Efter opgradering til Adobe Digital Editions 1.5 eller nyere kan visse eller samtlige e-bøger ikke åbnes, og der vises følgende fejlmeddelelse:
Dette problem ser ud til at være forårsaget af en fejl i processen med at flytte dine bøger fra anonym aktivering til navngiven aktivering. Dette sker under den migreringsproces, der foregår under installationen af Digital Editions 1.5 eller nyere. Adobe-support fortsætter med at undersøge problemet.
Ansvarsfraskrivelse: Følgende løsning involverer redigering af data i registreringsdatabasen i Windows. Forkert redigering eller manipulation af registreringsdatabasen kan medføre systemskader, der kan resultere i, at operativsystemet skal installeres forfra. Hvis du ikke tør kaste dig ud i redigering af registreringsdatabasen selv, bør du lade en it-kyndig tager sig af sagen. Hvis du fortsætter, er det vigtigt, at du tager en fuld backup af computeren og opretter et systemgendannelsespunkt i Windows. Adobe Systems er ikke ansvarlig for skader, der opstår som følge af handlinger beskrevet i denne vejledning.
Hvis du har udført ovenstående trin men stadig ikke kan åbne dine bøger, skal du kontakte Teknisk Support på http://www.adobe.com/support/digitaleditions.
Du skal angive følgende oplysninger, så vi bedre kan finde frem til årsagen til problemet og løse det. Jo flere af disse oplysninger du kan give (især om aktivering af dine e-bøger), desto bedre kan Adobe Support hjælpe dig:
Vedhæft logfilerne til supportsagen. Der er to filer, begge i mappen My Digital Editions. (Windows XP: C:\Dokumenter og indstillinger\<username>\Mine dokumenter\My Digital Editions).
Du kan læse mere her http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/.
Du skal også kopiere og indsætte følgende spørgsmål til supportsagen og besvare dem så fyldestgørende som muligt.
Log ind på din konto