Ofte stillede spørgsmål om Adobe Genuine-software

Kun ægte Adobe-apps og -tjenester indeholder de nyeste funktioner og funktionaliteter, herunder løbende adgang til support samt de nyeste sikkerhedsopdateringer.

Generelle spørgsmål

Ægte Adobe-software eller -apps er lovligt licenseret software, der er købt direkte fra Adobe eller en autoriseret forhandler. Kun ægte Adobe-software og -apps giver dig de seneste funktioner og funktionaliteter, løbende adgang til support samt de nyeste sikkerhedsopdateringer.

Levering og brug af ikke-ægte software er ikke godkendt af Adobe og er ikke "OK". Desuden kan ikke-ægte software være en kilde til malware og virus. IDC anslår, at organisationer, der får eller installerer en ikke-licenseret softwarepakke, eller køber en computer med software uden licens, har 29 % risiko for at støde på malware.

Hvis du downloader eller køber software direkte fra Adobe.com eller en autoriseret forhandler, kan du sikre dig, at du får ægte Adobe-software. Adobe bestræber sig på at beskytte dig mod svindlere og arbejder på at sikre, at der kun udbydes ægte Adobe-software på markedet. 

  • Hvis du har modtaget en meddelelse fra Adobe om, at din software ikke er ægte, skal du klikke på meddelelsen for at få mere at vide. Du får også muligheden for at købe ægte Adobe-software eller kontakte Adobes kundesupport for at få flere oplysninger.
  • Hvis en anden i organisationen er ansvarlig for køb af software (f.eks. din IT-administrator), kan du kontakte vedkommende først.
  • Hvis du har modtaget en meddelelse, når du forsøger at installere softwaren, kan Adobe have blokeret et serienummer på grund af misbrug. Klik på meddelelsen for at få vist de problemer, der skal løses.

Hvordan hjælper Adobe med at reducere tilgængeligheden af ikke-ægte (også kaldet piratkopieret) software og apps?

Adobe arbejder proaktivt på at forhindre svindel fra kilden ved at overvåge tendenser til svindel, blokere kendte problemer, lukke potentielle huller og retsforfølge overtrædende leverandører. Vi arbejder også løbende på at forbedre vores funktioner til registrering af svindel for at forhindre Adobe-apps i at blive ændret og solgt uden vores tilladelse. Vi ønsker, at vores kunder skal nyde godt af de fulde fordele ved ægte Adobe-apps og -tjenester. Du kan finde flere oplysninger om vores indsats til forebyggelse af svindel på https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html.

Piratkopiering af software forekommer, når:

  • Softwaren er blevet ændret eller hacket, og/eller
  • Nøgler eller konti, der vides at være stjålet, bruges, og/eller
  • Brug ikke er i overensstemmelse med licensvilkårene for brug (herunder slutbrugerlicensaftalen).

Piratkopiering af software kan skabe ineffektivitet for forbrugere og virksomheder og øge den potentielle eksponering for sikkerhedstrusler, herunder malware og virus.*

Adobe bekymrer sig om og ønsker, at vores kunder får de bedste oplevelser med Adobe-software og -apps. Derfor arbejder vi på at udvikle programmer, der kan hjælpe med at sikre, at kunderne bliver uddannet, informeret og beskyttet. Programmerne omfatter:

  • Undersøgelse og søgsmål mod forhandlere af uægte software
  • Blokering af serienumre, der er blevet tildelt eller genereret ulovligt
  • Information til kunderne om, at hvis Adobe registrerer, at de har uægte software, både under installation og under brug af produktet, kan de tilbyde en løsning på problemet.

Brug af uægte software udgør en risiko for enkeltpersoner og organisationer. Uægte software er ofte blevet ændret, hvilket kan føre til problemer som:

  • Øget risiko for eksponering for vira eller malware, der kan ødelægge eller kompromittere maskine og/eller data
  • Øget risiko for at softwaren ikke fungerer korrekt eller fejler fuldstændig

Om Adobe Genuine Service (AGS)

Adobe Genuine Service verificerer med jævne mellemrum, om installerede Adobe-apps er ægte eller ej, hvilket hjælper med at beskytte kunderne mod sikkerhedssårbarheder og skadelig malware, der kan være til stede i uægte apps.*Hvis det viser sig, at Adobe-apps ikke er ægte, kan AGS informere brugeren via meddelelser. Meddelelserne indeholder detaljerede oplysninger om, hvordan du løser problemet. Adobe kan deaktivere den identificerede ikke-ægte Adobe-app i et forsøg på at blokere for svigagtig aktivitet og beskytte din maskine. 

Du kan finde flere oplysninger om AGS på: https://helpx.adobe.com/dk/genuine/adobe-genuine-service.html.

