For løbende at forbedre og maksimere Enterprise Term License Agreement (ETLA)-kundeoplevelsen vil en ny proces til udstedelse af ETLA-fakturaer blive implementeret 6. oktober 2017, som påvirker, hvordan ikke-serialiserede produkter faktureres.

Hvad bliver ændret?

Bestillinger af ikke-serialiserede produkter vil blive behandlet via et nyt forløb, der ændrer, hvordan fakturaer ser ud og leveres.

På hvilken måde er de nye fakturaer anderledes?

De nye fakturaer for ikke-serialiserede produkter leveres i PDF-format. Det nye fakturaformat vil vise oplysninger i et brugervenligt layout, som indeholder en oversigt over afgifter og en opdeling af gældende afgifter efter linjeelement.

Hvilke ETLA-produkter vises på den nye faktura?

Ikke-serialiserede produkter, herunder Acrobat DC, Creative Cloud Alle apps og Enkelt-apps, Adobe Stock og Adobe Sign. Procesforløbet for serialiserede produkter ændres ikke.

Påvirker disse ændringer serialiserede ETLA-produkter?

Nej, disse ændringer påvirker ikke serialiserede produkter såsom Acrobat DC, Creative Cloud Alle apps og Enkelt-apps, Cold Fusion og PPBU-produkter (Captivate, FrameMaker, RoboHelp).

Hvorfor kan jeg ikke se en ETLA-bestilling i LWS?

Bestillinger af ikke-serialiserede produkter behandles via et nyt arbejdsforløb og er ikke synlige i LWS. Fakturaer for alle ETLA-bestillinger kan ses på Adobes websted med kundeinformation (ACIS).

Hvordan får jeg adgang til ACIS?

Hvis du ikke har adgang til ACIS, eller hvis du har brug for at give adgang til yderligere kontakter, skal du sende en anmodning til acis@adobe.com.

Hvem modtager e-mailen med ordrebekræftelsen?

Den udrul til-kontakt, der er angivet på Adobe ETLA'en, modtager en besked med en oversigt over deres køb. Solgt til-partnere og forhandlere modtager kopier af disse beskeder.

Hvad hvis min administrator forlader virksomheden?

Du skal kontakte Enterprise Customer Support (ECS) for at tilføje en ny kontakt eller gå til supportfanen i Adobe Admin Console for at få hjælp til at tilføje en ny kundeadministrator.

Kan e-mailen gendannes, hvis kunden ikke kan finde e-mailbekræftelsen?

E-mailbekræftelser kan ikke gendannes. Hvis din kunde ikke har modtaget e-mailbekræftelsen, skal de tjekke deres spammappe, sortere gennem deres regler eller filtre og søge efter e-mail fra message@adobe.com.

Hvad hvis bestillingen har både serialiserede og ikke-serialiserede produkter?

Kunden kan modtage to fakturaer for serialiserede og ikke-serialiserede produkter – selv hvis de er en del af den samme ETLA-aftale.

Vil fakturaændringerne af de ikke-serialiserede produkter have en indvirkning på EDI-brugere?

Ja, ikke-serialiserede produktfakturaer leveres i PDF-format til kontakten for konti, der skal betales, indtil det er fuldt ud testet af partnerens EDI-team. Betalingsvilkårene forbliver de samme. Fakturaer for serialiserede produkter vil fortsat blive leveret via EDI.

Omfatter disse ændringer ikke-ETLA-bestillinger?

Nej, denne ændring gælder kun for ETLA.

VIP, CLP, TLP og FLP er ikke omfattet af disse ændringer.

Hvordan indvirker disse ændringer på faktureringen ved tilpasningsordrer?

  • Hvis en tilpasnings-PO for ETLA modtages før årsdagen, vil Adobe gøre sit bedste for at sende én faktura (to, hvis begge serienummererede og ikke-serienummererede produkter er købt) på yderligere licenser, der er blevet udrullet ud over det antal, der tidligere blev købt. 
    • I nogle tilfælde sender Adobe muligvis separate fakturaer for det seneste år og de resterende år af ETLA.
  • Hvis en tilpasnings-PO for ETLA modtages på eller efter årsdagen, sender Adobe én faktura (to, hvis der både er købt serialiserede og ikke-serialiserede produkter).

Hvorfor kan jeg ikke se et licenscertifikat til et ELTA-produkt?

Adobe Licensing-webstedet (LWS) viser ikke ordrer eller licenscertifikater for ikke-serialiserede produkter, der behandles via det nye forløb.

Licenscertifikater udstedes kun til serienummererede produkter uden udløbsdato. ETLA-kunder underskriver en aftale, der repræsenterer vilkårene i deres abonnement.

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online