Cómo utilizar UserVoice para solicitar nuevas funciones e informar de errores

Adobe agradece los comentarios de nuestros usuarios. Por este motivo, ha desarrollado los sitios siguientes de UserVoice para recopilar solicitudes de funciones e informes de errores.

Nota: Los comentarios que envía a Adobe son de carácter voluntario y otorga a Adobe el derecho a utilizarlos sin restricciones. El uso de UserVoice debe cumplir las Condiciones de uso de Adobe y la Política de privacidad de Adobe.

¿La comunidad de asistencia de Adobe y UserVoice son dos cosas diferentes?

La comunidad de asistencia de Adobe le permite conectarse con otros usuarios y profesionales de Adobe para obtener ayuda sobre características, funciones y flujos de trabajo. Asimismo, se proporcionan consejos y sugerencias para realizar las tareas con más eficacia.

UserVoice es una plataforma de terceros para los clientes. Su finalidad es que estos envíen solicitudes de funciones e informes de errores a los equipos de productos del cliente.

¿Cuál es el procedimiento para enviar comentarios válidos mediante UserVoice?

Siga las directrices que se indican a continuación para proporcionar comentarios a Adobe a fin de solicitar funciones e informar de errores. Para buscar solicitudes que ya han presentado, introduzca las palabras clave de su contribución en el campo de texto del título del envío.

Procure no publicar solicitudes duplicadas. Actualice la nota de una solicitud similar enviada por otro usuario y añada sus comentarios.

Al solicitar una función nueva

  1. Al incorporar una idea nueva, escriba un título breve pero elocuente.

  2. En la lista desplegable de categorías, seleccione la más adecuada. Esto permite a Adobe clasificar, evaluar y responder a su contribución con mayor rapidez.

  3. Añada una descripción que incluya el tipo de usuario (por ejemplo, editor, diseñador, fotógrafo, etc.) y la función solicitada.

  4. Procure mencionar cualquier flujo de trabajo o configuración de hardware que se apliquen.

  5. Adjunte una imagen o un vídeo breve para facilitar la comprensión de la solicitud.

Al informar sobre un error

  1. En la lista desplegable de categorías, seleccione la más adecuada. Esto permite a Adobe clasificar, evaluar y responder a su contribución con mayor rapidez.

  2. Escriba un resumen lo más exacto posible del problema. Por ejemplo, “Premiere Pro se bloquea con frecuencia” es insuficiente. Es mucho mejor: “Premiere Pro se bloquea cada vez que hago clic en un clip en una cronología con el panel de efectos abierto”.

  3. Dé una explicación detallada del comportamiento o resultado deseados y del comportamiento o resultado observados.

  4. Indique el número de veces que se ha producido el problema.

  5. Especifique la versión de la aplicación que utiliza (esa información está disponible en el menú Acerca de del producto) y las aplicaciones de otros proveedores que intervienen en esta situación.

  6. Proporcione detalles sobre el sistema en el que se ejecuta el software. Por ejemplo, el modelo de hardware, el sistema operativo y su versión.

  7. Proporcione instrucciones paso a paso para reproducir el problema (capturas de pantalla o una grabación de la pantalla). Si no puede ofrecer instrucciones exactas, sea lo más detallado posible.

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