AGS kontrollerer på tværs af forskellige versioner af Adobe-software med det formål at kontrollere integriteten af softwaren og licensernes gyldighed ved at kontrollere data som f.eks.: Adobe-software, licenstype og Adobe-kode.

AGS leveres med flere Adobe-apps. Hvis du har Adobe-apps installeret, kan du se AGS' valideringsproces køre i din aktivitetsovervågning (macOS) eller jobliste (Windows).

AGS indeholder en automatisk afinstallationsfunktion. Når en bruger afinstallerer alle Adobe-apps fra sin maskine, uanset om de er ægte eller ej, afinstallerer AGS automatisk sig selv.

Vi oplever, at mange kunder ikke ved, at de har installeret eller købt Adobe-apps og -tjenester, der ikke er ægte, og at de muligvis har brug for yderligere oplysninger for at løse problemet. Derfor anbefaler vi, at du fortsætter med at køre AGS på din maskine. Men hvis du beslutter dig for at afinstallere AGS manuelt, skal du følge instruktionerne her: https://helpx.adobe.com/genuine/uninstall-adobe-genuine-service.html.

Vær opmærksom på, at selvom AGS kan afinstalleres, forbeholder Adobe sig ret til at bruge andre metoder til at beskytte Adobe-software mod svigagtig aktivitet, der ikke kan afinstalleres i overensstemmelse med vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Om Adobe-softwaremeddelelser – meddelelser under installationen

Ugyldige serienumre er serienumre, der er blevet blokeret af Adobe på grund af misbrug. Når Adobe opdager svigagtig adfærd, deaktiveres ugyldige serienumre. Brugere opdager muligvis først, at et serienummer er blevet deaktiveret, når de forsøger at installere eller geninstallere softwaren, og de bør følge de instruktioner, der er angivet for at løse problemet.

Om Adobe-softwaremeddelelser – meddelelser under brug af produktet

Adobe Genuine Service (AGS) kører valideringstest og informerer enkeltpersoner og organisationer, der bruger ikke-ægte Adobe-apps. AGS tjekker, om softwaren er blevet manipuleret samt om licenserne er ugyldige. Hvis du eller nogen i din organisation har modtaget en meddelelse fra Adobe, betyder det, at der er blevet identificeret uægte software. 

Få mere at vide på https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/adobe-genuine-notifications.html.

Adobe Genuine Service (AGS) kører valideringskontroller, der identificerer, om en installeret Adobe-software eller -app er ægte eller uægte. Hvis der findes uægte software eller apps, kan AGS informere brugerne via meddelelser og give mulighed for at løse problemet. Ud over meddelelser kan kunder også se AGS' valideringsproces, der kører i deres aktivitetsovervågning (macOS) eller jobliste (Windows).

Hvis du eller nogen i din organisation har modtaget en meddelelse, skyldes det, at Adobe Genuine Service (AGS) har fundet Adobe-software eller -apps på dit system, som ikke er ægte. For at løse problemet bør du følge vejledningen i meddelelsen. 

Hvis du vælger at ignorere meddelelser og advarsler fra AGS, kan Adobe deaktivere Adobe-apps, der ikke er ægte, for at forhindre svigagtig aktivitet og beskytte din maskine.

Adobe Genuine - større begrænsning

Dette afsnit henvender sig til erhvervsbrugere. 

Du kan have modtaget en e-mail, der meddeler dig om, at vores Fraud Prevention-eksperter har registreret svigagtig adfærd i forbindelse med Adobe-serienumre tilknyttet software, som din virksomhed muligvis bruger. Et svindlet serienummer er et serienummer, der kan være blevet kopieret, stjålet, solgt eller misbrugt. Du bedes besvare denne e-mail for at få yderligere oplysninger.

For at minimere eventuelle afbrydelser sender Adobe et nyt serienummer til dig, som du kan bruge som erstatning for de påvirkede serienumre. Hvert påvirket serienummer deaktiveres derpå for at forhindre fortsat misbrug. Eksisterende installationer, der gør brug af serienumre, skal afinstalleres, og de nye serienumre skal anvendes under geninstallation og ny installation.

Nej, de nye serienumre sendes uden omkostninger. Men for at forebygge fremtidig misbrug skal du sikre, at de nye serienumre beskyttes og kun anvendes af godkendte medarbejdere.

Du kan have modtaget e-mails, der meddeler dig om, at vores Fraud Prevention-eksperter har registreret svigagtig adfærd i forbindelse med Adobe-serienumre tilknyttet software, som din virksomhed muligvis bruger. De påvirkede serienumre deaktiveres derpå for at forhindre fortsat misbrug. Eksisterende installationer, der gør brug af de påvirkede serienumre, skal afinstalleres. I modtager nye serienumre, der skal anvendes under geninstallation og ny installation. 

*Software Management: Security imperative, Business opportunity, BSA Global Software Survey, juni 2018

Adobe-logo

Log ind på din konto