Las diez preguntas más frecuentes para el Servicio de atención al cliente de Adobe Social

1. ¿Por qué falló mi publicación?

Los fallos de postproducción ocurren por varias razones. Debería recibir un mensaje de correo electrónico con el mensaje de error asociado con el fallo que arroja algo de luz sobre el motivo por el que su mensaje falló. La razón más común por la que un mensaje falla es porque la página o el editor no está autorizado. Para autorizar su página, vaya a Cuenta > Páginas de Facebook y, a continuación, haga clic en Reautorizar. Para autorizar al editor, vaya a Cuenta > Permisos de Facebook y, a continuación, haga clic en Reautorizar.

2. ¿Por qué el editor no me permite publicar?

Este problema suele deberse a un fallo en la página o a la falta de campos obligatorios. Compruebe que su página está autorizada y que ha rellenado todos los campos obligatorios. Aquí hay un enlace a la sección de Ayuda sobre la publicación.

3. ¿Por qué no puedo ver mi página en el editor?

Este problema suele deberse a permisos o filtros de página. Para comprobar los filtros de la página, vaya a Activar > Moderación de Facebook. Haga clic en el botón de filtro y deseleccione los filtros que haya establecido y, a continuación, haga clic en Aplicar. Si aún así no puede ver la página en el editor, póngase en contacto con su administrador para confirmar que tiene los permisos de publicación correctos.

4. ¿Por qué falta la publicación en la moderación?

Un mensaje puede faltar en la moderación por las siguientes razones: ya ha sido escalado, eliminado, respondido, o es posible que su página haya sido etiquetada @. Para ver si el mensaje fue escalado, borrado o respondido, se puede descargar la exportación del historial de moderación. Si el mensaje estaba etiquetado con @, el mensaje no se tira con moderación. Aquí hay un enlace a la sección de Ayuda para la moderación.

5. ¿Por qué no se ha eliminado automáticamente este mensaje de la moderación?

Si un mensaje que contiene una de sus palabras de observación de auto-borrado y no fue auto-removido como se esperaba, asegúrese de que su página está autorizada. Además, revise su lista de palabras clave para confirmar que la palabra o frase exacta está en esa lista. La lista de palabras clave y el mensaje deben coincidir exactamente para que el mensaje se elimine automáticamente.

6. ¿Por qué mi aplicación no funciona en el móvil?

Las aplicaciones necesitan ser publicadas de una manera específica para que funcionen correctamente en el móvil. Asegúrese de que lo ha publicado de acuerdo con las instrucciones de la página de ayuda.

7. ¿Por qué mi aplicación no funciona?

Aquí hay un enlace a toda la información de ayuda de la aplicación, si todavía tiene problemas con su aplicación después de revisar esta información, comuníquese con Atención al cliente.

8. ¿Por qué mi Facebook Insights está detrás de __ días?

Estos datos provienen directamente de Facebook y no es algo que podamos controlar. Sin embargo, puede comprobar el estado de Facebook Insights a través de este sitio web http://whyisfacebookinsightsnotworking.com/. Le da una idea de si las percepciones son normales o se retrasan y qué esperar.

9. Dice que necesito reautorizar mi página, ¿cómo lo hago?

Para volver a autorizar su página, vaya a Cuenta > Páginas de Facebook y, a continuación, haga clic en Volver a autorizar.

10. ¡No puedo iniciar sesión! Ayuda!

Desafortunadamente, este problema es una de las pocas cosas en las que Atención al cliente de Social no puede ayudarle. Puede utilizar el enlace Olvidé mi contraseña para restablecerla usted mismo, o ponerse en contacto con su analista o administrador interno para obtener ayuda.  

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