La recuperación de versión anterior de la instalación de Acrobat genera el error 28000, o se recupera la versión anterior de la instalación de Acrobat y el registro detallado muestra la entrada siguiente:
MSI (s) (E0:64) [04:29:58:495]: Executing op: CustomActionSchedule(Action=AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD, ActionType=3073,Source=BinaryData,Target=AAMIU_Install,CustomActionData=YES)
MSI (s) (E0:FC) [04:29:58:495]: Invoking remote custom action. DLL: C:\Windows\Installer\MSI4D14.tmp, Entrypoint: AAMIU_Install CustomAction AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
Action ended 4:29:59: InstallFinalize. Valor devuelto 3.
Para solucionar el error e instalar Acrobat correctamente, pruebe las soluciones siguientes en el orden en el que se presentan.
Descargo de responsabilidad: las soluciones siguientes requieren la modificación del Registro de Windows. Adobe no ofrece asistencia para problemas causados por la modificación incorrecta del Registro, que contiene información crítica sobre el hardware y el software del sistema. Antes de modificar el registro, cree una copia de seguridad del Registro. Para obtener más información acerca del registro, consulte la documentación en Windows o póngase en contacto con Microsoft.
Nota:
Si no se encuentra en el equipo que tiene el problema, guarde el archivo .reg en una unidad flash y después cópielo en el equipo afectado. Si es un administrador del dominio, también puede utilizar GPO para llamar al archivo .reg en un equipo remoto.
Información sobre los cambios del Registro
Este archivo .reg crea o modifica las entradas del Registro tal y como se describe a continuación:
- Clave de Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion
Cadena: CommonFilesDir -> Valor: C:\Archivos de programa (x86)\Common Files
Cadena: CommonFilesDir (x86) -> Valor: C:\Archivos de programa (x86)\Common Files
Cuando la instalación de Acrobat no se puede realizar y genera el mensaje de error siguiente: "Error 28000: La instalación del módulo de licencia de Acrobat ha fallado".
Pruebe las soluciones alternativas siguientes.
Precaución:
Intente aplicar esta solución alternativa solo si no tiene otros productos de Adobe instalados en el equipo. Si tiene otros productos de Adobe instalados en el equipo, dejarán de funcionar y deberá volverlos a instalar.
Solución 3: cuando Acrobat recupera la versión anterior y genera el error 28000 y el error "Imslib no encontrado".
Cuando la instalación de Acrobat no se puede realizar y genera el mensaje de error siguiente: Error 28000: La instalación del módulo de licencia de Acrobat ha fallado" y el mensaje de error: "Imslib no encontrado".
Pruebe la siguiente solución alternativa.
- Abra el Administrador de tareas: haga clic con el botón derecho en un espacio vacío en la barra de tareas de Windows y seleccione Administrador de tareas o Iniciar el Administrador de tareas.
- En la ventana Administrador de tareas, haga clic con el botón derecho en el proceso AAMCustomHook y seleccione Finalizar tarea.
- Cierre la ventana Administrador de tareas.
- Vuelva a instalar Acrobat.
- Abra el Monitor de Actividad: abra el Finder y vaya a Aplicaciones > Utilidades luego haga doble clic en Monitor de Actividad.
- En la ventana Monitor de Actividad, seleccione el proceso AAMCustomHook y luego haga clic en el botón de la cruz en la esquina superior izquierda de la ventana. Para confirmar, haga clic en Forzar salida.
- Cierre la ventana Monitor de Actividad.
- Vuelva a instalar Acrobat.
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