Solución de problemas cuando las aplicaciones de Creative Cloud piden el número de serie

Averigüe si tiene acceso a los servidores de activación de Adobe.

Si ve dos logotipos de Adobe, significa que dispone de acceso a los servidores de activación. Intente iniciar sesión en su aplicación.

Si sigue teniendo problemas al iniciar sesión, haga clic en este vínculo.

Si aparece un mensaje de prueba correcta, significa que dispone de acceso a los servidores de activación. A continuación, intente iniciar sesión en el software.

Haga clic en el icono del escritorio de Creative Cloud  para abrir la aplicación desde la barra de tareas (Windows) o la barra de menús (macOS).

En el menú de su perfil, haga clic en Cerrar sesión.

Vuelva a iniciar sesión con su Adobe ID.

Haga clic en el icono de tres puntos verticales  en la esquina superior derecha.

Elija Buscar actualizaciones de las aplicaciones en el menú emergente.

Si no está utilizando la última versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, aparecerá una indicación para actualizarla. Haga clic en Actualizar.

Inicie sesión en https://accounts.adobe.com/es. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte Solución de problemas de cuenta e inicio de sesión de Adobe ID.

En la barra de navegación de la parte superior, haga clic en la ficha Planes.

En la sección Mis planes, haga clic en Administrar plan.

En la página de detalles, en Pago y plan, haga clic en Administrar pago.

Confirme que se haya indicado correctamente el número de tarjeta de crédito o débito, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el número de teléfono, sin espacios ni guiones. Obtenga ayuda con la actualización de la información de facturación.

Nota:

¿Utiliza una tarjeta corporativa? Asegúrese de usar el nombre y la dirección de facturación del titular, no de la persona que realiza la compra. Consulte al titular o al departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación.

En la barra de navegación de la parte superior, haga clic en Comunicación.

En el panel izquierdo, haga clic en Comunicación de marketing. Después, en la sección Preferencias de contacto, confirme que la dirección postal es correcta y que es la misma que la asociada con la tarjeta de pago de la cuenta.

Inicie sesión en https://accounts.adobe.com/es. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte Solución de problemas de cuenta e inicio de sesión de Adobe ID.

Si se le solicita, introduzca su fecha de nacimiento y, a continuación, haga clic en Actualizar.

Si no se acepta su fecha de nacimiento, significa que la edad introducida no cumple los requisitos de elegibilidad de Creative Cloud. Consulte: Error: no tiene derecho a usar Creative Cloud.

Para cambiar su fecha de nacimiento, borre la caché del navegador (vea la documentación del navegador para recibir instrucciones) y vuelva a intentarlo. Como alternativa, pruebe con otro navegador. Es posible que deba esperar 24 horas para poder introducir una nueva fecha de nacimiento.

Haga clic en el icono del escritorio de Creative Cloud  para abrir la aplicación desde la barra de tareas (Windows) o la barra de menús (macOS).

En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de puntos verticales y seleccione Preferencias.

Seleccione Creative Cloud y haga clic en la ficha Aplicaciones.

En la sección Idioma, seleccione Inglés (internacional).