Sulgege kõik rakendused.
Viimati uuendatud
7. nov 2023
|
Kehtib samuti Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, FrameMaker, Global or OS, Kuler, OnLocation CS, PageMaker, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth
Lugege, kuidas teha Windowsi süsteemivigade sümptomite põhjal tõrkeotsingut, nagu nt tühi või virvendav dialoogiboks, hangunud kursor või ekraan, sinine ekraan, ootamatu taaskäivitamine või Windowsi tõrketeade.
Märkus.
Kas teile kuvatakse Adobe'i rakenduse kasutamisel konkreetne tõrge? Otsige tõrget Adobe Community Helpist või külastage kogukonnafoorumi asjatundjatelt abi saamiseks Adobe'i toe kogukonda.
Enne alustamist
Kui teie süsteem ei vasta teie Adobe'i toote miinimumnõuetele, ei pruugi toode õigesti töötada. Külastage Adobe'i süsteeminõuete veebisaiti ja veenduge, et teie süsteem vastab teie toote miinimumnõuetele.
Varundage kõik isiklikud failid (näiteks loodud Photoshopi või InDesigni failid).
Allpool toodud tõrkeotsingu juhistes on kujutatud Windowsi vaikeliidest ja juhtpaneeli klassikalist vaadet. Mõne toimingu puhul peate leidma faile, kaustu või laiendeid, mis on vaikimisi peidetud.
Juhtpaneeli kuvamine klassikalises vaates
1. Avage juhtpaneel.
2. Valige üks järgmistest.
- (Windows Vista) Klassikaline vaade
- (Windows 7, Windows 8, ja Windows 10) Kuvamisviis > Väikesed ikoonid
Peidetud failide, kaustade ja laiendite kuvamine
Vaadake järgmisi Windowsi spikriteemasid:
- (Windows Vista ja Windows 7) „Kuva peidetud failid” ja „Kuva või peida failinime laiendid”
- (Windows 8 ja Windows 10) „Kuva peidetud failid” ja „Kuva või peida failinime laiendid”
Kaustasuvandid opsüsteemides Windows 7, Windows 8 ja Windows 10
Süsteemi algne tõrkeotsing
Adobe tarkvara uusim versioon võib olla opsüsteemi ja draiveritega paremini ühilduv. Enne värskenduse installimist veenduge, et teie süsteem vastab nõuetele.
Külastage Adobe'i toodete uuenduste lehte, et näha tootele saadavalolevaid värskendusi.
Windowsi operatsioonisüsteemi värskendused parandavad selle jõudlust ja ühilduvust rakendustega.
Windowsi hoolduspakettide ja värskenduste saamiseks külastage veebisaiti www.windowsupdate.com. Hoolduspakettide ja värskenduste installimise kohta lisateabe saamiseks pöörduge Microsofti tehnilise toe poole.
Looge Adobe'i rakenduse seadistuste failid uuesti, et eemaldada probleemid, mis võivad tekkida kahjustatud seadistuste faili tõttu.
Põhieelistuste faili nimi on „Adobe [toote nimi] [toote versioon] Prefs. psp”.
Windows Vista, 7, 8 või 10 puhul asub eelistusfail aadressil:
Users\[kasutajanimi]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [toote nimi] [toote versioon]\Adobe [toote nimi] [toote versioon] Settings\Adobe [toote nimi] [toote versioon]Prefs.psp
Kui vajate oma eelistuste lähtestamiseks kiiret viisi, saate seda teha paljudes Adobe'i rakendustes, vajutades toote käivitamisel klaviatuuri otseteed. Hoidke CTRL-SHIFT-ALT all kohe pärast topeltklõpsu rakenduse ikoonil.
Photoshopi eelistuste lähtestamise kohta leiate samm-sammulise juhendi videost Photoshop CS6 eelistuste faili lähtestamine
Täiendavate juhiste saamiseks otsige oma toote spikrist „eelistuste taastamine“.
Mõni rakendus või teenus põhjustab Adobe'i rakendustega samal ajal töötamisel süsteemitõrkeid või hangumist. Teenused on eriprogrammid, mis toetavad teisi programme.
Enne Adobe'i rakenduse käivitamist keelake valikulise käivitusega muud rakendused ja teenused.
