Permitir que los tweets nativos aparezcan en los informes sociales

Para permitir que los tweets nativos aparezcan en los informes sociales, lo siguiente debe ser cierto:

  • Tiene un grupo de informes asociado a una cuenta de Twitter.
  • Tienes una regla de escucha activa para el correspondiente gestor de Twitter.

Pasos para asociar un conjunto de informes con un gestor de Twitter:

  1. Vaya a Social > Configuración > Cuentas de Twitter > Columna de Grupo de informes.
  2. Si aún no se ha seleccionado un Report Suite para un nombre de cuenta de Twitter determinado, seleccione el conjunto de informes adecuado en el menú emergente.

Pasos para asegurarse de que una regla de escucha activa está realizando el seguimiento de un nombre de cuenta de Twitter:

  1. Al añadir una cuenta de Twitter a Social, se crea automáticamente una regla de escucha con el mismo nombre. Seleccione Social > Configuración > Reglas de escucha. Asegúrese de que la regla de escucha para la cuenta de Twitter correspondiente sigue estando en la lista de la pestaña Activo. Por ejemplo, si los tweets que faltan fueron tuiteados de forma nativa en @adobe, busca la regla de escucha con el nombre para mostrar “@adobe.”
  2. Si no hay ninguna regla de escucha de este tipo en la pestaña Activo, búsquela en la pestaña Inactivo.
  3. Vaya a la pestaña Social > Configuración > Reglas de escucha > Inactivo.
  4. Hacer clic para desglosar la regla inactiva y ver los detalles de la regla. 
  5. Cree una regla de catalogación con el mismo nombre para mostrar y TODOS los mismos detalles que el original. Asegúrese de rellenar los datos en la fecha más temprana disponible, que es 28 días antes de la fecha actual.
  6. Una vez grabada la nueva coincidencia exacta de la regla original, vuelva a verificar los informes en unas horas o al día siguiente.
  7. Si todavía no aparecen los tweets originales en los informes de publicaciones, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Social para que podamos solicitar que el equipo de ingeniería rellene manualmente los datos. Aunque no debería ser necesario, podemos intentar rellenar manualmente los datos que no llegaron como se esperaba, así como revisar el incidente en busca de otros factores contribuyentes.

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