- CPU-type:
- Netværksforbindelse (modem, bredbånd, kabel, dsl):
- Blev downloadet bogen med:
  
  Acrobat/Reader 6 Easy Activation
  
  Acrobat/Reader 6 Named Activation
  
  Acrobat/Reader 7 Easy Activation
  
  Acrobat/Reader 7 Named Activation
- Har du ADE version 1.0 eller 1.5 eller nyere?
- Opstod problemet under opgradering til den nye version 1.5 eller nyere?
- Brugte du Acrobat Reader 7 eller Digital Editions til at downloade de DRM-beskyttede e-bøger?
- Type af din brugerkonto (administrator, administreret bruger, osv.):
- URL-adresse til e-bogen:
- Trin til genskabelse af problemet (hvis ikke allerede beskrevet):
- Resultat (hvis ikke allerede beskrevet):
- Forventet resultat:
- Hvilken type aktivering bruger du?
  
  Easy Activation: Hvis du hverken har en Adobe-konto eller en Microsoft Hotmail-konto, bruger du Easy Activation. Ellers har du Named Activation.
  
  Hvis du har mindst 2 computere og kan læse den samme e-bog på begge computere, har du Named Activation.
  
  Hvis du ikke er sikker på, hvilken type aktivering du bruger, skal du gøre følgende:
  
  Åbn browseren, og gå ind på følgende adresse: http://activate.adobe.com/. Hvis du husker at have set og have logget på dette websted før, bruger du Named Activation. Hvis du har været på dette websted før, har du Named Activation.
Hvis det er muligt, skal du prøve at kopiere de problematiske e-bøger til en anden computer, aktivere dem på denne computer, og kontrollere, om bøgerne kan åbnes der. Det er ikke sikkert, at du har mulighed for at prøve det, men hvis du har, ville det være en hjælp til diagnosticering af problemet.

Log ind på din konto