Existen varias formas en que otras soluciones de Experience Cloud pueden usar una audiencia de Audience Manager. Sin embargo, dado que cada integración es diferente, puede ser difícil diagnosticar y solucionar los problemas relacionados que puedan surgir con AAM.

Para las integraciones de AAM, dado que el segmento (o audiencia) que se está utilizando se ha creado o almacenado en Audience Manager, uno de los primeros y más sencillos pasos de solución de problemas es asegurarse de que está entrando realmente en el segmento que espera utilizar con su integración. Para ello, le recomiendo que consulte nuestra documentación de pertenencia a segmento.

Esta documentación lo guiará a través del proceso de verificación para ver si califica para el segmento (y el rasgo o rasgos subyacentes) en cuestión.

Si se da cuenta de que no está entrando en el segmento, se pueden tomar medidas para asegurarse de que los datos correctos se transfieran a Audience Manager. Consulte la siguiente documentación sobre cómo calificar para rasgos en tiempo real y rasgos integrados.

Si califica para el segmento, es posible que pueda haber un problema con el destino de Audience Manager o algún otro aspecto de la integración.

Para obtener ayuda con la resolución de problemas en cualquiera de los pasos anteriores, o si tiene alguna pregunta sobre una integración particular de Experience Cloud, no dude en ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente de Audience Manager por correo electrónico en amsupport@adobe.com o por teléfono en 1-800-497-0335 opción 4.

Existen otras formas en que una audiencia de Audience Manager puede ser utilizada por las otras soluciones de Experience Cloud, y la integración con cada una es ligeramente diferente.  Como resultado, puede ser difícil diagnosticar y solucionar problemas relacionados con AAM con estas integraciones.

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