Lisateabe saamiseks otsige Microsoft Windowsi spikrisüsteemist järgmisi teemasid:
- Windows Vista „Tõrkeotsing süsteemikonfiguratsiooniutiliidi (System Configuration utility) abil opsüsteemis Windows Vista” (artikkel: 950093)
- Windows 7, 8, ja 10 „Valikulise käivitamise valimine süsteemikonfiguratsiooniga”
Käivitusüksuste ja -teenuste keelamiseks tehke järgmist:
-
-
Windows 7: valige Start, trükkige otsingu tekstiväljale msconfig ja vajutage sisestusklahvi.
Windows 8 ja 10: paremklõpsake nuppu Start valige Käita, tippige väljale Käita msconfig ja vajutage sisestusklahvi.
-
Liikuge vahekaardile Üldine ja seejärel valige Valikuline käivitamine.
-
Windows 7: avage vahekaart Käivitamine ja valige Keela kõik.
Windows 8 ja 10 puhul avage tegumihaldur, selleks paremklõpsake tegumiribal. Liikuge vahekaardile Käivitamine ja seejärel valige Keela.
-
Valige kõik üksused, mis on probleemi testimiseks vajalikud. Kui te ei ole üksuse vajalikkuses kindel, jätke see valimata (välja lülitatud).
-
Avage vahekaart Teenused ning seejärel Peida kõik Microsofti teenused.
-
Valige Keela kõik, valige uuesti FlexNeti litsentsiteenus ning seejärel valige uuesti kõik teenused, mis on probleemi testimiseks vajalikud. Kui te ei ole üksuse vajalikkuses kindel, jätke see valimata (välja lülitatud).
Märkus.Kui eemaldate valiku Lae süsteemiteenused jaotises Valikuline käivitus, kustutate taastamatult kõik Süsteemitaaste rakenduse taastepunktid. Kui olete mures taastepunktide kustutamise pärast, jätke ruut Laadimissüsteemi teenused valituks.
-
Valige Rakenda ja taaskäivitage Windows.
-
Kui Windows taaskäivitub, kuvatakse teade, et süsteemi konfigureerimise utiliit on muutnud Windowsi käivitumise viisi. Valige OK.
-
Süsteemi seadistamise utiliidi kuvamisel valige Loobu.
-
Tehke paremklõps olekualal olevatel ikoonidel ning sulgege ja lülitage välja endiselt aktiivsed käivitatud üksused.
-
Käivitage Adobe'i rakendus ja tehke ühte järgmistest:
- Kui rakendus ei tööta endiselt õigesti, lubage käivitusüksused ja -teenused uuesti.
- Avage Start > Käita, tippige msconfig ja seejärel valige OK.
- Valige vahekaardil Üldine suvand Tavaline käivitamine, klõpsake nuppu OK ja seejärel taaskäivitage arvuti.
- Kui rakendus töötab tõrgeteta, lubage käivitusüksused ja -teenused ükshaaval uuesti, et teha kindlaks, milline neist probleemi põhjustab.
- Avage Start > Käita, tippige msconfig ja valige OK.
- Valige käivitusüksused ja -teenused valikuliselt uuesti ja taaskäivitage arvuti.
- Proovige rakendust uuesti käivitada. Probleemide ilmnemisel on tõenäoline, et probleemi põhjustab viimati uuesti lubatud käivitusüksus või teenus.
Installige uuesti töölaualt
Mõned süsteemikomponendid (nt seadmedraiverid ja viirusetõrjetarkvara) võivad installeriga vastuollu sattuda ja põhjustada mittetäieliku või nurjunud installi. Nende konfliktide vältimiseks installige rakendus töölaualt või lihtsustatud režiimis.
-
Kopeerige Adobe'i rakendusekaust kettalt töölauale.
-
Avage töölaual Adobe'i rakenduse kaust.
-
Topeltklõpsake failil Setup.exe ja järgige ekraanile kuvatud juhiseid.
-
Taaskäivitage Windows.
Uuesti installimine lihtsustatud režiimis
-
Kopeerige Adobe'i rakendusekaust kettalt töölauale.
-
Keelake käivitusüksused ja taaskäivitage Windows. Vt ülal jaotist Adobe'i rakenduse käitamine lihtsustatud režiimis.
-
Topeltklõpsake failil Setup.exe ja järgige ekraanile kuvatud juhiseid.
-
Taaskäivitage Windows.
