La manera más efectiva de contactar con el servicio de atención al cliente de Adobe Social es usar el nuevo formulario de ayuda de Social.

Si encuentra un error o un problema crítico que le impida acceder a la herramienta de moderación o a cualquier otra parte de Adobe Social, presente una vale de asistencia utilizando el siguiente protocolo para garantizar la priorización en la cola:

1. Haga clic en Ayuda en la esquina superior derecha

2. Seleccionar Contactar con soporte

3. Proporcione su información de contacto

4. Asegúrese de incluir el título correcto del tema en la línea del asunto

5. Incluya una descripción breve y clara de su problema, utilice los detalles de abajo para estructurar los pasos de reproducción.

6. Adjunte capturas de pantalla si es posible

7. Haga clic en Enviar

 

 

 

 

 

 

contact support

 

Paso 1. Para todos los problemas, envíe la siguiente información: (copie y pegue esta información en el formulario de contacto de soporte)

Nombre de la persona que informa del problema: Si informa un problema en nombre de otro usuario, proporcione su nombre.   

Dirección de correo electrónico de la persona que informa del problema:

Número de teléfono y extensión

Nombre de la plataforma: Facebook, Google+, Twitter, Linked-In, etc.   

Nombre de la página de Facebook, Google+, Twitter: p. ej., Adobe Google+, página de Facebook y Twitter

Enlace URL a la página en Facebook, Google+, Twitter, etc.

Explorador y versión:

Ordenador tipo PC o Mac:

¿Relacionado con los dispositivos móviles?

No

Si la respuesta es sí, soporte móvil o tablet:

Dispositivo

Generación de

Sistema operativo: iOS

 

Paso 2. Envíe los siguientes detalles:

 

Información general sobre marketing y moderación

Analytics

Publicación

Aplicaciones

Moderación

Ajustes

 

Panorama general de marketing y moderación:

Nombre del informe:

Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:

Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet

 

Analytics:

 

Campañas de Social

Informes personalizados

Buzz Social

Propiedades

Publicaciones (Post Analytics)

 

Si con campañas de Social:

Rango de fechas

Nombre de la campaña social

Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:

Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet

 

Informes personalizados:

Campañas

Autores

Plataformas

Condiciones

Idioma

Nombre del informe

Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:

Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet

 

Si Análisis de la competencia, repercusión social, propiedades, publicaciones (Post Analytics):

Rango de fechas

Filtros utilizados

Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:

Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet

 

Publicación:

Calendario de contenidos

Editor

Calendario de contenidos

Nombre de la propiedad social o audiencia

Filtros utilizados

Mensaje de error, si procede

Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:

Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet

Editor

Nombre de la propiedad social o audiencia

Mensaje de error, si procede

Si es un enlace, enlace URL

Si quiere realizar una publicación con imagen, adjúntela

Programación

Ahora

Más tarde

Si es posterior, entonces fecha y hora

Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:

Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet

 

Moderación:

Moderación unificada

Reglas de moderación unificadas

Flujo de trabajo de moderación unificada

Rango de fechas

Nombre de la empresa:

Grupo de informes:

Usuario y nombre de usuario:

Hora del evento: es decir, el problema ocurrió a las 7:00 a. m./p. m. PST (especifique la zona horaria)

Filtros utilizados

Nombre de la propiedad de Social

Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:

1.

2.

3.

4. Error detectado o no se puede seguir adelante

Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet

 

Ajustes:

Reglas de escucha

Páginas de Facebook

Cuentas de Twitter

Páginas de Google+

Empresas LinkedIn

Canales de YouTube

Cuentas de Sina Weibo

Grupos de páginas

Audiencias en Facebook

Usuarios y grupos

Usuarios y grupos de Experience Cloud

Flujos de trabajo de publicación

Permisos de Facebook

Campañas (Social)

Administrador de círculos (Google+)

Informes programados

Abreviadores de vínculos

Páginas de competidores

Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:

Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet

 

 

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