La recuperación de versión anterior de la instalación de Acrobat genera errores

La recuperación de versión anterior de la instalación de Acrobat genera el error 28000, o se recupera la versión anterior de la instalación de Acrobat y el registro detallado muestra la entrada siguiente:

MSI (s) (E0:64) [04:29:58:495]: Executing op: CustomActionSchedule(Action=AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD, ActionType=3073,Source=BinaryData,Target=AAMIU_Install,CustomActionData=YES)
MSI (s) (E0:FC) [04:29:58:495]: Invoking remote custom action. DLL: C:\Windows\Installer\MSI4D14.tmp, Entrypoint: AAMIU_Install CustomAction AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
Action ended 4:29:59: InstallFinalize. Valor devuelto 3.

 

Para solucionar el error e instalar Acrobat correctamente, pruebe las soluciones siguientes en el orden en el que se presentan.

Solución 1: asegurarse de que las entradas del Registro siguientes tengan valores correctos

Descargo de responsabilidad: las soluciones siguientes requieren la modificación del Registro de Windows. Adobe no ofrece asistencia para problemas causados por la modificación incorrecta del Registro, que contiene información crítica sobre el hardware y el software del sistema. Antes de modificar el registro, cree una copia de seguridad del Registro. Para obtener más información acerca del registro, consulte la documentación en Windows o póngase en contacto con Microsoft.

Pasos para corregir con rapidez las entradas del Registro:

  1. Descargue el archivo siguiente: haga clic en Obtener archivo (RegistryKey_CommonFileDirValue.zip). El archivo se descarga en la carpeta Descargas.

    Descargar

  2. Abra el archivo para descomprimirlo: haga clic en Abrir o haga doble clic en el nombre de archivo.

  3. Extraiga el archivo .reg: haga clic con el botón derecho en el nombre de archivo y elija Extraer, elija una ubicación donde guardar el archivo extraído y haga clic en Descomprimir.

  4. Haga doble clic en el archivo extraído para importarlo al Registro. Si ve el mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en .

  5. Si aparece otro mensaje o cuadro de diálogo de advertencia, haga clic en . Por último, se muestra un mensaje de confirmación de que las claves y los valores se han añadido correctamente al Registro.

  6. A continuación, intente instalar Acrobat o el parche más reciente.

Nota:

Si no se encuentra en el equipo que tiene el problema, guarde el archivo .reg en una unidad flash y después cópielo en el equipo afectado. Si es un administrador del dominio, también puede utilizar GPO para llamar al archivo .reg en un equipo remoto.

Información sobre los cambios del Registro

Este archivo .reg crea o modifica las entradas del Registro tal y como se describe a continuación:

  • Clave de Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion

Cadena: CommonFilesDir -> Valor: C:\Archivos de programa (x86)\Common Files

Cadena: CommonFilesDir (x86) -> Valor: C:\Archivos de programa (x86)\Common Files

 

Solución 2: la recuperación de versión anterior de la instalación de Acrobat genera el error 28000

Cuando la instalación de Acrobat no se puede realizar y genera el mensaje de error siguiente: "Error 28000: La instalación del módulo de licencia de Acrobat ha fallado".

Pruebe las soluciones alternativas siguientes.

Solución alternativa 1: cambie el nombre de la carpeta OOBE

  1. Vaya a la ubicación siguiente: C:\Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe. 

  2. Asigne a la carpeta OOBE el nombre OOBE_old.

  3. A continuación, intente instalar Acrobat o el parche más reciente.

    Nota:

    Este cambio también afecta a la licencia de otras aplicaciones de Creative Cloud como Photoshop, InDesign, etcétera. Debe iniciar sesión de nuevo al abrir cualquier producto de Adobe.

Solución alternativa 2: cambie el nombre de la carpeta Adobe

Precaución:

Intente aplicar esta solución alternativa solo si no tiene otros productos de Adobe instalados en el equipo. Si tiene otros productos de Adobe instalados en el equipo, dejarán de funcionar y deberá volverlos a instalar. 

  1. Vaya a la ubicación siguiente: C:\Archivos de programa (x86)\Archivos comunes.

  2. Cambie el nombre de la carpeta Adobe a Adobe_old.

  3. Pulse las teclas Windows + R para abrir el comando Ejecutar; a continuación, introduzca appdata en el campo Abrir y haga clic en Aceptar.

  4. Haga doble clic en la carpeta Local para abrirla; a continuación, cambie el nombre de la carpeta Adobe a Adobe_old.

  5. A continuación, intente instalar Acrobat o el parche más reciente.

Solución 3: cuando Acrobat recupera la versión anterior y genera el error 28000 y el error "Imslib no encontrado".

Cuando la instalación de Acrobat no se puede realizar y genera el mensaje de error siguiente: Error 28000: La instalación del módulo de licencia de Acrobat ha fallado" y el mensaje de error: "Imslib no encontrado".  

Pruebe la siguiente solución alternativa.

Solución alternativa: termine el proceso "AAMCustomHook" y vuelva a instalar Acrobat.

En Windows:

  1. Abra el Administrador de tareas: haga clic con el botón derecho en un espacio vacío en la barra de tareas de Windows y seleccione Administrador de tareas o Iniciar el Administrador de tareas.
  2. En la ventana Administrador de tareas, haga clic con el botón derecho en el proceso AAMCustomHook y seleccione Finalizar tarea.
  3. Cierre la ventana Administrador de tareas.
  4. Vuelva a instalar Acrobat.

En Mac:

  1. Abra el Monitor de Actividad: abra el Finder y vaya a Aplicaciones > Utilidades luego haga doble clic en Monitor de Actividad.
  2. En la ventana Monitor de Actividad, seleccione el proceso AAMCustomHook y luego haga clic en el botón de la cruz en la esquina superior izquierda de la ventana. Para confirmar, haga clic en Forzar salida.
  3. Cierre la ventana Monitor de Actividad.
  4. Vuelva a instalar Acrobat.

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