-
Süsteemi seadistamise utiliidi kuvamisel valige Tavapärane käivitamine.
Kui töölaualt või lihtsustatud režiimis uuesti installimine probleemi ei lahenda, proovige Adobe'i rakendus installida ja käivitada mõnel muul kõvakettal.
Tootekohased lahendused
|
Lahendus |
Tooted |
|
Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Lightroom | Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth
|
|
|
Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
|
Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth
|
|
|
Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
|
|
|
Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
|
Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects |
Eemaldage kolmanda osapoole lisandprogrammid
-
Eemaldage rakenduse lisandprogrammide kaustast kolmanda osapoole lisandprogrammid (Program Files\Adobe\[rakenduse versioon]\Plug-Ins).
Photoshop CS6 lisandmoodulite kaust opsüsteemis Windows 7
-
Käivitage rakendus:
- kui probleem kordub, teisaldage lisandmoodulid tagasi rakenduse lisandmoodulite kausta ja proovige mõnda muud lahendust.
- Kui probleem ei kordu, siis jätkake järgmise sammuga.
- kui probleem kordub, teisaldage lisandmoodulid tagasi rakenduse lisandmoodulite kausta ja proovige mõnda muud lahendust.
-
Teisaldage üks kolmanda osapoole lisandprogramm tagasi rakenduse lisandprogrammide kausta.
-
Taaskäivitage rakendus ja proovige probleem uuesti luua.
-
Tehke üht järgnevast:
- Kui probleem ei kordu, siis alustage uuesti 2. sammust
- Kui probleem kordub, pöörduge viimati teisaldatud lisandmooduli arendaja poole ja uurige värskenduse kohta.
Vähendage aktiivsete fondide arvu
Koos Windowsiga installitud fondid võivad vahel põhjustada probleeme Adobe'i rakendustega.
Juhiseid vaadake jaotisest:
Fontide kaust opsüsteemis Windows 7
Värskendage QuickTime'i või installige see uuesti
Apple QuickTime'i aegunud või kahjustatud versioon võib takistada Adobe'i digitaalsete heli- või videorakenduste tõrgeteta käivitumist või töötamist.
Värskendage QuickTime: QuickTime'i värskendamiseks installige uusim versioon lingilt www.apple.com/quicktime/download.
Installige QuickTime uuesti: eemaldage QuickTime, kustutage kõik süsteemi jäänud QuickTime'i failid või kaustad ja seejärel installige QuickTime uuesti. Lisateavet leiate jaotisest iTunesi ja muude Windows Vista, Windows 7 või Windows 8 tarkvarakomponentide eemaldamine ja uuesti installimine.
Keelake või eemaldage laiendid
Laiendused suurendavad eespool loetletud Adobe'i rakenduste funktsionaalsust. Lisateavet laienduste kohta leiate jaotisest Adobe Extension Manageri toote spikker.
Keelake laiendused, et kõrvaldada probleemid, mida võib põhjustada kahjustatud või ühildumatu laiendus.
-
Käivitage Adobe Extension Manager. (Kui Adobe Extension Manageri pole installitud, siis laadige see alla siit.)
-
Valige Adobe'i rakendus, millega probleem ilmneb.
-
Keelake või lülitage välja kõik laiendused.
-
Kui probleem laheneb, lubage laiendused ühekaupa tagasi ja proovige töötada probleemse Adobe'i rakendusega. Kui tuvastate probleemse laienduse, siis eemaldage see.
Laienduse eemaldamiseks toimige järgmiselt.
-
Valige Extension Manageris laiend.
-
Valige Fail > Eemalda laiendus.
-
Optimeerige Scratch-kettad
Kui kujutise redigeerimiseks pole piisavalt muutmälu, kasutavad need rakendused Scratch-ketta faili. Scratch-ketta fail on ajutine kettaruum, mida kasutatakse andmete talletamiseks ja arvutuste tegemiseks.
Scratch-ketta jõudluse maksimeerimine võib lahendada süsteemitõrkeid ja hangumised. Lisateabe saamiseks otsige „Scratch-ketast“ Adobe'i rakenduse abisüsteemist.
