Solución de problemas de instalación: extensión de seguridad de documentos de AEM Forms para Microsoft Office

Problemas de instalación: extensión de seguridad de documentos para Microsoft Office

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AEM Forms Document Security Extension para Microsoft Office ayuda a proteger los documentos de Microsoft Office contra la edición, copia e impresión mediante la aplicación de políticas de seguridad. Puede utilizar la extensión con Microsoft Office 2013 y 2016.

Este artículo enumera los problemas comunes a los que se enfrenta la instalación y configuración de la extensión: 

Document Security Extension para Microsoft Office no se instala

Cuando el usuario que instala la extensión no tiene los permisos necesarios, la extensión no se instala. Realice los pasos siguientes para proporcionar los permisos adecuados:   

  1. Proporcionar privilegios de edición de registro al usuario que instala el complemento.

  2. Ejecute el instalador con privilegios de administrador (como administrador).

Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe.

El complemento de Document Security no se carga

Si la DLL correspondiente al complemento no está registrada correctamente, es posible que este no se cargue. Para registrar manualmente las DLL, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Intente ejecutar el comando regsvr32 <plugin.dll>. Ejecute este comando desde la ventana de comandos con privilegios de administrador. Esto debería dar un mensaje de éxito. Ej.: regsvr32 WordPlugin.dll

    Las DLL de complemento se pueden encontrar en el directorio de instalación con los nombres ExcelPlugin.dll, WordPlugin.dll y PowerpointPlugin.dll.

  2. Abra la aplicación de Microsoft Office.

  3. Si el complemento no está cargado, compruebe el estado del mismo en File->Options->Add-ins.

  4. Si el complemento está en "Inactive Application Add-ins", haga clic en Add-ins y siga los pasos que se indican a continuación:

    • En Administrar, haga clic en complementos COM.
    • Seleccione Complemento de seguridad de documentos.
    • Haga clic en Aceptar.

  5. Si el complemento se encuentra bajo "Disabled Application Add-ins", habilítelo para llevarlo a la lista de "Inactive Application Add-ins" siguiendo los pasos que se indican a continuación:

    • En Administrar, haga clic en Elementos habilitados y, a continuación, haga clic en Ir.

    • Seleccione el complemento deseado y haga clic en Enable.

    • Haga clic en Cerrar.

  6. Si el complemento sigue sin cargarse, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe.

El complemento de seguridad de documentos no se carga al iniciar el programa de Microsoft Office, pero se puede cargar manualmente

Este problema puede ocurrir cuando el comportamiento de carga del complemento no está establecido en 3. El valor 3 significa que el complemento debe cargarse al inicio. Siga los siguientes pasos para ver/cambiar el valor del comportamiento de la carga.

  1. Abra su editor de registro (regedit).

  2. Para restaurar el comportamiento predeterminado de la carga al inicio, el valor del registro debe cambiarse a un valor de 3. Cualquier otro valor que no sea 3 no muestra el complemento.

    A continuación se muestran las entradas de registro para Word. Para obtener la entrada de registro para PowerPoint o Excel, sustituya "Word" por "PowerPoint" o "Excel" en los ajustes de abajo.

    • Para una máquina Windows de 32 bits, la entrada de registro en HKLM para MS Word es: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\Adobe.DRMIntegration.\WordAddin 
    • Para una máquina Windows de 64 bits, la entrada de registro en HKLM para MS Word es: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft{Office}Word{Addins}Adobe.DRMIntegration.WordAddin

  3. El valor LoadBehavior en el HKEY_CURRENT_USER también debe estar ajustado a 3.

    Abajo está la entrada de registro para Word. Para obtener la entrada de registro para PowerPoint o Excel, sustituya "Word" por "PowerPoint" o "Excel" en los ajustes de abajo:

    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\Adobe.DRMIntegration.\WordAddin
    (Esta entrada puede no estar presente; en ese caso, solo se debe comprobar la entrada del registro HKLM).   

    Nota : Si está abriendo el editor de registro usando credenciales de administrador, la entrada de registro HKEY_CURRENT_USER es del administrador.

  4. Si el problema persiste, los usuarios deben intentar primero deshabilitar otros complementos de Office (si están instalados) o antivirus y, a continuación, ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe.

No se puede proteger un documento / Documento protegido no se abre

Siga los pasos que se indican a continuación para comprobar si el servidor es accesible, si está configurado correctamente y si el certificado de servidor está instalado en el equipo:

  1. Inicie Internet Explorer.

  2. Escriba la URL del servidor en la pestaña y haga clic en Entrar.

    • Si se puede acceder al servidor y no se muestra ningún error de certificado, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe.
    • Si no se puede acceder al servidor, hay un problema de red u otro problema en el lado del servidor.
    • Si se produce un error de certificado, significa que el certificado no está instalado correctamente o que hay algún otro problema con el certificado del servidor.