Lorsque vous tentez de télécharger ou de mettre à jour une application Adobe, vous recevez le message d’erreur suivant signalant des problèmes de connectivité ou de stabilité du réseau :
Code de sortie : 117
-------------------------------------- Résumé --------------------------------------
- 2 erreur(s) irrécupérable(s), 0 erreur(s), 0 avertissement(s)
FATAL : une erreur irrécupérable '117' s’est produite pendant le
FATAL : une erreur s’est produite pendant le téléchargement du package (Nom : Version de <Product Name> : <Product Version>).
Code d’erreur : '117'
Vous devez disposer d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour des applications Adobe. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à Internet et cliquez sur Réessayer.
Les pare-feux logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feux logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet. Les utilisateurs ont signalé des cas où les paramètres du pare-feu logiciel/matériel ont provoqué des erreurs de téléchargement.
- Le cas échéant, sélectionnez pour autoriser l’application Adobe à accéder à Internet.
- Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.
Désactivez votre logiciel antivirus temporairement et essayez à nouveau de procéder au téléchargement.
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec avec réseau, puis essayez à nouveau de procéder au téléchargement.
Un pare-feu matériel ou un serveur proxy peut être intégré aux routeurs. Pour déterminer si un routeur empêche l’application Adobe d’accéder à Internet :
- Supprimez temporairement le routeur du réseau.
- Connectez directement l’ordinateur à un modem DSL ou un modem câble. Si le téléchargement se poursuit, le routeur empêche l’accès.
- Pour configurer un routeur afin d’autoriser l’accès à des prochains téléchargements, reportez-vous à la documentation du routeur pour obtenir des instructions sur la configuration du port de délivrance sur l’ordinateur. Sinon, contactez votre fournisseur de services Internet ou service informatique.
De nombreuses entreprises utilisent un pare-feu matériel et un serveur proxy qui peuvent empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy. Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy. Configurez le navigateur d’après ces informations de proxy ou de pare-feu.
Configurez votre pare-feu d’entreprise de sorte qu’il contourne les serveurs. Les serveurs suivants sont accessibles :
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
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