Scratch-ketta seaded Photoshop CS6-s
Tehke kodekite tõrketuvastus
Kodekid, mis ei ühildu teie operatsioonisüsteemi või rakendustega, põhjustavad käivitusprobleeme ja rakenduste hangumist. Kodekite probleemide tõrkeotsinguks eemaldage hiljuti installitud kodekid või keelake ajutiselt kodekid ühe kaupa ja püüdke probleemi uuesti luua.
Märkus: Kodeki eemaldamine võib põhjustada video- või helifailide loetamatuks muutumist või rakenduste töö katkemist. Olge kodekite eemaldamisel ettevaatlik. Kui te pole kindel, milliseid kodekeid oma süsteemis säilitada, valige selle lehe allservas asuv suvand Vestle et rääkida Adobe'i agendiga.
Juhiseid vaadake jaotisest:
- Windows Vista, 7: Keelake kodek ajutiselt (Windows 7 ja Vista)
Süsteemi täpsem tõrkeotsing
Värskendage videokaardi draiverit
Saate tuvastada, kas videodraiver on aegunud, muutes videokaardi värvisügavust või eraldusvõimet. Kui teie Adobe'i rakendus töötab pärast värvisügavuse ja eraldusvõime muutmist ootuspäraselt edasi, pole videodraiverit vaja värskendada.
Adobe'i tarkvara värvisügavuse ja eraldusvõime muutmiseks lugege järgmisi Windowsi spikriteemasid:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 ja Windows 10 „Parima kuva saavutamine monitoril“
Märkus: Adobe'i tarkvara vajab ekraani eraldusvõimet vähemalt 1024x768.
Vajaduse korral pöörduge värskendatud draiveri saamiseks videokaardi tootja poole või laadige see alla tootja veebisaidilt. (Videokaardi tootja tuvastamiseks vaadake Seadmehalduses kaardi atribuute.)
Värskendage printeridraiverit
Et teha kindlaks, kas teie vaikeprinteri printeridraiver on vastuolus teie Adobe tarkvaraga, installige printer, mis kasutab PostScripti printeridraiverit ja seadke see vaikeprinteriks. (Võite installida printeri, mis pole füüsiline riistvara.)
Kui probleem ei kordu, siis on varem kasutatud printeridraiver konfliktis Adobe'i rakendusega. Värskendatud draiveri saamiseks pöörduge printeri tootja poole.
Juhiste saamiseks otsige Windowsi spikrist märksõna „Lisa printer“. Lisateavet PostScript-printeri vaikeseadistamise kohta leiate Windowsi spikrist teemast „Vaikeprinteri muutmine”.
Värskendage seadmedraivereid
Seadmedraiverid on tarkvarafailid, mis võimaldavad Windowsil suhelda seadmetega (nt skannerid, hiired ja klaviatuurid). Pöörduge seadme tootja poole ja veenduge, et kasutate uusimat seadmedraiverit.
Üksikasjalikumat teavet leiate järgmistest Windowsi spikriteemadest:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 ja Windows 10 „Seadmehalduri avamine“ ja „Seadmehalduri tõrgete kohta abi saamine“
Süsteemitõrkeid võib ilmneda, kui teie kasutajakonto on kahjustatud või kui teie kasutajakontol puuduvad õigused failidele ja kaustadele, mida teie Adobe'i rakendus vajab.
Käivitage Adobe'i rakendus uuel kasutajakontol Looge uus kasutajakonto, millel on esialgse probleemse kontoga samad õigused. Kui probleem ei kordu, siis ilmselt on algne kasutajakonto kahjustatud.
Juhiste saamiseks otsige neid teemasid Microsoft Windowsi spikrisüsteemist:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 ja Windows 10 „Kasutajakonto loomine“
Käivitage Adobe'i rakendus administraatori kontol Looge kasutajakonto ja muutke konto tüüp administraatoriks. (Kui teil pole administraatorikonto loomise õigusi, pöörduge oma süsteemiadministraatori poole.) Kui probleem ei kordu, puudub teie tavakasutajakontol juurdepääsuõigus failidele ja kaustadele, mida teie Adobe'i rakendus vajab.
Juhiste saamiseks otsige neid teemasid Microsoft Windowsi spikrisüsteemist:
- Windows Vista „Kasutaja kontotüübi muutmine“
- Windows 7, Windows 8 ja Windows 10 „Kasutaja kontotüübi muutmine“
Kasutaja juurdepääsu kontroll
Juhiste saamiseks otsige Microsoft Windowsi spikrisüsteemis teemat „Kasutajakonto kontrolli sisse- või väljalülitamine”.
