Información y asistencia técnica de Adobe XD

  Aviso: Adobe XD se encuentra actualmente en modo de mantenimiento. Más información a continuación.

Conozca las novedades y cómo usar los vídeos para crear prototipos.

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Solución de problemas y ayuda

Para obtener información sobre los sistemas operativos admitidos, consulte los requisitos del sistema.

Puede descargar la aplicación del sitio web de Creative Cloud. Si se le indica, inicie sesión en su cuenta de Adobe. A continuación, haga clic en Descargar o Instalar para su aplicación. Para obtener más información, consulte Descargar las aplicaciones de Creative Cloud.

Para ver las soluciones a los errores de instalación, consulte Error: "Error de instalación" de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Para solucionar otros problemas de descarga, instalación y actualización, consulte esta guía de resolución de problemas de descarga e instalación.

Lea estas soluciones sencillas a problemas frecuentes con Adobe ID y los inicios de sesión para poder acceder de nuevo a su cuenta.

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Inicie sesión en su cuenta de Adobe. En la sección Contraseña, seleccione Cambiar para Contraseña actual y siga las instrucciones en pantalla.

¿Ha olvidado su contraseña? Obtenga información sobre cómo restablecerla.

Visite esta página para obtener información sobre cómo actualizar el plan inicial a un plan de pago.

Para actualizar el plan en XD, haga clic en Ayuda > Actualizar XD. De este modo, se abre una página en la que podrá buscar el plan más apropiado. 

Si cancela la inscripción, podrá seguir accediendo a las ventajas gratuitas de los miembros Creative Cloud, a todos los archivos o exportaciones que haya guardado en el dispositivo, y a los vínculos y documentos compartidos. 

Automáticamente pasará al plan de inicio que incluye Adobe XD. Sin embargo, ya no podrá crear un número ilimitado de vínculos compartidos, documentos compartidos, invitaciones a documentos compartidos, exportaciones de PDF y exportaciones de grabaciones de vídeo. No tendrá acceso a otras aplicaciones ni a la mayoría de los servicios, y el espacio de almacenamiento en la nube se limitará a 2 GB.

Obtenga información sobre cómo cancelar la suscripción a Creative Cloud y conozca los términos de suscripción de Adobe.

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¿Aún necesita ayuda? Encuentre más respuestas sobre cuentas, facturación y planes.

Después de publicar el vínculo del prototipo en el modo Compartir, haga clic en el icono de Behance en el inspector de propiedades para abrir un nuevo proyecto de Behance y, a continuación, publique el proyecto. Para obtener más información sobre cómo compartir en Behance, consulte Publicar un diseño de Adobe XD en Behance.

La instalación y el desarrollo de plugins se admiten a partir de XD versión 13.0.

Sí, en la actualidad los plugins son de consumo gratuito.

En el menú XD, seleccione Plugins > Desarrollo > Crear un plugin y se abrirá la consola del desarrollador de Adobe I/O.

Para obtener información sobre cómo crear, probar y enviar complementos para su inclusión dentro de la aplicación, consulte la documentación para desarrolladores de Adobe XD.

Para obtener información sobre cómo descargar e instalar complementos, consulte Crear y administrar complementos.

Para resolver los problemas con los plugins, utilice la opción Obtener asistencia de los plugins para contactar con el desarrollador.

Queremos recordarle que Adobe XD sigue en modo de mantenimiento. Esto significa que no estamos invirtiendo en el desarrollo continuo o el envío de nuevas características dentro del producto. Seguiremos prestando asistencia a los clientes existentes solucionando errores y actualizando cualquier necesidad de seguridad o privacidad mientras se encuentre en modo de mantenimiento.

Adobe tiene un largo historial de dar prioridad a los clientes. Trabajaremos continuamente con los clientes para determinar el momento adecuado para finalizar el soporte de XD con un periodo de preaviso significativo.

Hay varias razones por las que no se pueden crear, abrir o guardar documentos en la nube, o por las que se produce una pérdida de datos. Para solucionar estos problemas, consulte Solucionar problemas con documentos en la nube de Adobe XD.

Es posible que reciba un código de error, o que deba enfrentarse a escenarios específicos de un entorno empresarial. Encuentre las soluciones para estos errores en Problemas con los flujos de trabajo de publicación.

La configuración del navegador puede afectar a la representación de las especificaciones de diseño y los prototipos. Obtenga información sobre cómo cambiar la configuración del navegador, y encuentre otras correcciones relacionadas con el navegador en Los prototipos de Adobe XD publicados no aparecen en los navegadores.

XD es compatible con varios formatos de archivo como PSD, Ai, Sketch, JPG, etc. Si tiene problemas de importación o exportación con estos formatos de archivo, consulte ¿Por qué no puedo importar ni exportar archivos en Adobe XD?

Es posible que aparezcan mensajes de error de instalación o de permisos específicos. Encuentre las soluciones para estos errores en Problemas al instalar plugins de XD.

macOS:

En algunas situaciones, Adobe XD puede bloquearse al iniciarse después de actualizar a una versión más reciente en macOS. Para solucionar este problema, consulte Adobe XD se bloquea al iniciarse en macOS

Windows:

El uso de unos permisos inadecuados en las carpetas de XD, y de versiones de Windows y controladores de pantalla obsoletos pueden hacer que XD se bloquee. Para solucionar estos errores, consulte Adobe XD se bloquea cuando se lanza en Windows 10.

Los documentos en la nube son archivos nativos en la nube que puede abrir y editar en Adobe XD. Con documentos en la nube, su trabajo siempre está actualizado, en todos los dispositivos, dondequiera que esté. Obtenga más información sobre los documentos en la nube en Adobe XD.

Puede guardar los documentos en la nube y diseños de XD para asegurarse de que estén actualizados y accesibles desde cualquier dispositivo en línea. Luego puede compartirlos con otros usuarios de Creative Cloud para colaborar. Los cambios en los documentos en la nube también se pueden realizar si no tiene conexión y se guardan automáticamente en la nube cuando se conecta de nuevo. 

Su plan de Creative Cloud incluye diferentes tipos de almacenamiento en la nube: documentos en la nube, bibliotecas y archivos de Creative Cloud (archivos sincronizados). Obtenga más información sobre los diferentes usos y beneficios.

Cuando trabaja en documentos en la nube, su trabajo se mantiene sincronizado con el proceso de sincronización de Creative Cloud. Puede encontrar problemas con documentos en la nube si existe un problema con la sincronización de Creative Cloud o si se necesita actualizar. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas con documentos en la nube de Adobe XD.

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