Windows Aero
Windows Aero mõjutab teie töölaua välimust. Proovige see keelata ja kontrollige, kas probleem kordub Adobe'i rakenduse käivitamisel.
Juhiste saamiseks otsige Microsoft Windowsi spikrisüsteemis teemat „Windows Aero probleemide tõrkeotsing“.
Optimeerige ajutiste failide käsitsemine
Windowsi ja rakendused talletavad tööandmeid ajutistes (.tmp) failides, mida need kõvakettale salvestavad. Ülemäärased või aegunud ajutised failid võivad takistada Windowsi või rakenduste jõudlust.
Üksikasjade vaatamiseks otsige neid teemasid Microsoft Windowsi spikrisüsteemist:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 ja Windows 10 „Failide kustutamine kettapuhastuse abil“
Määrake virtuaalmälu saalefaili suuruseks vaikesuurus
Üksikasjalikumat teavet leiate järgmistest Windowsi spikriteemadest:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 ja Windows 10 „Virtuaalmälu suuruse muutmine"
Parandage ja defragmentige kõvakettad
Juhiseid vaadake järgmistest Windowsi spikriteemadest:
- Windows 7, Windows 8 ja Windows 10 „Jõudluse parandamine kõvaketta defragmentimisega“
Skannige süsteemi, et seal poleks viiruseid
Kasutage süsteemis viiruste skannimiseks kaasaegset viirusetõrjetarkvara (nt Symantec Norton AntiVirus või McAfee Virus Scan). Nakatumine viirusesse võib kahjustada tarkvara ja põhjustada süsteemitõrkeid. Lisateavet leiate viirusetõrje tarkvara dokumentatsioonist.
ICC-profiilid aitavad hallata süsteemi värviruume. Kui Adobe'i rakendus avab kahjustatud ICC-profiili, võib ilmneda süsteemitõrge. Tehke ICC-profiilide tõrkeotsing, et teha kindlaks, kas need on probleemi põhjuseks:
-
teisaldage järgmistest kaustadest kõik profiilid töölauale:
- Windows/System32/Spool/Drivers/Color
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
- Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color
-
Taaskäivitage Adobe'i rakendus ja proovige probleem uuesti luua.
- Kui probleem kordub, teisaldage profiilid tagasi kausta.
- Kui probleem ei kordu, teisaldage profiilid ühekaupa kausta tagasi, kuni tuvastate probleemi põhjustava profiili.
Kui fail on kahjustatud, võib kahjustatud probleemi lahendada failiga seotud rakenduse uuesti installimine. Tehke üht järgnevast:
- kui tõrge näitab, milline fail probleemi põhjustab, installige uuesti rakendus, millele see fail kuulub.
- Kui tõrge viitab Windowsi failile, pöörduge selle faili asendamisel abi saamiseks Microsofti poole.
Kahjustatud laienduskaardid
Kahjustatud või ühildumatud PCI või PCI-X laienduskaardid võivad põhjustada süsteemitõrkeid. Nende kaartide kontrollimiseks lülitage arvuti välja, eemaldage kõik protsessori kiirenduskaardid, videokaardid või muud paigaldatud laienduskaardid ning seejärel taaskäivitage arvuti.
RAM-moodulid
Veenduge, et RAM-moodulid on õigesti installitud ja et need ei ole põhjuseks, tehes ühte või mõlemat järgmistest.
- Muutke installitud RAM-moodulite järjekorda.
- Eemaldage Windowsi ja Adobe'i rakenduse käitamiseks vajalikud RAM-moodulid ja proovige, kas probleem kordub:
- Kui probleem kordub, asendage eemaldatud RAM-moodulid, eemaldage teised ja proovige uuesti, kas probleem kordub.
- Kui probleem ei kordu, on põhjuseks üks või mitu eemaldatud RAM-moodulit. Abi saamiseks pöörduge RAM-i tootja poole.
- Kui probleem kordub, asendage eemaldatud RAM-moodulid, eemaldage teised ja proovige uuesti, kas probleem kordub.
Adobe MAX
Loovuse konverents
14.–16. oktoobril Miami Beachis ja veebis
Adobe MAX
Loovuse konverents
14.–16. oktoobril Miami Beachis ja veebis